基本介紹
內容簡介
《非常老闆》編輯推薦：獨特的從“人”的角度談經營管理。全新的視覺，獨到的見解。
作者簡介
劉日剛，現任《南國早報》副總編輯，從事新聞工作十餘年，主持經濟類專刊多年。
圖書目錄
001 前言
第一章：管理有妙招
003 “一對一”巧妙施恩
007 讓員工感到榮耀
011 適當“索取”贏來忠誠
015 “法中有情”更顯管理魅力
019 替犯錯員工巧妙解圍之後
024 揣著明白裝糊塗
029 厚道化解“禮品事件”
034 當骨幹員工“已起二心”
038 處置“問題員工”避免“水激魚跳”
043 理智面對“很躥”的下屬
048 軟中有硬應對“要官要錢”要挾
053 處置“假簽名”凸顯非凡決斷
058 “員工薪酬自己定”的背後
第二章：處世新智慧
065 別與“皇親國戚”靠得太近
069 對愛“伸手”的官員敬而遠之
073 以“醉”制“醉”還擊仗勢欺人者
077 繞過難纏的“小人物”
082 先舍小利 再賺大錢
086 賺錢之時不忘給人留條路走
091 小店老闆“敲山震虎”智索賒賬
096 把“交流與溝通”當成美德
100 儘量讓人多看幾眼
105 為陪“探子”精選“聾啞人”和“酒瘋子”
109 懂認真，也要懂隨意
第三章：老闆原生態
115 老闆“兩面性”悄悄顯原色
120 溫和女老闆，行銷信奉“過河拆橋”
125 “巧妙付酬”暗藏老闆“誰也不信”
129 酒後開車，搗蛋老闆也有“善行”
133 喜歡潛伏的低調大老闆
138 “擺譜”需講究尺度和時機
143 年輕老闆引人驚嘆
147 從超級富豪之死想到的老闆寂寞
151 從不經意的行為中判斷忠實員工
156 讓“富二代”爭當“公僕”的背後
161 停車不留空隙 遭遇“現報”沒轍
165 強中自有強中手 雖有身家也莫“牛”
第四章：困惑新思考
171 心無旁騖地大方賺錢
176 尋找奮進的“發動機”
184 成功永遠在前方
189 直面“糟糕”才能解決問題
193 容忍“唱反調”才能找到正確之路
198 愛學習，還要會學習
203 坦然接受已發生的遺憾事
208 珍視現在的親人
217 後記
文摘
[第一章]
非常老闆·管理新招數
“你的協助，太完美啦！”春節聯歡晚會上，魔術大師劉謙對每一個協助者，不時發出這樣的讚嘆，令協助者笑逐顏開。
讚美，同樣是老闆恩寵屬下的一大法寶！
黃生，是一個家電品牌集團公司廣西分公司的總經理。他領導的行銷團隊，幹勁十足，在行業中非常有名。
“幹得真棒！”
我每次拜會黃生時，有員工進來向他作些簡單匯報和請示，便常見他不時翹起大拇指發出這樣的稱讚。
我覺得，黃生的成功，很大程度歸功於他擅長於巧妙誇獎員工，讓每個員工都有“榮耀感”，並以此激勵他們。
這裡，說說黃生的幾件事。管中窺豹，可見一斑！
……
有一個員工極喜歡行銷工作，投奔到黃生的團隊。但這人屬於反應“慢半拍”的那種，在諸多方面都遜人一籌，因此他感到沮喪，苦苦掙扎，工作情緒日漸低落，見了老總也低頭而過。
面對這種情況，多數老闆會把人找來，隨後的做法無非兩種：要么狠尅一頓，提出警告；要么好言開解，然後請其另謀高就。
黃生卻不是這樣，他不刻意與該名員工接觸，而是在背地裡，有意識地在別的員工面前提到此人：“××，真不錯哩，勤奮，又誠實！”
如此這般的“背後讚揚”法，多次實施。
讚揚的話多次傳到該名員工耳朵里，他開始半信半疑，後來終於確信老總是欣賞了他的優點，他整個人都振奮起來，工作熱情迅速高漲，年終業績雖不是很優異，但也足以令人刮目相看。
我了解這個事例後，很敬佩黃生的做法：對於一些行為遲鈍而心理敏感的員工，“背後讚揚法”真比直接鼓勵更為有效！
……
至於施行直接讚美鼓勵的例子，黃生就更多了。就如開頭所說，他經常掛在口頭的一句話就是：“幹得真棒！”此外，他還有多多辦法。
我觀摩過他們公司的年終總結會。發完年終獎，黃生還要表彰公司員工。他的表彰很“泛濫”，以至於每個員工都能將一兩個獎盃捧回家：
行銷業績好，獲得“精英獎”自是應該的；
表現一般的中層幹部，則獲得“忠心服務獎”；
辦公室的普通文員，可獲得“工作貢獻獎”；
剛加入公司幾個月的年輕人，也會得個“新人大獎”……
這些獎盃、獎牌製作精美，質地厚重。結果，人人歡天喜地捧杯回家，各自在家人朋友面前得意一番。
“鼓勵，永遠比批評更能調動人的積極性！”黃生這樣解釋他的大面積發獎行為。他說，做行銷行業，積極性重要無比。即使要批評，也應該放在私下裡進行。
我住的小區里就有一人，曾是黃生手下的一名員工，後來考上公務員離開了公司。有一次我到他家裡聊天，發現他的書房裡整齊地擺放著公司當年發給他的各種獎盃。他感慨說：“在公司短短兩年，拿到好幾個獎盃。那些日子裡的工作，激情四射，很快樂，值得回味！”
……
有一次，黃生到人才市場，招聘了20名應屆大學畢業生，簡單培訓後，全部送到區內各市的分銷商處鍛鍊。半年期滿後，這批大學生回到南寧總部工作。
怎么安排這些大學生呢？黃生自有高招：把他們安排到業務部門，全部提升為“業務經理”，由公司統一製作了頭銜顯赫的名片，讓他們出去“闖天下”。
當時，管理層有人提出，一下子提升這么多“經理”，是不是太隨意？萬一他們不適應怎么辦？黃生回答：看效果吧！
事實證明，這批人果然幹得非常出色。其中一名“業務經理”曾對我感慨：“做業務時聽到別人尊稱我為'經理'，心裡別提多帶勁！”
我就這個事例專門與黃生做過一次認真探討。他說：“大方地提升員工的職位，相信他們，可以激發員工的上進心。而且，用一個頭銜就可以籠絡人心，比起用大筆金錢，實在很划算。”
黃生的這番話，值得玩味。有一些公司，老闆只知道一味要求員工多幹活，自己不但捨不得“利”，亦捨不得“名”，對提升員工職位很吝嗇，最終人心盡失。
……
人性深層的需要，是獲得別人的肯定和讚賞。
作為老闆，不妨多誇獎員工。即使是用最普通、最平常的語言誇獎員工，員工也會感到快樂而欣慰。
誇獎員工，對於老闆來說，是簡單的事，但對於員工來說，意義卻非同凡響，它可以使之愉悅，使之振奮，甚至可以因為一句稱讚的話改變一生。
讓員工感到榮耀，不必吝嗇您的贊語！
非常老闆
管理有妙招之一
“一對一”巧妙施恩
非常老闆
困惑新思考之一
“一對一”巧妙施恩
要贏得員工的忠誠，施以恩惠是個好辦法。在某些時候，適當向員工“索取”，亦能贏來員工的忠誠！
······
老陳，廣西一家行銷公司的總經理，在這方面就有極好的經驗。
他先給我講了自己的一次經歷：
老陳的手下有一個部門經理，業務水平不錯的那種，但由於是前任老總留下來的骨幹，與他總有些隔閡，對現任老總常是敬而遠之。老陳力圖與他套近乎，還請他喝了兩次咖啡，但親近效果不明顯。
有一年中秋前，廣西一家通訊公司為配合×周年慶典搞了個大型演唱會，請來周杰倫、S·H·E等當紅明星來演出。老陳的幾個客戶和朋友都來問能不能搞到票。
老陳派人一打聽，票價忒貴，買個十張八張票，得花近萬元。這不可能由公司買單，自己掏錢買，真覺得有點冤！再一打聽，說是通訊公司準備有一些贈票。他腦筋一轉：能否通過什麼途徑搞些贈票？
老陳於是想到了這個部門經理，因為知道他的妻子在這家通訊公司的對外協調聯絡部工作。
由於兩人關係並不密切，他猶豫了好一陣，最終還是放下架子，勉強開口：“能不能幫我私人找一些贈票？”
部門經理答應得很爽快，令老陳有點意外。過了兩天，部門經理真把10張位置不錯的贈票送來，令老陳喜出望外。
從此以後，兩人關係日趨和諧，慢慢成了朋友。
“這次'索取'帶來的最大好處，就是他從此把我當成了朋友！”老陳事後感慨地說。
部門經理則私下對別人說，老闆主動要求我幫忙，證明他對我“不設防”呀！
……
自此，老陳大徹大悟。
他需與某個生疏員工或新來的員工進一步親近時，採取的辦法大多如此模式：先向對方索取一點小物品，這物品有些特色但對方不難於獲得，比如員工是桂北農村人，就說自己對桂林腐乳有偏好，問員工能否搞些土法自釀的桂林腐乳？諸如此類。
他“索取”成功後，會很快適當回贈一些禮物。一來二去，雙方很容易就拉近距離，有了親近感。
……
索取小物品，是好辦法；索取精神支持，亦可為途徑。
南寧某行銷公司是廣東總公司的派出機構，生意下滑，李生於是被總公司下派過來。
李生髮現，公司里有兩個“刺頭員工”，上班萎靡不振，背後卻很活躍。如何刺激他們？這令他苦思冥想。最終，他決定大膽向員工“索要”承諾。
他分別找來這兩名員工，表明自己想讓公司打翻身仗的意圖，然後說：“我想獲得成功，希望你支持我，我想請求你給我一個走向成功的承諾！”
員工當場一愣：老闆不承諾年末分紅幾許，反而先向員工要承諾，咋回事呀？
兩員工有疑慮，但最終還是悄悄向李生提交了自己的“承諾”。
奇蹟真的出現了：幾個月時間下來，兩員工面貌一新，業績迅猛攀升，遠超他們對李生做出的承諾！
我向李生請教這個“索取承諾”的用意。
他說，其實兩個員工的水平都不差，私下請求他們做出承諾，一方面激發他們內心的鬥志，“為榮譽而戰”；另一方面，有意引導他們將這一舉措理解為老總的信賴和私誼，促使他們把自己與老闆捆綁在一起。
高明！
……
有一個真實的故事在這裡引述，也可以有些啟發。
二戰時期，希特勒下令逮捕德國境內的所有猶太人。一個猶太商人召集家人商議，決定向可靠的非猶太人求助。該向誰求助呢？
小兒子認為應該向與他們家交往甚密的一個銀行家求助。銀行家是在這個猶太商人家族的扶助下發達的，現在猶太商人家族遭遇滅頂之災，向他求助，他肯定不會袖手旁觀。
做了一輩子老闆的父親，卻認為應該向一個木材商求助，自己家族的人就是跟著木材商打工起家的，後來還不斷獲得他的幫助才有今天的家業，只是現在因距離遠才少有來往。老人說，你們去向他求助吧，雖然我們欠他的很多！
第二天兩個兒子出發。小兒子說，我們不能去木材商那兒，上次我見到他時，他還提起那幾噸木材的事，而銀行家對我們總是那么謙恭友善。
於是，小兒子去了銀行家那兒；大兒子按父親的要求，去了木材商的家。
大兒子獲得了木材商的嚴密保護，得以存活下來。1948年，他回去尋找他的家人，卻在奧斯維辛集中營的死亡檔案中查到了弟弟以及父母等6名家人的名字。他從納粹檔案中還查到這么一條記錄：“銀行家×××來電報告，家中闖入一個年輕男子，疑是猶太人……”
大兒子後來移居美國，終年83歲，留下一部回憶錄，講述他如何在一個木材商人的幫助下偷渡到日本，保全了性命。
該書的封面上寫著：許多人認為，要贏得他人的忠誠，最好的辦法是給其恩惠。其實這是對人性的誤解，在現實中真正對你忠誠的，都是曾經給過你恩惠的人！
非常老闆
管理有妙招之四
“法中有情”更顯管理魅力
法不容情，自是有效管理良方！
但在處理員工過錯時，稍稍給以體諒之情，更能顯出老闆的管理魅力！
……
前不久，去南寧市一家電器銷售公司聯繫工作，無意中看到該公司的告示欄上有個招貼，大大的標題：《總經理的致歉信》。
我仔細閱讀，信的大致內容是：由於老總對下屬關心不夠，導致一名優秀職員在緊急的情況下挪用公款，老總要承擔一份責任，所以向該職員及其他全體員工道歉！
這是個新鮮事！
這家公司的老總羅生是幾個月前從廣州總公司調任過來的，我不算很熟悉，所以找了公司的辦公室主任探聽這件事情。
聽來的這個事例，令我感動非常。
……
辦公室主任繪聲繪色地描述了事情的來龍去脈：
公司里有一個骨幹業務員，在公司工作已經兩年多，業績和人緣都很不錯，是個難得的銷售好苗子。
上年年末，公司安排這名業務員到區內一個小城市送貨，並負責催收對方拖欠的貨款。業務員在對方公司軟磨硬泡，終於將6萬多元的應收款拿到手。
業務員回到南寧後，卻遲遲未上交款項。在財務的一再催促下，他最終只交回5萬元。很明顯，有1萬元被他私自挪用了。
銷售公司的財務制度一定要很嚴格，否則公司將很快倒閉。挪用公款更是銷售業務員的大忌，輕則退賠開除，重則報案送交司法機關。
這事很快匯報給了羅生。
羅生將業務員召來，這個年輕人已經被嚇得臉色發白，全身發抖。他哆哆嗦嗦地講述了原因：他在小城市剛拿到貨款，突然接到電話說父親不幸在工地上摔傷，送回縣醫院等待手術，家裡人想盡辦法，也湊不齊用於救命的手術費。他即刻趕回家中，經過激烈的思想鬥爭，最終從公司貨款里拿出3萬元交給了母親。返回南寧後，他找了幾個朋友借錢試圖補足公款，拖延了交款時間，但最終依然沒有湊足總數……
羅生聽著業務員的解釋，始終繃著臉。隨後，他交代辦公室主任通知全體人員，下午召開緊急處置會議。
業務員離開老總的辦公室時，表情絕望，他知道自己面臨深淵。
當全體銷售人員坐在公司會議室時，會場鴉雀無聲。羅生在會上重申了嚴格的銷售紀律和財務制度：任何人不得擅自挪用公款。隨即宣布按規定扣罰業務員一個月的薪金。
處罰完畢，當眾人以為會議行將結束的時候，羅生突然站起來，很自責地說：在這裡，我想對×××說聲“對不起”，是由於我對員工關心不夠，才導致了這起本不該發生的挪用公款案。
他向全體員工講述了業務員挪用公款的前因後果，並當眾再次對他表示深深歉意。
羅生隨後宣布個人捐助給業務員1000元，再拿出1萬元錢借給他，讓他將公司的公款先補足，業務員只需在以後的每月工資里慢慢歸還即可。
這個處理“有罰，有'獎'，有真情”，一反以往慣例，眾多員工愣在當場。
……
“老總還倡議發起了一個愛心互助基金，大家都很熱心參與呢！”辦公室主任這樣告訴我，並帶我去公告欄看了那份《成立“愛心”互助基金的倡議》。
這個倡議里，建議全體員工每人每月按工資的比例，拿出少許數額的錢，建立一個愛心互助基金會，以應對本公司員工本身或家庭的突發事情。基金的支出要向大家完全公開。如果有人因各種原因離開公司，可以按比例取走自己曾交納的錢。
倡議中還提出，當員工個人或者家庭遭遇困難時，應向公司匯報，大家一起想辦法渡過難關。
“全公司的員工都受到震動，大家的內心都被深深感動了。”辦公室主任這樣描述。他認為，這無疑會讓員工的心更齊，業績上升更快。
為了證實這個說法，我特意找了該公司一位我比較熟悉的業務員聊這個事。他說道：“雖然公司不大，產品目前也不算很暢銷，但老總如此以誠心對待員工，我們怎能不賣力？！”
後來也見過羅生，作過簡單交談，覺得這確實是一個宅心深厚而又有高超管理技巧的老闆。
……
作為公司的老總，賞罰分明非常重要。有時候按規定處罰了員工之後，還能把“罪源”歸到自己頭上做些擔當，給下屬多一些體諒和寬容，那更能體現老總的人格魅力。
推及平常，對於員工，不要僅僅關心他們的業績，還應該了解他們的困難和苦衷，儘可能為他們免除一些後顧之憂，儘可能給他們溫暖的感覺：在員工生日或節日之時，打一個問候電話，送上一個蛋糕；在他們或家人生病的時候送上一盒藥，作一次探視……都能體現對下屬的重視和尊重。
用些溫情，體諒下屬，才更容易留住人才！
非常老闆
管理有妙招之五
替犯錯員工巧妙解圍之後
在《南國早報》上，讀到一篇由讀者來電整理成的小文章：
2月20日晚，我叫上幾個老朋友，到南寧市衡陽路一家餐館小聚。考慮到人不多，我只點了七八個菜。酒至半酣時，桌上的菜已被消滅一大半，服務員突然端上一大盤“剁椒魚頭”，胃口不錯的朋友們當然不客氣，不一會兒盤子裡就只剩下紅通通的辣椒了。這時，我才突然想起自己並沒有點這道菜。
趁著朋友們喝酒划拳的空當，我問服務員：“我記得並沒有點'剁椒魚頭'，怎么就上了？”服務員也意識到有失誤，但她反駁道：“你明知道不是自己點的，幹嗎吃完才講……”
正當我們爭辯之時，餐館老闆走了過來，他已聽到我們的爭辯內容，他微笑著對我說：“事情是這樣的，剛才我經過包廂門口時，發現你們的菜吃得差不多了，就自作主張替你們點了這個菜，是我送給你們的，'剁椒魚頭'這么開胃，你們肯定會喜歡……”
聽到老闆這么說，服務員的臉色一下子輕鬆下來。
我覺得，這老闆不但為服務員出錯找到了合適的藉口，還體現出處處為客人著想的樣子。
老闆此舉，讓我在朋友面前，樂於接受了“白吃不交錢”的結果。
……
這篇文章的標題，叫做《聰明的老闆，讓顧客心裡溫暖》。
……
善於替員工解圍的餐館老闆，我也見識過。
我的一個朋友老唐，工作涉外，有一次請幾個來自美國和我國香港地區的客人吃飯，叫我一起作陪。
在包廂坐定，一個男服務生過來點菜，老唐卻去了洗手間。酒樓頗為高檔，經常接待外賓，服務生直接就用英語向坐在主賓位置的一個美國客人發問：“先生，您需要吃和喝點什麼？”
這老外不懂中餐的規矩，以為和吃西餐一樣，就點了自己愛喝的酒水。這時，老唐回到包廂在主位上坐定，服務生卻“一根筋”，繼續用英語依次問了其他客人需要的酒水。
這下麻煩了，五六個客人點的酒水都不一樣，菜也點得莫名其妙。
當服務生轉完一圈回到主位旁，向老唐報告點菜情況時，老唐臉色難看：“你怎么一點規矩都不懂？叫你們老闆來。我們要換地方。”
服務生失誤很明顯：沒問過主人就自作主張讓其他賓客點菜，酒水和菜品混亂，無法調和。難怪老唐臉色變了！
老闆來了，估計是已問過服務生情況，他連連道歉。但老唐仍想換地方，因為推翻客人點的菜不免難堪。
老闆道歉完後說：“菜品由我來安排吧，保證獨具特色。我自己還存有一瓶好酒，一直沒捨得動，正好拿來款待貴客，我要儘儘地主之誼……”菜品安排和酒水統一問題就這樣解決了。
老闆拿來的酒果然不錯，他還逐一給客人敬酒，氣氛活躍而融洽。老唐賺足面子，後來常去這家酒樓請客。
……
能夠這樣替員工解圍，確實聰明！
在讚嘆兩位老闆巧妙替員工解圍之際，我又有點杞人憂天：老闆“秋後算賬”，會不會因自己有損失而“從嚴從重”處罰服務員呢？餐飲是服務業中的“難搞”典型，遭遇這樣的情況肯定不少。
我想起另一個更聰明的老闆的舉動，他不但教會員工自行解圍，善後的積極處理方式也值得學習。
這是一個高檔西餐廳的老闆。
餐廳新來的一個服務生，業務不熟。這一天，他錯將一份別人點的、非常肥膩的西餐端給一名女客。女客是餐廳的老主顧。
這本來不是什麼大事，但女客非常生氣，因為她很胖，正在減肥，忌吃肥膩食品，而且自以為是老顧客了餐廳應該了解她的喜好。她站起來，歇斯底里大嚷：“你居然給我上這種食品？我點的是這個東西嗎？……”餐廳里所有的人都朝這邊張望。
服務生一下子就嚇傻了。這時，老闆走過來，在他耳邊說：“如果我是你，會馬上向她誠懇道歉，並表示將給她打折，再快些換上新食物給她。”
服務生照做了，那個女客見有打折優惠，哼哼幾聲作罷。事後查明，服務生聽了女客的點單後，把點餐編號搞錯了。
晚上，打烊後，老闆拍拍服務生的肩，笑著說：“今天的事，你怎么看？”
“都是我的錯，對不起。”
“你能這樣認識我很高興。如果我是你，我會利用下班時間，儘快搞清楚餐品名稱，並且注意揣摩不同客人的不同需求，這樣，以後就會順利多了。”
服務生聽了這樣的善意批評，心服口服，此後果真認真研習，結果進步神速，很快開始贏得顧客好評。
……
第一個和第二個老闆是聰明的，因為善於替犯錯員工解圍；
第三個老闆在聰明之上，增加了管理有方——解圍之後，還給以善意的批評和正確的指點，教導員工如何進取。
和南寧市一家酒樓的老闆梁曉琳談天。他說，老闆的管理水平分三種：
第一種，能發現並指出下屬工作中的失誤——這是大多數老闆都能達到的。
第二種，能發現下屬的失誤，並幫助他糾正過來——這樣的老闆屬於有水平。
第三種，能指出下屬的失誤，幫助下屬糾正失誤，還沒讓下屬因難堪而降低工作熱情，甚至能讓員工熱情更高漲——這，是做老闆的最高水平、最高境界。
此言，極有道理！
非常老闆
管理有妙招之六
揣著明白裝糊塗
精明，是做老闆的必備素質。但是，一些看起來傻傻的，甚至做事也有點稀里糊塗的人，做老闆也挺成功。
其實，很多時候，這些“糊塗”往往不是真的，他們心裡揣著“十二分的明白”！
……
我供職的媒體曾開設一個《商界故事》欄目，並公開徵集線索。范老闆打來電話報料，他一開口就說：“做老闆呀，一定要懂得裝糊塗！”這句話引起我的極大興趣，便與他相約見面，聽他將自己的“糊塗故事”娓娓道來。
范老闆在上世紀90年代初開始打拚商海，先是開了一家商務行銷公司。
公司成功與否，財務管理是重要環節。范老闆深信這一點，因此親自管財務，每次員工報銷各種賬目，他都細細核算，不讓一分“冤枉錢”漏網。背後，員工都叫他“老摳”。
范老闆的精明，最終的效果是：錢管住了，公司業績卻不見蒸蒸日上。
裝糊塗的轉機，出現得很偶然。
有一次，一個出差員工拿票據來報賬，明明該報銷800元，員工卻拿來850元的票據。范老闆本想嚴格把關，但當時他正好碰上一件美事，心情超好，因而轉念一想：這員工出差如此辛苦，50元錢也沒什麼了不起，就給他吧，純當讓他分享一下快樂！
事情發展出人意料：第二天，有趟苦差事需到一個山區，別人都不願去，這個員工卻自告奮勇前往，而且工作極為賣力，很快把事情辦妥。
“這件事，讓我醍醐灌頂！”范老闆說，他反覆琢磨這件事情，終於悟道：對員工的錢糧問題，不能太精細，得讓他們覺得“有賺頭”才行。
范老闆開始嘗試“揣著明白裝糊塗”，比如有員工出差回來，虛報賬目只要不超過10%，他就當作沒看出來，大筆一揮簽字同意。
這些員工報賬之後，常常因為多得一點“意外之財”而暗自得意，幹活更賣力，工作效果極佳。
……
范老闆本是個精明人，以往表現出的明察秋毫，常常讓同行和客戶顧忌。如今嘗到裝糊塗的甜頭，在對外關係上，也常有裝糊塗的故事。
他講了自己在這方面的一個小故事。
有一次，他宴請幾個從區內不同地方來的下級經銷商。
幾個人邊喝邊聊，漸漸就喝多了。兩個客戶竟然為一點小事爭執起來，繼而互相亂揭老底，怎樣坑上家，怎樣混貨賣別的品牌，等等。范老闆本來在旁邊勸說，結果兩客戶非但不聽勸，反而變本加厲地大吵，其中一個還大聲嘲笑范老闆“有點傻”，又數落他不會做生意之類。
旁邊陪同的人都忍不住很生氣，建議范老闆不理他們。但范老闆沒有同意，只是趕緊撤了酒宴，派人分別把他倆送回賓館。
第二天上午，兩客戶從酒醉中醒來，回想起頭天晚上的事，都覺得很不安，連忙到公司向范老闆道歉。范老闆輕描淡寫地說：“昨天我也喝醉了，不記得這件事了。”
兩客戶依然比較緊張，生怕范老闆是表面原諒，實際記掛在心，以後在生意往來中再慢慢“算賬找補”。但事實證明，范老闆對他們和以前沒什麼兩樣，一年後，他們才慢慢放心下來。
“很多人遭遇酒桌上的糾結，都會這樣淡化處理。”范老闆笑著說，但對於他來說，的確是心態成功“轉型”的開始。
……
范老闆後來的生意越做越大，還進軍了房地產行業。在這個複雜的行業，裝糊塗，更給了他帶來諸多好處。“有一次，還幫我躲過一劫。”范老闆說。
有一年年末。他正在盤算員工的年終獎問題，突然聽到外面有人哄鬧，走出來一看，吵鬧的是一個衣衫不整的小包工頭，曾在他的工地上做過工。前台工作人員告訴范老闆：“我們早已將他承包的工錢結清，他現在卻來胡攪蠻纏，非說我們還欠著他的工錢，拿不出任何憑據，反而罵人，有這種道理嗎？”
那小包工頭仍然蠻不講理地亂鬧。范老闆想了想，對那人說：“我不記得是否結清你的工錢，現在也來不及仔細查了，你急著要錢，是想新年讓家人過得好一點吧，這是小事一樁，何必吵鬧呢！”
於是范老闆叫會計先支取3000元，給了那個小包工頭。旁邊有員工說：“老闆，我們確實沒欠他的工錢，把他趕出去得了，實在不行，直接報警……”范老闆其實自己也清楚已經將所有工錢全部結清，但他制止了自己的員工。
那人拿了3000元錢，默默地走了。
那個小包工頭在當天夜裡，死在另一個房地產老闆的工地上，死前與這家公司的員工有過激烈爭執。因此，他的親屬與那家房地產打起了官司，糾纏不休。
事後才隱約聽說，原來這個人因為賭博負債太多，無力償還，所以抱定一死了之的心思，與做過工的幾家公司糾纏，試圖將事情鬧大，以讓家人從中獲得一些賠償。他找的第一家公司就是范老闆，沒想到范老闆裝糊塗還真給他“結算”了一筆錢。
有人問范老闆怎能如此料事如神？他說：“這人明顯的無理取鬧，必然是事出有因，與其斤斤計較搞得一清二楚，還不如裝個糊塗，過去就算了。裝糊塗吃點小虧，不會是壞事。”
……
水至清則無魚，人至察則無徒！
“糊塗”，在一些人眼裡，代表著“不拘小節”。他們覺得不拘小節的老闆，懂得將精力放在大局、大事上，而不是與小事糾纏不休，這樣的老闆能讓人體會到他們“抓大放小”的魄力，有大局觀，顯得大氣。
“糊塗”，在一些人眼裡，代表著“寬容與大度”。這樣的老闆有很強的親和力，由於他們的寬容，員工在與他們交往時，不需時時提防犯錯誤，因而能暢所欲言，老闆也能聽到更多不同聲音。正由於老闆的親和力，他在調兵遣將時能更得心應手。這樣的老闆會讓人感覺到他的寬厚，會使別人更喜歡和他相處。
而過度的精明和明察秋毫，給人苛刻的印象，讓下屬敬而遠之，工作沒有主動性，“反正做好做多也都是老闆的”。
越是聰明的老闆，越不喜歡賣弄自己的聰明。很多時候，他們裝憨賣傻，揣著明白裝糊塗，是不願意讓別人窺見自己的真實內心。
揣著明白裝糊塗，其實很簡單，不外乎心態放得低，吃得起虧。要想裝得像，裝得心平氣和，得對世態人情有充分的理解。表面上糊塗，事實上最後的贏家往往就是他們。
序言
序 幾年前，劉日剛同志出版了一本書，叫《感悟老闆》，那是多從經營策略上說的，據說讀者甚眾。但他的“感悟”沒有完，今年又拿出了一本《非常老闆》。如果說前一本書是從經營角度來說的，這後一本書則是從“人”的角度來說的。可以說，這兩本書是“姊妹篇”。
是否可以這樣說，任何單位——不管是國營還是私企，不管是個體還是集體，不管是獨資還是合資，最難應付的還是各種人。
這各種人，包括你的上司、你的同事、你的下屬——當然，也包括你自己。這本書里先講的是如何管理你的手下。有人說用制度管人，這當然沒錯，但“上有政策，下有對策”，蛇有蛇路，螞拐有螞拐路，再好的制度總有空子被鑽；有人說用人情味來管人，這也不錯，但作為一個老闆或單位領導，總不可能一天到晚，拍著下屬的肩膀喊“兄弟”，拿原則作交易；有人說對下屬“寬嚴並用”，這也是不錯，但“嚴則怨，寬則縱”……這“馭下”的尺度，恐怕是最不易把握的。
有人說漢語這個“管”字，類似官管住兩個“口”，如同人人都要吃一樣，每個都有私慾，都要生存，你多吃一點，別人就少吃一點，這就是矛盾體的兩個方面。管與被管，看來是永恆的話題。
書中也有老闆的內心世界。二十多年前，我曾經寫過一篇老闆的文章，題目叫《西裝革履好氣派心中有苦說不得》，講一個老闆的苦衷。老闆，作為一個社會人，與芸芸眾生一樣，也有七情六慾，也有酸甜苦辣。在這本書中，有老闆隱蔽的內心世界，有“不為外人道”的東西，作者娓娓道來，似有一把手術刀，細細解剖，可見老闆的五臟六腑。
劉日剛同志曾經做過記者、編輯，現在是《南國早報》的副總編，接觸面頗廣，相信書中很多例子都有原型。他以職業的敏銳眼光，在書里，講述了一個個老闆與員工、老闆與各色人等的大千世界，老闆與自己內心世界的統一與矛盾。每一篇就是一個故事，每一篇都說明一個道理，每一篇都包含著辨證法，每一篇都能讀出哲學味。我認為，當老闆的讀了有益，當行政領導的讀了有益，沒有當老闆的讀了對將來當老闆也有益！
幾十年前，我買了一本書，叫《人性的弱點》，作者是美國的戴爾·卡內基（一說卡耐基），因為我不做生意，沒有細讀，但知道這本書是講如何與人相處的。在任何時候，人們追求成功致富的願望，都是十分強烈的。隨著社會經濟的日益發展，這種尋求發財致富或事業成功的要求，會愈求愈強烈。因此，如何與人相處，應該是人們面臨的一個最大的問題。
作為老闆，每天處在生意和社會場合，更需要講究如何與人相處的方法。卡內基在原序中提到一項調查資料顯示：在工商界，約有15%的人認為成功是由於本人的技術和知識，而另外85%的人則認為是由於人格和領導的能力。卡內基引用約翰·洛克菲勒在其事業巔峰時說過的一句話：“與人相處的能力，如果也能像糖和咖啡一樣可以買到的話……比起太陽下的許多事物，我願意為它多付一些錢。”
我不敢拿劉日剛同志與國際上的“大腕”相比，只是說這本書值得一讀，不管你是商人，是行政領導，或是家庭主婦，還是工程師。不信，可以一試。
2011年12月於南寧
（作者為南國早報總編輯、高級記者）
蔣欽揮
