概述
12309檢察院電話舉報受理系統大部分工作採用自動受理，這樣可以減去大量的人力勞動，使工作人員從繁重的接聽電話中解脫出來；系統採用標準的友好語音應答，減少了方言及口語所帶來的不必要的誤會；系統採用計算機數據處理統計技術，從而將工作人員從數字中解救出來還保證了百分之百的正確率；系統採用時實錄音方式將通話過程保留下來，從而使責任、義務更加明確，一旦出現問題，可以通過錄音檔案來追究具體責任。
結合我們自身的優勢，在原有的TCALL電信增值平台的基礎上設計開發了檢察院自動受理舉報熱線系統，該系統是集計算機、網路、語音交換為一體綜合型系統。
系統設計特點
在先進性、可擴展性、實用性相結合的前提下，在充分分析和研究檢察院業務需求的基礎上，我們採用先進的硬體設備和自身卓越的軟體開發技術，實現了系統的模組化、標準化設計與開發，為系統今後的軟硬體升級或者擴容提供方便。整個系統集呼叫平台、自動語音查尋，數字錄音、調度分配系統、通訊系統等為一體，實現了計算機輔助指揮調度，使整個處理過程決策科學、反映快速，提高各個部門處理問題的綜合能力。TCALL檢察院自動受理舉報熱線系統具有如下突出優勢：
可擴展性
系統採用模組化的組織結構，因此可以根據實際情況選擇不同的規模。在系統規模擴展時，只需進行重新配置而不需要重新設計軟體就可以實現系統軟體的擴容
開放的結構
系統採用開放式結構，允許用戶增加新的功能，進行二次開發，這樣可以保護用戶在網路系統方面的投資，在現有基礎上擴大規模。
採用通用標準
系統採用TCP/IP協定，全部採用通用的工業標準，符合國際、部標以及CCITT等相應的行業標準。
功能強大齊全
系統具有自動語音查詢、主叫號碼顯示、電子地圖定位、基本調度功能、計算機輔助決策、管理統計、投訴數據分析等功能。
使用直觀方便、維護簡單
錄音、維護系統、流程定製系統，界面友好，配置靈活，學習使用方便。
技術先進，適合未來發展
系統採用成熟穩定的硬體設備，領先的軟體技術，是一套以計算機為中心，以當今極具發展的CTI技術為核心的智慧型平台，符合未來發展的要求
系統業務功能
自動舉報受理功能
系統可以自動開啟語音信箱功能將市民舉報的信息錄製下來，同時將自動生成一個舉報號碼播放給該舉報的市民，以便於事後查詢舉報反饋的情況。當市民舉報完成後，系統會依據設定將錄製的舉報電話存儲以便於查詢、回復，或直接撥通相關部門並播放舉報電話錄音。
人工舉報受理功能
當問題比較嚴重，那么可以選擇人工舉報受理功能。電話會自動轉移到空閒座席上，該座席的工作界面同時會自動彈出舉報受理界面，該座席只需要將市民舉報的問題了解清楚並記錄在舉報受理界面上，當舉報受理完成後就會自動存入資料庫，同時依據設定將舉報受理單傳送給相關部門。
自動傳真舉報受理功能
為了更方便市民舉報，更加完善檢察院自動受理舉報熱線系統，我們設計開發了自動傳真舉報受理功能。當市民舉報時，自己有傳真機並且不願意直接通話，可以通過該項功能將傳真傳送過去。
舉報反饋功能
舉報後，市民可以通過在此撥通檢察院自動受理舉報熱線系統選擇該項功能，通過自己的舉報號的識別來查詢自己舉報問題的解決情況。同時如果該項舉報符合實際情況，應該給予該市民獎勵時也可以通過該項功能同時播放給市民在什麼地方獲得獎勵或怎樣獲得獎勵。
自動查詢功能
在該項功能中還可以設計有二級語音選單，將所有查詢類的信息分門別類的存放好。市民可以依據語音導航來查詢自己關心的信息。
實時監控功能
TCALL檢察院自動受理舉報熱線系統設計有時實監控功能，可以隨時監控座席處理市民投訴的通話過程，而不打擾通話雙方。從而監督座席對市民服務的態度，真正的做到人民政府為人民的目的。
查詢播放功能
如果市民採用自動舉報受理，系統會將舉報錄音存儲下來，並且提供專門的客戶端軟體來查詢、重新播放這些錄音。
統計功能
強大的統計功能是TCALL檢察院自動受理舉報熱線系統的一大特色。各種各樣的統計信息，如查詢的數量、查詢內容記錄、舉報電話統計、舉報處理結果統計等信息，關於座席則有接聽電話統計、離席時間統計、處理投訴統計等相關信息。
