基本信息
作者：保
101招搞定難纏員工出版社: 經濟科學出版社
出版時間：2012年2月1日
平裝
ISBN: 9787514109832
條形碼: 9787514109832
品牌: 北京斯坦威圖書
內容簡介
本書的結構簡單明了。全書提供了101個“管理情景”並為每個情景提供了“解決方案”，勾勒出了特定情境下你可能會引用的會話模板。
記錄口頭交流時所說的話，這種方法也許聽上去有些不著邊際，不夠真實．有杜撰之嫌。但實際上，手邊有了這樣一些勾勒特殊場合的會話模板，能幫助你形成正確的思維模式，並提醒你在和員工交流過程中需要特別注意的諸多事項。
另外，很多“解決方案”部分附有的“特別提示” 一節提示你警惕那些可能導致的糾纏不清或者不愉快。譬如說。在和一位疑似由於疾患而有體味的員工談論體味問題的時候，你就要留意《殘疾人法案》了。 《法案》特別規定，視員工為有缺陷的僱主有義務和員工通過“互動程式”來確定適當的對待方式。“特別提示”部分力圖提醒你在和員工對話前所有需要特別提示和考慮的因素。
作者簡介
[美]保羅·法爾科內
Paul Falcone
現居住在美國加利福尼亞州洛杉磯瓦倫西亞，曾擔任美國知名的有線電視頻道尼克(Nickelodeon)人力資源部副總裁，現任洛杉磯時代華納有線公司(Time Warner Cable)員工關係部副總裁。著有《2600個有用的績效評價短語》、 《員工績效問題詳錄》、 《用人之前必問的96個問題》和《僱傭與解聘：問與答》等書。
目錄
前言
致謝
關於本書：交談策略
第一部分 工作中的不愉快
第一章 常見的管理與監督問題
情景1：調解下屬之間的糾紛
情景2：恰當回復員工“非正式”談話的請求
情景3：提拔新人初涉管理層
情景4：新上司綜合徵
情景5：留任有紀律問題的員工
情景6：矯正員工的工作態度問題
情景7：節日宴會和異地活動前的忠告
第二章 個人形象和工作場所中的困境
情景8：髮型問題
情景9：穿戴問題
情景10：身體穿孔和人體藝術
情景11：刺青
情景12：口臭(口氣難聞)
情景13：不注意清潔引起的體味
情景14：疑似醫療原因的體味
第三章 文化和宗教差異
情景15：宗教物品的不當擺置
情景16：勸說下屬入教
情景17：氣味難聞的工作餐
情景18：正確使用暱稱
情景19：工作場合外語的使用
情景20：涉性資料的不當擺放
情景21：多元文化包容性缺失
第二部分 不良工作習慣和對工作業績的擔憂
第四章 業績不合格
情景22：質量、細節和效率問題
情景23：數量與速度問題
情景24：顧客滿意度低
情景25：生產銷售業績欠佳
……
第五章 違反準則和規程
第六章 過度缺崗和擅離職守
第七章 缺乏必備的技能
第三部分 工作場所中不當的行為舉止
第八章 性騷擾行為
第九章 不恰當的溝通技巧
第十章 與個人行事風格相關的事項
第十一章 領導風格的挑戰和職業管理的障礙
第四部分 企業行為
第十二章 企業（策劃）行為
第十三章 企業（無過失）行為
第十四章 即決違紀（立刻解僱）
第十五章 特殊場合
