基本信息
作者：墨
電話銷售18堂必修課出版社: 北京理工大學出版社
出版時間：2012年1月1日
叢書名: 新手入門與提高必備系列
平裝: 261頁
ISBN: 9787564050658
內容簡介
《電話銷售18堂必修課》內容簡介：近年來，隨著經濟全球化趨勢的日漸加強，全球經濟激烈震盪，各種銷售渠道的效率陸續受到前所未有的挑戰，各企業紛紛追求以更低的成本獲得更高的業績。同時，信息和通信技術的飛速發展，更是改變了銷售渠道的形態，這就決定了企業只有更好地依靠高科技手段，才能在這個世界中生存和發展。在這樣的社會背景下，“電話行銷”應運而生，由於它依靠科技優勢，而且符合現代人追求快速、方便的消費模式，再加上成本低、效益高的特性，使它理所當然地成為全球銷售渠道的新寵，在某些行業或企業中甚至完全取代了傳統的銷售方式。
隨著電話銷售業務領域的擴展，從事電話銷售工作的人也越來越多，銷售的難度也隨之越來越大。很多電話行銷人員有時一天打出去上百個電話卻一單未成，於是就覺得電話行銷太難做了。
隨著信息交換和傳遞的速度不斷升級，電話行銷已經發展成一門很重要的技術，如何駕馭這一強有力的行銷工具，使它發揮最大的效用，是現代電話行銷人員必須熟練掌握的技能。其實電話行銷說難也難，但說簡單也很簡單。關鍵要看電話行銷人員有沒有掌握一定的技巧。
編輯推薦
《電話銷售18堂必修課》：專業電話銷售內訓版本，專業的心理方法，引導顧客成功交易，改善你的銷售囧狀，提升你的說話技巧，加固你的心理防線。
巧妙說話，吸引客戶聽你說下去；換位思考，懂得如何滿足客戶的需求；積極成對，學會處理客戶提出的異議：因人而異，銷售就是要搞定不同的人。
目錄
第1課 提升個人能力素質
五種魅力聲音的修煉方法
訓練聲音的八個側重點
不可不知的電話禮儀
創新思維是成功的支點
管理好自己的時間
提升自身的銷售能力
第2課 修煉自身品性
自信是行銷成功的主宰
勇氣讓你無堅不摧
做個誠實的電話行銷員
韌性是永不言敗的氣質
靠人格魅力成為優秀的行銷員
有效緩解電話行銷壓力
第3課 如何尋找和開發客戶
尋找潛在的客戶
快速尋找客戶資料
撒網“捉到”客戶
直郵廣告——DM行銷法
用信件瘋狂行銷
靠簡訊網歲客戶
第4課 不打無準備的電話
把所有的物品都準備好
全面了解產品知識
客戶資料整理
為成功行銷制訂可行計畫
第5課 良好的開端就等於成功了一半
贏在開場白
首次拜訪的注意事項
與客戶建立親和力
前台或總機的溝通策略
巧妙地向客戶自我介紹
客觀地評價競爭對手
第6課 含而不露的語言藝術
講話時要注意精確用詞
運用生活化語言
……
第7課 做一個好的傾聽者
第8課 會提問才算高手
第9課 有效接聽每一通來電
第10課 運用技巧成功推介
第11課 靈活應對各種類型的客戶
第12課 巧妙處理客戶的異議
第13課 讀懂客戶心理才能做好電話行銷
第14課 後續跟進有策略
第15課 電話行銷的成交策略
第16課 始終保持良好的心情
第17課 應對電話行銷中遇到的問題
第18課 成交後的客戶維護
