顧客滿意率

顧客滿意率的計算

其計算公式為：
顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%
該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。