據介紹，呼叫中心主要為觀眾提供奧運交通信息、奧運場館信息、賽事信息、入場與安檢須知、場館設施與服務等信息。所有打進電話進行詢問的觀眾將在1分鐘內得到滿意答覆。
為減少電話轉接時間，呼叫中心還開設了多個八位特服號碼以實現不同語種坐席的直接接入。
北京奧組委執行副主席李炳華說，呼叫中心的志願者來自四面八方，既有來自高校語言專業的學生、呼叫中心行業在職客服人員、離退休外事工作者，也有國外在京留學生、專程從海外歸來服務奧運的學子等。所有志願者都參加了各種嚴格培訓，熟練掌握了奧運賽事信息、服務政策等內容。呼叫中心承諾，觀眾諮詢問題一次性解決率將達到90%以上。
