![電子商務基礎[人民郵電出版社教材（白東蕊，2015年）]](/img/5/132/nBnauM3X1cTOxYjN0YDN0ETN1UTM1QDN5MjM5ADMwAjMwUzL2QzL1EzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmL0E2LvoDc0RHa.jpg "電子商務基礎[人民郵電出版社教材（白東蕊，2015年）]")
編輯推薦
以2014年及2015年上半上數據及案例為主；較詳細介紹物聯網，簡單提及網際網路+、跨境電商等新內容；弱化電子商務技術，以商務活動流程為主線，以實例貫穿知識點的講解，從套用角度闡述電子商務的基本內容，突出實用技能傳授。
以二維碼連結相關新聞報導、網路視頻、引文原文、網站或網站欄目等網路資源，讀者掃描後可直接使用各種網路資源，方便讀者學習和展開即時教學互動。
提供多媒體課件、電子教案、參考答案、實驗實訓資料、補充教學案例（文字案例）、教學視頻案例、行業動態、模擬試卷等配套教學資料（索取方式參見配套資料索取說明）；省級精品資源共享課程網站提供教學支持。
內容簡介
本書共分12章，可分成概述、交易模式、關鍵環節、新套用四部分，著重介紹了B2C、C2C、B2B電子商務模式，對網路行銷、網路安全、網路支付、物流、客戶關係管理等關鍵環節做了概括介紹，最後簡要介紹了移動電子商務與物聯網、電子政務等電子商務的新套用。每一章開篇都有引例導入，每一章結尾都有案例實訓，以具體操作或案例分析為主；習題包括客觀題和技能操作題。
本書提供電子教案、電子課件、參考答案、實驗實訓資料、補充教學案例（文字案例）、教學視頻案例、模擬試卷和行業動態等資料，索取方式參見“配套資料索取說明”；另外省級精品資源共享課程網站也為本書提供相應支持。
本書適合作為高職高專財經類專業教材，也可作為相關技術人員自學用書及電子商務專業培訓基礎教材。
前言
網際網路正在並將繼續改變著人們的通信、工作、生活、娛樂及其他各個方面，電子商務無論是為企業還是為個人，都帶來了新的機遇和新的挑戰，它改變了企業的商務活動方式和人們的消費方式。“網際網路+”行動計畫將推動移動網際網路、雲計算、大數據、物聯網等與現代製造業結合，促進電子商務、工業網際網路和網際網路金融健康發展；跨境電子商務的飛速發展將繼續拉近國內外企業、個人之間的距離。
電子商務的發展使得社會對套用型電子商務人才的需求日益凸顯，與此相應，對教育的要求也越來越向著“套用”的方向發展，讀者需要了解電子商務的套用知識，而不僅僅是它的理論與原理。
本書針對高職高專的特點，引入大量案例和具體的操作流程，使讀者在接受理論知識的同時，也能學到實用的技能，從而更深入地理解所學的理論和原理。
本書圖文並茂，貼近實際，案例豐富，以“社會需求為導向”，以具體的案例分析來貫穿知識點，實戰性強。
本書的編寫以任務驅動教學模式為主線，教學內容以基本知識、基本操作和套用為主。每章開篇提出知識目標和技能目標，通過引例，提出具體任務或問題，正文圍繞著完成任務或問題的知識點來編寫，以達到本章所要求的知識目標和技能目標，每章最後對開篇案例提出的任務進行歸納和總結，並提出解決方案或建議。本書選材注重時效性，結尾的實訓案例突出易操作性和實用性，套用操作部分講述詳細具體，課後習題循序漸進，既有基本知識的鞏固，又有讓學生髮揮能動性的實際操作練習，真正體現了以“社會需求為導向”的培養目標。
本書共12章，可分成基礎與技術、交易模式、規劃與實施流程、新套用四部分。基礎與技術部分包括第一、第二章兩章，主要內容是電子商務概述和技術基礎；交易模式部分包括第三、第四、第五章三章，分別講述了企業對個人、個人對個人、企業對企業的電子商務模式；規劃與實施流程部分包括第六至第十章共五章，主要內容是網路行銷、電子商務安全、電子商務支付、物流與供應鏈管理、客戶關係管理；新套用部分包括第十一、第十二章兩章，主要內容是移動電子商務與物聯網、電子政務。每一章結尾都有案例實訓，以具體操作或案例分析為主，幫助讀者掌握本章的主要知識點；習題有客觀題和技能操作題。
本書由白東蕊主編，全書的統稿、修改、定稿由白東蕊完成，山西大學商務學院白東蕊編寫第二章、第三章、第四章、第七章、第八章、第十一章、第十二章，太原學院張衛東編寫第一章、第五章、第六章、第九章、第十章。
本書提供多媒體課件、電子教案、習題參考答案、實驗實訓資料、補充教學案例（文字案例）、教學視頻案例、模擬試卷及行業動態等電子資料，索取方式見“配套資料索取說明”。省級精品資源共享課程網站也為本書提供教學支持，網址見配套資料內“說明”檔案。
本書寫作中參考了大量文獻及網路資料，在此，向各位作者表示誠摯的感謝！
目錄
第一章 電子商務概述 1
第一節 電子商務的基本概念及分類 2
一、商務與電子商務 2
二、傳統商務與電子商務的比較 4
三、電子商務的分類 7
第二節 電子商務的系統組成及一般框架 10
一、電子商務系統的組成 10
二、電子商務的一般框架 11
三、電子商務的法律、稅收環境 13
第三節 電子商務的產生和發展 16
一、電子商務產生和發展的條件 16
二、電子商務的發展階段 17
三、電子商務對社會經濟和企業的影響 18
實訓案例 21
歸納與提高 23
習題 23
第二章 電子商務技術基礎 25
第一節 電子數據交換技術 26
一、電子數據交換的概念 26
二、電子數據交換的發展概況 26
三、電子數據交換的特點 27
四、手工方式與電子數據交換方式的比較 28
五、電子數據交換系統的組成 28
六、EDI的套用 31
第二節 網際網路基礎 33
一、網際網路的產生和發展 33
二、網際網路協定 34
三、IP位址與域名 36
四、網際網路的套用 37
第三節 Web開發技術 41
一、客戶端技術 41
二、伺服器端技術 42
實訓案例 43
歸納與提高 45
習題 45
第三章 B2C電子商務交易模式 47
第一節 企業與消費者間電子商務的分類 47
一、從企業與消費者買賣關係分類的電子商務模式 48
二、從交易客體分類的電子商務模式 48
三、從B2C網購模式角度分類的電子商務模式 50
第二節 傳統企業和網路企業的融合 52
一、網上商店與實體店主要特徵比較 52
二、網上商城與實體店的結合 52
三、傳統實體企業開設網上商城 55
第三節 B2C電子商務的主要環節與B2C網站的基本功能 57
一、B2C後台管理流程和B2C網上購物流程 57
二、B2C電子商務的主要環節 58
三、B2C網站的基本功能 59
第四節 B2C電子商務的贏利模式與成功的關鍵 61
一、B2C電子商務的贏利模式 61
二、B2C電子商務成功的關鍵因素 62
實訓案例 65
歸納與提高 67
習題 68
第四章 C2C電子商務交易模式 69
第一節 拍賣的基礎知識 69
一、網路拍賣的形式 71
二、動態定價和拍賣的類型 75
三、傳統拍賣和網路拍賣的區別 78
第二節 網路拍賣流程和貨源選擇 79
一、網路拍賣的流程 79
二、貨源的選擇 81
第三節 線上零售的顧客 82
一、線上購物者的類型 82
二、適合網上銷售的商品及其用戶群體 83
三、我國網路購物市場的現狀與趨勢 84
實訓案例 86
歸納與提高 89
習題 90
第五章 B2B電子商務 91
第一節 B2B電子商務概述 91
一、B2B電子商務的特點 92
二、B2B電子商務的類型 92
三、B2B電子商務的優勢 93
四、我國中小企業B2B電子商務發展現狀 94
五、我國B2B電子商務的發展趨勢 95
第二節 基於企業自有網站的B2B交易 97
一、基於企業自有網站B2B交易概述 97
二、基於供應商網站B2B交易的程式 98
三、基於採購商網站的網路採購 98
第三節 基於第三方中介網站的B2B交易 103
一、基於第三方中介網站B2B交易概述 103
二、基於第三方中介網站B2B交易的機制 105
三、第三方B2B電子商務網站的分類 106
實訓案例 111
歸納與提高 113
習題 114
第六章 網路行銷 115
第一節 網路行銷概述 116
一、網路行銷的含義 116
二、網路行銷的特點 117
三、網路行銷的職能 117
四、傳統市場行銷與網路行銷 119
第二節 網路市場調研 120
一、網路市場調研的含義 120
二、網路市場調研的優勢 121
三、網路市場調研的步驟 121
四、網路市場調研的方法 122
第三節 網路行銷策略與網路廣告 124
一、網路行銷策略 125
二、網路廣告 129
第四節 網路行銷常用的方法 133
一、搜尋引擎行銷 133
二、交換連結 135
三、病毒性行銷 136
四、許可電子郵件行銷 136
五、微博行銷 137
六、微信行銷 139
實訓案例 142
歸納與提高 143
習題 143
第七章 電子商務安全 145
第一節 電子商務安全需求 145
一、電子商務面臨的威脅 146
二、電子商務的安全性要求 147
第二節 電子商務安全技術 148
一、加密技術 148
二、認證技術 150
三、安全協定 152
四、防火牆技術 152
第三節 電子商務安全管理 153
一、機構制度管理 153
二、風險制度管理 155
三、安全提示 155
實訓案例 156
歸納與提高 159
習題 159
第八章 電子支付 161
第一節 電子支付概述 161
一、電子支付的特點、模型和分類 162
二、常用的電子支付系統 163
第二節 網路支付工具 165
一、銀行卡 165
二、電子現金 167
三、電子支票 168
第三節 網上銀行 170
一、網上銀行概述 170
二、網上銀行的分類 171
三、網上銀行的功能 171
第四節 第三方支付 173
一、第三方支付概述 173
二、典型的第三方支付平台 176
實訓案例 178
歸納與提高 180
習題 180
第九章 物流與供應鏈管理 182
第一節 物流管理 183
一、物流的產生 183
二、物流的含義 184
三、物流的功能 184
四、物流的分類 187
五、電子商務下物流的實現模式 189
第二節 電子商務配送 191
一、電子商務的配送流程 191
二、電子商務物流配送中心 193
第三節 供應鏈管理 195
一、供應鏈與供應鏈管理 195
二、供應鏈管理中常見的問題 196
三、供應鏈管理方法 197
實訓案例 199
歸納與提高 200
習題 200
第十章 客戶關係管理 202
第一節 客戶關係管理概述 203
一、客戶關係管理的概念 203
二、客戶關係管理的內涵 203
三、客戶關係管理解決的主要問題 205
第二節 客戶關係管理系統和呼叫中心建設 206
一、客戶關係管理系統的分類 206
二、客戶關係管理軟體系統 207
三、呼叫中心 209
四、客戶關係管理的套用與發展 211
實訓案例 215
歸納與提高 215
習題 216
第十一章 移動電子商務與物聯網 217
第一節 移動電子商務概述 218
一、移動電子商務的概念和特點 218
二、移動電子商務的套用技術 219
三、移動電子商務的套用 221
第二節 物聯網 225
一、物聯網的概念 225
二、物聯網的基本特徵 226
三、物聯網的體系架構 228
四、物聯網的關鍵技術 229
五、物聯網的套用 233
實訓案例 237
歸納與提高 238
習題 238
第十二章 電子政務 240
第一節 電子政務概述 240
一、電子政務的概念和優勢 241
二、電子政務的分類 241
三、電子政務的內容 244
四、我國電子政務的發展 245
第二節 電子政務系統 246
一、電子政務系統的結構 246
二、電子政務系統的網路層次結構 248
第三節 電子政務績效評估 249
一、政府網站評估的內涵 249
二、政府網站評估的內容 249
三、我國政府網站評比的指標體系 250
實訓案例 252
歸納與提高 255
習題 255
附錄 電子商務課程常用網站 257
主要參考文獻 259
配套資料索取說明 261
