內容簡介
電子產品專櫃銷售：通過“數碼產品專櫃設計”和“數碼產品專櫃經營”兩個任務的實施來詳細分解整個工作過程。學生在學習的過程當中必須按步驟逐個完成：市場調研、產品定位、製作投資預算、設計專櫃、產品陳列、制訂服務規範、產品展示、接待與銷售訓練、投訴處理等工作任務。在接待與銷售訓練方面把整個過程又分解為：開場接待、了解顧客需求、產品解說、引導顧客體驗、應對顧客拒絕、處理價格異議、促成交易等七個場景。針對每個場景設定問題並進行情景分析、實例介紹、技巧套用和模擬訓練。 電子產品的售後服務：學生通過對電子產品專業售後服務公司進行調研、學習售後服務管理軟體的使用和前台接待的練習來掌握整個售後服務過程中各個崗位的工作流程。
章節目錄
序
前言
項目一電子產品專櫃銷售1
任務一設計數碼產品專櫃1
子任務一制訂市場調查表2
子任務二製作投資預算表4
子任務三設計專櫃6
子任務四商品陳列7
任務二推介數碼產品10
子任務一制訂服務規範11
子任務二展示數碼產品13
子任務三接待及銷售19
項目二電子產品售後服務59
任務一前台接待61
子任務一使用售後服務管理軟體62
子任務二制訂收費標準84
子任務三擬定維修契約85
子任務四制訂投標書88
子任務五處理投訴100
任務二安裝調試110
任務三維修保養137
附錄**公司售後服務作業程式152
參考文獻157
