馬歇爾·菲爾德
馬歇爾·菲爾德馬歇爾·菲爾德Marshall Field(1834 - 1906年)
簡介
他於十九世紀中後期首先提出了“顧客就是上帝”這一影響深遠的行銷理念。顧客就是上帝(customer first)體現的是把顧客至於工作中心的服務思路。馬歇爾·菲爾德百貨公司還將零售業當時所奉行的顧客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不負責的原則，改為無條件退貨。並在商店設定凳子等便民設施，讓那些在購貨時猶豫不決的顧客坐一坐，並建立了休息區，供過於疲勞或者興奮的顧客稍事休息以便有精力繼續採購。在19世紀那個現代服務業還不甚發達的時代，這種行銷手段自然大獲成功，甚至被服務業所接納成為一種新的準則。
成就
美國內戰期間創立馬歇爾百貨公司，如今遍布全美有700多家門店，是人類歷史上的巨富。參考學者估測，根據通貨膨脹進行調整，他的財富峰值相當於今天的661億美元。
馬歇爾百貨公司
馬歇爾百貨公司的座右銘：
To do right thing,at the right time,in the right way;
要在正確的時間、用正確的方式、做正確的事情；
To do some things better than they were ever done before;
要把事情做的前所未有的好；
To eliminate errors;
要讓錯誤無影無蹤；
To know both sides of the question;
要了解事情的正反兩個方面；
To be courteoud;
要彬彬有禮；
To be an example;
要做他人的榜樣；
To work for the love of work;
要為熱愛而工作；
To anticipate requirements;
要有先見之明；
To develop resources;
要開發資源；
To recognize no impediments;
要蔑視一切障礙；
To master circumstances;
要掌控環境；
To act from reason rather the rule;
要按理智辦事，而不是按規則；
To be satisfied with nothing short of perfection.
要不達完美誓不罷休。
