事發
2012年1月27日（大年初五），杭州遊客楊先生與懷孕兩個多月的妻子王女士自駕車到張家界旅遊，晚上在該市“東北人酒家”用餐時和老闆娘發生口角，繼而扭打、撕扯。“老闆娘追到停車場，腳踹我妻子、打耳光，我一再強調她是孕婦，還是不停手”妻子被送到醫院，最後被診斷為“宮內早孕先兆流產、全身軟組織挫傷”，需住院治療。
由於王女士正在保胎、傷情鑑定暫緩進行，雙方的責任目前未確定，該事件被初步認定為糾紛引發的治安案件。2月1日晚，楊先生夫婦已飛赴上海，今早返回杭州繼續治療。楊先生表示，將依據治療成功與否，追究肇事者的法律責任。
報警
楊先生多次撥打110報警，“打了3次110，才出警。到派出所後沒做筆錄、沒開驗傷單，遲遲沒有處理意見”據他描述，永定派出所民警半小時後趕到，將相關人員帶回派出所調查。在派出所僵持近1個小時，妻子才被送醫院。
接警單位張家界市公安局永定分局永定派出所所長熊建黨告訴記者，如雙方都是輕微傷，會按一般治安案處理；如一方構成輕傷以上傷情，將以刑事案定性。“張家界民警的接警能力、辦事效率都與東部城市有差距，我們處理本地治安案也是讓傷者先治療，出院後再定責任，沒有體會到遊客在陌生城市孤立無援的心情，是我們的疏忽”。
通報
1月31日，永定派出所在微博發出《關於“1·27”涉游事件的情況說明》，稱永定分局已成立特偵組，案件情況已基本清楚，將根據雙方的傷情鑑定、現場調查分清責任，作進一步處理。
而永定派出所1月31日發布的“事件情況說明”則稱，從接指揮中心指令到出警現場僅7分鐘。隨後，民警讓王女士先住院，其餘再說。
隨後楊先生表示，他和妻子並不認同說明中“民警7分鐘到現場”、“王女士將菜端至酒店外倒掉後，返回店中與老闆口角”等描述。
求助
事發次日，在張家界舉目無親的楊先生髮微博求助，當地官員通過微博聯繫到他們。 1月29日上午，張家界市城管局副書記、副局長龔厚欽通過微博聯繫到他們，並將此事報告“平安滿意在張家界”專項活動辦公室。當天下午，張家界市警方召開會議，要求高度重視這起“涉游事件”並成立特偵組；市政府副秘書長、公安局長分別到醫院看望王女士並送來共4000元慰問金；市長趙小明打來電話慰問，承諾一定要求相關部門給出滿意的處理結果。
