火災發生
28日上午9點多，海曙區環城西路南段95弄的文苑風荷小區發生一起火災。著火處是小區一處複式民宅，三、四樓同屬一家。
一對對母子都在四樓，等察覺到著火，屋內樓梯已被火勢蔓延，沒法下樓，更走不到門的附近。
於是，媽媽帶著兒子跑到四樓陽台防盜窗處大聲呼救，等待救援。
火災救援
沒過多久，消防官兵到了。
先來的是幾輛小型消防車，幾分鐘後，大型登高車也趕到。但是，因為小區道路兩旁停滿私家車，甚至還有小型貨車，登高車只能停在小區門口。
消防分兩組，一組從防盜窗處入手，另一組則從正門著手。
由於房屋內部是複式結構，母子倆在四樓，而屋內上四樓的唯一樓梯完全被火封堵。
消防只能選擇最高的拉梯（10米）進行人員疏散。
隨後，一名消防官兵爬上拉梯，防盜窗比較堅固，消防官兵在拉梯上沒法像站在平台上那樣使用大工具。消防官兵使用單手可以操作的小工具，稍稍打開非常小的一個空間，但想通過空間逃出來，同時，還用水槍噴射，試圖給屋內降溫。
火災後果
居民錢大爺目睹了母子倆被救出來的一幕。他說娘倆身上衣服都已燒沒了，皮也破了，孩子臉上有血，看起來已經不動了。
錢大爺的說法，得到了120急救中心調度科方面的確認。事發後，母親被送往寧波市第二醫院，男孩則送到了婦兒醫院，看起來都危在旦夕。
下午1點多，值班護士說，母親姓鄔，今年35歲，在11:07獨自被救護車送進醫院，當時已沒有任何生命體徵，護士透露，不能確定是燒傷還是窒息導致死亡，在被送往醫院的路上時，人已經沒了。
7歲男孩被送進急診室時，心跳和呼吸都已沒了，之後經1個多小時全力搶救，孩子離開了。
二次復燃
下午2點13分許，失火的民宅發生了二次復燃。
樓下聚集了近百名圍觀市民，議論紛紛：
“太可憐了，剛開始還會呼救，真是活生生看著他們母子倒下。”
“剛開始兩個人揮手邊哭邊呼救，大人一直抱著孩子，讓孩子在前面，儘量面向窗外，自己死死守著他，看得我心都要碎了。”
“這對我們整個小區都是傷心的事，非常美滿的一個家庭，父母生了一對雙胞胎，這個被困火海的是哥哥。”
“對的，因為小男孩昨天感冒生病了，媽媽就陪他在家，照顧他，誰知道會有這樣的意外……”
幾近崩潰的孩子奶奶，老人臉上滿是淚痕。在好心鄰居安頓下，奶奶坐在樓下椅子上，悲痛萬分。
之後來了幾名親友，趕來安慰老人家，一見面就哭，邊上居民也跟著掉起了眼淚。
男孩奶奶說，這是她從小含辛茹苦帶大的孫子，媳婦跟她的婆媳關係也非常好，像女兒一樣，這么些年都沒有過矛盾。
在親戚和鄰居安慰下，奶奶被暫時帶離了這個傷心地。
現場救援的消防官兵稱，房子總共約有140平方米，裡面東西很多，因為有不少木製家具、被子、棉花等易燃物，引起了復燃。
在樓下，一股非常嗆人的焦味撲鼻而來，消防說，整套房子已燒毀，同時記者注意到，整個樓道都像“水簾洞”，被火勢殃及最小的防盜窗，也有一半被燒黑，可見這場火災的猛烈。
悲劇反思
防盜窗上沒有任何逃生門，是個全封閉區域。這次事故，原本用來保全全的防盜窗，卻成了最大的逃生阻礙，除了悲傷，這場意外也帶給不少市民反思。
“以後窗戶一定要在邊上留一扇小的逃生門，不然太難獲救了。”網友“秦公主”評論。
同樣在論壇上，還有眾多網友發表意見--
“奧古斯都88”說：“房主自己要是用濕毛巾捂一下口鼻，也會好一點兒。”
“安澤風”留言：“如果跑不出去，火災的時候，要用衣服沾濕水，趴在地上，等救援。最好在有水源的地方把水龍頭都打開，淋濕自己，等待救援。”
在居民火災中，防盜窗是消防滅火的最大障礙。
跟網友所述不同，消防建議，居民小區，特別是兩層以上的不要安裝防盜窗，雖沒有硬性規定，但現在小區物業和城管部門會有類似要求。像昨天發生的這起悲劇，防盜窗做得還比普通人家的密，沒有10分鐘是打不開的。
“總之儘量不要做，一定要安裝防盜窗的，也選擇有逃生門的，不能全封閉。”消防官兵說，“當然，在等待救援時，捂口鼻之類的也可以，在一定程度上延緩時間。”
堅固的防盜窗、堵路的私家車，一個破拆不了，一個把登高車“拒之門外”，這對母子就這么離開了。
關於著火的具體原因，消防部門表示正在調查中。
