顧客滿意價值

顧客滿意價值（CSV）是指顧客對顧客感知價值和顧客決策價值的比較和衡量的結果[1]。 顧客滿意價值(CSV)＝顧客感知價值(CPV)－顧客決策價值(DCV)

什麼是顧客滿意價值

顧客滿意價值（CSV）是指顧客對顧客感知價值和顧客決策價值的比較和衡量的結果[1]。

顧客滿意價值的公式

顧客滿意價值(CSV)＝顧客感知價值(CPV)－顧客決策價值(DCV)
=[(顧客感知收益(CPP)－顧客感知成本(CPC)]－[顧客預期價值(CAV)－顧客預期成本(CAC)]
顧客滿意價值（CSV）直接決定了顧客是否滿意及滿意程度的高低，並對後期的消費決策產生修正和調整之效。