圖書信息
出版社: 東南大學出版社; 第1版 (2001年3月1日)
叢書名: 新視角美國商務系列叢書
平裝: 202頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 9787810507301
條形碼: 9787810507301
尺寸: 20 x 13.8 x 1.2 cm
重量: 240 g
作者簡介
作者：(美國)楚爾(John Tschohl) 編譯：陳齊美
JOHN TSCHOHL，世界消費者研究先驅、國際管理顧問、演說家，29年前在美國明尼蘇達州明尼阿波利斯市創辦了服務質量研究所。現今他領導的SQI已在35個國家設有代表處，其出版物被譯為11種語言。在過去的20年中，世界上成百萬、上千萬的人聽過其演講，讀過他的書，參加過他近各戶服務培訓計畫。在世界範圍內，現在每周都有媒體在報導他的事跡或引用他的論點，美國《時代周刊》、《企業家》等雜誌都稱其為“消費者服務領域的大師”。
內容簡介
《電子服務:電子商務生存戰略》作者John tschohl是“消費者服務領域的大師”，長期從事世界性的服務質量培訓和講演。電子商務如奔騰的大潮席捲整個世界。眾多的網站、無數從事電子商務人的人員，在大潮中載沉載浮。有的很快就身價億萬，富豪榜上有名；有的如曇花一現、淘汰出局、銷聲匿跡。
書中介紹了美國及全世界電子商務發展的情況，點出其中存在的問題，當頭棒喝，開出濟世良方。觀點前衛、思路清晰、例釋詳實、取材新穎，具有很強的導向性。無論是工商企業的各級管理人員，還是關心電子商務的人們都將深受啟迪，開卷獲益。《電子服務:電子商務生存戰略》可以作為商業院校師生的教材和參考書，更是現代經營、管理人員培訓的絕好教材。
目錄
第1章 任何企業都不能錯失良機
第2章 要么上電子商務，要么為商界淘汰
第3章 吸引並留住高水平的電子服務人才
第4章 將成本降到最低
第5章 電子服務的楷模
第6章 地理疆界的消失
第7章 速度、價格和服務
第8章 新生代：E-CEO電子執行總裁
第9章 服務策略
第10章 讓自己變成“食肉一族”：一個網際網路防衛策略
第11章 授權給電子服務員工隊伍
第12章 服務社會中的服務危機
第13章 創造一種服務文化
第14章 服務故障校正：在60秒鐘內將顧暫存客從地獄領入天堂
