作者簡介
楊帆，經濟學副教授、結構性思維認證講師、建構主義7D精品課程授權講師，首批學習項目設計師證書獲得者。國家行政學院《公務人員溝通技巧》課程錄製者。遼寧電視台《今晚2+1》《今晚部落格》、《都市新聞眼》等多檔節目資深評論員。10餘年工作和培訓經歷，具有外企、國企、民企、政府機關多種類型企業人力資源管理和培訓專業經驗，能熟練運用多種教學手段，獨立自主地開發多門課程。
內容簡介
職場新人初入職場面臨的最大問題不是工作技能不夠熟練，而是與人溝通的能力嚴重不足。該怎么溝通才能拉近與同事的距離，才能正確地向領導匯報，才能更快更好的融入公司的氛圍……對於他們來說，越早跨越溝通關，越能更快融入團隊，越容易在團隊中獲得成功。本書就從職場新人應該具備的十項溝通基本技巧（匯報、發表意見、傾聽、反饋、提問、批評、接受批評、讚美、控制談話、處理衝突等）入手，以日常職場情境為切入點，通過對職場新人可能遇到的問題從理論上進行深入剖析，給出具體、可操作的意見和建議，以及更多實用話術 。
本書特色
真實案例還原，快速學習溝通技巧，成為社交溝通達人；
十項實用技能，有效逆轉溝通困境，鋪就職場成功之道 。
編輯推薦
適讀人群 ：職場新人，以及對溝通感興趣、有疑惑的讀者
生活在飛速發展的時代，知識爆炸性增長，專業分工更為精細，成功需要眾人的協助，人與人之間也需要更多的交流與合作，當今社會，擁有良好的人際溝通能力，就等於握有打開成功之門的秘訣。熟讀《高品質溝通》就等於掌握了通往理想之門的金鑰匙。十項溝通基本技巧：匯報、發表意見、傾聽、反饋、提問、批評、接受批評、讚美、控制談話、處理衝突，為你精彩呈現溝通與眾不同的魅力 。
精彩書評
溝通如果有魔力，會不會擁有了它，就像哈利波特中的“魔法石”和“火弩箭”，任世界掌握在你手中；
溝通如果有顏色，會不會看上去就像是梵谷的《向日葵》和 《星空》，簡單用言語就可以勾勒出多彩的人生
溝通如果有態度，會不會聽上去就像是貝多芬的“田園”與“英雄”，用聲音也可以演奏出自信的樂 章。
書籍目錄
第1堂結構化，更省力――匯報從整理思路開始 / 1
1．1 領導說我不匯報，其實我是不知道什麼時候匯報 / 2
1．2 老闆說沒聽懂我的匯報 / 6
1．3 工作剛剛開展，有啥可匯報的 / 13
1．4 工作太複雜，從哪裡說起呢 / 17
1．5 領導一問細節，就蒙了 / 20
1．6 領導問我意見，我是說還是不說 / 24
1．7 幾件事同時匯報，先說哪件 / 28
第2堂找到點、說到位――發表意見有理有據 / 34
2．1 開會時一發表意見就帶情緒 / 35
2．2 不同意對方意見，第一句話要怎么說 / 37
2．3 一聽到“但是”就頭疼 / 40
2．4 討論問題總是說不到點子上 / 42
2．5 想得挺明白，說得亂七八糟 / 46
2．6 明知道別人不愛聽，還得說 / 49
2．7 和上司有不同意見怎么辦 / 54
第3堂多傾聽、少評判――聆聽對方內心聲音 / 58
3．1 我說東，他說西，就是不在一個頻道上 / 59
3．2 我明明聽了，對方居然生氣了 / 62
3．3 我乾的，和領導要的不一樣 / 67
3．4 我習慣說“別著急”，不對嗎 / 74
3．5 聽不懂話外音，感覺自己像傻子 / 79
第4堂能接納，能共情――讓反饋說到心裡去 / 84
4．1 不到三句話就把天聊死了 / 85
4．2 每次和朋友說單位的事，都被教訓一頓 / 90
4．3 什麼是“見人說人話、見鬼說鬼話” / 95
4．4 怎么在3分鐘之內“搞定”陌生人 / 99
4．5 同事聊得很嗨，我插不進去話 / 102
4．6 朋友說我說話太直，不會拐彎 / 105
第5堂會提問、挖內心――學會問出神問題 / 111
5．1 提問，從哪裡問起 / 112
5．2 我知道提問好，但就是不會問 / 114
5．3 我問了，可是對方不願意說 / 121
5．4 問得太多，有點咄咄逼人 / 124
5．5 問了一大堆，還是不能解決問題 / 127
第6堂換位想、講技巧――給批評化化妝 / 137
6．1 同事穿得太醜，要不要告訴她 / 138
6．2 明明錯了，批評他還不服 / 143
6．3 我真誠地指出朋友的問題，他卻不理我了 / 149
6．4 同事總是指使我幹活，怎么辦 / 151
6．5 一批評別人就忍不住發火，怎么辦 / 153
第7堂沉住氣、問原因――從容接受批評 / 162
7．1 面對批評，我無法淡定 / 163
7．2 被批評的時候，第一句話怎么說 / 167
7．3 不明白為什麼批評我 / 171
7．4 面對批評，怎么做到不怕 / 174
第8堂說好話、好好說――讓讚美更真誠 / 177
8．1 我的讚美聽起來有點假 / 178
8．2 太熟了，找不到讚美的點 / 183
8．3 讚美領導，太難了吧 / 186
8．4 我想讚美陌生人，但怕說錯 / 191
第9堂占先機、控方向――把握談話主動權 / 194
9．1 他們說我說話太硬 / 195
9．2 我想讓他們按照我的想法去做 / 204
9．3 讓對方沒有壓力地接受我的意見 / 208
9．4 說服別人是不是也有套路 / 212
第10堂巧處理、有收穫――實現衝突的意義 / 218
10．1 不知道怎么搞的，衝突就發生了 / 219
10．2 面對衝突，第一句話怎么說 / 222
10．3 對方的情緒非常激烈，怎么辦 / 225
10．4 衝突之後怎么收場 / 228
參考文獻 / 232
