內容介紹
公關是用來提高組織聲譽、強化與關鍵客群的關係、有效應對各類危機的一系列實用技巧與策略。本書涵蓋了組織公關的各個主要方面，包括建設媒體關係、策劃活動、製作有說服力的宣傳材料等。掌握這些技巧，能幫助讀者建立和提高公關技能，保證組織健康發展。作者介紹
莫伊·阿里（Moi Ali）擁有自己的公關及行銷公司，專門為資金有限的小型企業和非營利機構提供服務。她定期為公關和行銷期刊供稿，著有《小企業公關和行銷實務》、《非營利性機構行銷自學指南》和《高效行銷》等書。作品目錄
出版說明 /3引言 /9
第一章 公共關係的內涵 /10
1.1 定義公共關係 /10
基本概念 /10
樹立聲譽 /11
預測事件 /11
1.2 在行銷中運用公關 /12
在行銷組合中融入公關 /12
相互配合 /12
運用公關支持行銷目標 /13
1.3 有效溝通 /14
理解溝通 /14
確保雙向溝通 /14
傳送正確信息 /15
1.4 採用戰略方法 /16
理解戰略 /16
設定目標 /16
確定目標客群 /17
界定關鍵信息 /17
實現目標 /18
計畫存檔 /18
評估有效性 /19
衡量公關活動的有效性 /19
第二章 培養公關技能 /20
2.1 與員工溝通 /20
信息透明 /20
創造真正對話 /21
採取溝通審計 /21
2.2 經營公司聲譽 /22
引導形象審計 /22
制訂行動計畫 /23
維護聲譽 /23
2.3 關懷客戶 /24
優質服務 /24
客戶服務章程 /24
隨機應變 /25
2.4 規劃推廣活動 /26
打好基礎 /26
活動命名 /27
製作材料 /27
持續關注 /27
2.5 組織活動 /28
計畫活動 /28
設定日期 /28
選取計畫團隊 /29
布置工作 /29
預訂活動場所 /30
計畫活動關鍵內容 /31
處理法律和安全事項 /31
2.6 展覽活動 /32
展前斟酌 /32
選擇展會 /32
布置人員 /33
吸引眼球 /33
2.7 提高演講技巧 /34
準備演講 /34
調查細節 /34
培養自己的風格 /35
戰勝緊張 /36
面對觀眾 /36
有效運用視覺輔助設備 /37
2.8 開發網站 /38
建立網站 /38
開發綜合網站 /39
2.9 處理危機 /40
為危機做準備 /40
起草危機計畫 /40
執行計畫 /41
掌握媒體 /42
照顧員工 /43
第三章 媒體公關 /44
3.1 與媒體做朋友 /44
吸引注意 /44
建立關係 /45
組織媒體參觀 /45
3.2 吸引報導 /46
新聞發布 /46
緊扣“五要素” /47
發布新聞稿 /48
製作媒體信息冊 /48
保證不同媒體報導 /49
組織新聞發布會 /49
3.3 接受媒體採訪 /50
準備廣播或電視採訪 /50
處理棘手問題 /51
3.4 發布圖片 /52
組織媒體拍照 /52
發布自己的照片 /53
3.5 監督媒體報導 /54
記錄媒體通話 /54
追蹤報導 /55
利用專業機構 /55
第四章 開展宣傳 /56
4.1 考慮宣傳工作 /56
改善結果 /56
理解“廣告五階段” /57
運用宣傳 /57
4.2 撰寫文案 /58
理解文案 /58
區別行文風格 /58
語言直白 /59
文案寫作技巧 /60
找到靈感 /60
修改作品 /61
處理寫作障礙 /61
4.3 設計宣傳材料 /62
內部設計 /62
套印信箋 /63
尋找設計師 /63
提供總體設計綱要 /64
委託插圖 /64
建立印刷風格 /65
4.4 委託攝影 /66
挑選攝影師 /66
向攝影師介紹情況 /66
使用圖片庫 /67
比較價格 /67
4.5 付諸印刷 /68
選擇印刷廠 /68
印刷預算 /69
使用數碼印刷 /69
購買印刷設備 /69
4.6 公關能力評估 /70
索引 /74
