圖書信息
出版社: 中國旅遊出版社; 第1版 (2008年1月1日)
叢書名: 中遠酒店物業管理模式三色書
平裝: 1051頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787503233210
條形碼: 9787503233210
尺寸: 26 x 21.4 x 4.8 cm
重量: 1.9 Kg
作者簡介
傅麗茹，女，漢族，本科學歷，中共黨員。酒店及物業管理行業資深人士。畢業於西安外國語學院英語系，於1980年1月-1989年10月期間，先後在泰國亞洲帕他亞酒店、美國明尼蘇達州大學中國中心學習飯店管理。曾任西安凱悅阿房宮賓館中方總經理、東方喜來登飯店管理有限公司副總裁、北京燕山大酒店副總經理兼燕山大酒店飯店管理公司籌備處主任。1997年至今任職子中遠酒店物業管理有限公司董事總經理。
內容簡介
《高檔公寓別墅管理綜合管理實務》主要內容：作為一家專業物業公司，市場化運作是我們發展的唯一道路。它要求我們在物業服務中，形成強有力的品牌優勢。服務品牌的建設，與一般意義上的有形產品相比有其特殊性。服務是無形的。但是可以感知的，以客戶為中心，時刻關注客戶的需求，努力滿足客戶的需求，為其提供優質的服務，是我們堅持不懈的企業理念。
《高檔公寓別墅管理綜合管理實務》系統介紹了物業管理項目科學管理、服務以及運作的制度、流程、標準等。展示了中遠酒店物業完善的質量管理體系和已形成的完整的寫字樓管理、酒店管理、高檔公寓別墅管理等管理模式，以及如何套用科學的理論和方法，把酒店經營管理與寫字樓等物業管理服務有機融合，從而形成了具有中遠酒店物業特色的物業管理基本思路和理論框架。
目錄
序一 開拓創新 推動行業發展再創新輝煌
序二 積極進取 引領酒店物業管理行業潮流
中遠酒店物業企業背景
中遠酒店物業企業文化
紅皮書：管理制度篇
第一部分 前期物業管理
前言
第二部分 管理制度
第一章 行政管理篇
第二章 人力資源管理
第三章 財務管理
第四章 工程管理
第五章 安全管理
第六章 客戶服務管理
第七章 業主（臨時）公約
第八章 物業管理服務手冊
黃皮書：操作實務篇
第一章 人事行政部
第二章 財務部
第三章 工程部
第四章 安保部
第五章 客戶服務部
第六章 應急預案
藍皮書：培訓教材篇
第一章 入職教育
第二章 培訓系統設定
第三章 培訓教材
第四章 參考教材
編委名單
