內容提要
本書可作為飯店從業者和相關專業學生的培訓教材或輔導讀物。100個場景包含了飯店各崗位工作人員的服務情景,提供了每個場景中必備的辭彙和表達法。
本書具有以下特點:由外籍英語教育專家撰寫,相關從業人員審閱,內容準確實用;涉及和顧客打交道的各種場景,滿足實際需要;同一個目的有不同的英文表達法,適合多變的交流情形;例句、對話簡單明了,便於背誦,易於使用;每課不僅有必備單詞,還有重點詞組和句子,便於即學即用;全部對話部酉己MP3,外籍專家錄音,可進行口語、聽力、語音練習。
編輯推薦
簡單、實用、易學、易記的口語句子,讓你熟練掌握飯店英語,好英文,好口碑!
流暢的英文服務不僅能讓客人滿意,還能為你的飯店帶來好口碑,吸引更多的外賓。這本書能幫助你學到飯店服務必備的英語口語,包括如何接待客人、如何介紹服務,如何幫助客人解決問題等等。書中的每一句話都能派上用場。這裡沒有枯燥的講解、沒有讓外國人聽不明白的中式英語,有的只是簡明、實用、易學、易記的飯店口語,讓你能夠熟練地服務外賓;100個真實的場景涵蓋了飯店服務的方方面面。不管你在飯店的哪個部門工作,遇到何種情形,都能快速地從本書... [顯示全部]
圖書目錄
Part 1 前台
Unit 1 訂房處
電話預約
現場預訂
團體預訂
沒有想要的客房
房間的視野和床的種類
更改預定日期
取消預訂
Unit 2 接待處
介紹酒店的服務
給有預約的客人登記
給沒有預約的客人登記
團體登記
延長住宿
公司付費
Unit 3 門童
送行李
乘電梯
送客人去房間
存放物品
Unit 4 問訊處
購物及觀光的信息
給出目的地的方向
預訂門票
一日游服務
給出賓館方向... [顯示全部]
