內容簡介
《高校秘書學專業系列教材:秘書實務》由華東師範大學出版社出版。
圖書目錄
總序
緒論
上篇辦公室事務與管理
第一章力公室日常事務
第一節辦公室環境及辦公用品管理
第二節印信及名片管理
第三節值班及保密工作
第二章接待工作
第一節接待工作的準備
第二節接待工作的基本程式
第三節接待規格與接待計畫
第三章通訊工作
第一節通話工作概述
第二節電話處理技巧
第三節辦公室郵件處理
第四章時間管理
第一節時間管理概述
第二節秘書時間管理
第三節領導日程安排
第五章公務旅行管理
第一節國內公務旅行
第二節出國公務旅行
第三節領導旅行期間秘書的工作
第四節領導旅行回來後秘書的工作
第六章辦公自動化
第一節資訊時代與辦公自動化
第二節常用辦公軟體的套用
第三節辦公設備的使用和管理
中篇秘書傳統業務
第七章文書檔案工作
第一節文書檔案工作概述
第二節公文處理
第三節檔案管理
第四節電子檔案處理
第八章會議組織與服務
第一節會務工作概述
第二節會前策劃與籌備
第三節會中服務與管理
第四節會後處理與服務
第九章溝通與協調工作
第一節溝通協調概述
第二節溝通的原則和方法
第三節協調的技巧
第十章信訪工作和客戶服務
第一節信訪工作概述
第二節信訪工作程式
第三節企業客戶服務
第十一章商務談判
第一節商務談判概述
第二節商務談判的一般程式與技巧
第三節談判的文書工作
下篇秘書輔助決策業務
第十二章調查研究工作
第一節調查研究概述
第二節秘書調查的類型和方法
第三節研究的方法
第十三章信息工作
第一節信息工作概述
第二節信息收集的方法
第三節信息處理的步驟
第四節網站信息管理
第十四章參謀輔助
第一節參謀輔助概述
第二節參謀輔助的特點和原則
第三節參謀輔助的方法和局限性
第十五章督查工作
第一節督查工作的地位和作用
第二節督查工作的特點與原則
第三節督查工作的程式和方法
第十六章危機管理
第一節危機管理概述
第二節危機管理的原則
第三節秘書在危機管理中的職責
後記
參考書目
