基本信息
作 者：埃弗雷姆·特班 戴維·金 李在奎 梁定澎 德
出版時間：2018-01-01 字 數：1198 千字
書 號：246086 ISBN：978-7-300-24608-6
開 本：16 包 裝：平
印 次：1-1
內容簡介
本書重點介紹了電子商務領域發展的新趨勢，特別是社交企業、社交網路、社交協同、網路創新、移動商務等。鑒於中國大陸網路經濟的迅猛發展，特班教授在他的著作中也越來越多地關注中國的電子商務發展。在本書中收錄了多例中國企業的案例。本書不僅涵蓋了電子商務方面的理論知識，而且提供了20多個國家最新的電子商務成敗案例，可供學習和參考，同時還提供了一些視頻資料方便讀者更直觀地理解和學習相關知識。
目錄
第一部分 電子商務與網路市場
第一章 電子商務導論 3
導入案例:星巴克如何向數字企業及社交企業轉變 3
1.1 電子商務:定義與概念 5
1.2 電子商務:增長趨勢、內容、分類及發展簡史 7
1.3 電子商務的驅動力和益處 14
1.4 電子商務的2.0時代:從社交商務到虛擬世界 16
1.5 數字社交世界裡的經濟、企業和社會 21
1.6 不斷變化的經營環境、企業的應對策略，以及電子商務的影響 28
1.7 電子商務商業模式 31
1.8 電子商務的局限性、影響和未來 34
1.9 本書概要 37
管理問題 38
本章小結 38
討論題 39
課堂論辯題 39
網路實踐 40
團隊合作 40
章末案例 美式橄欖球聯盟賽事中的電子商務 41
線上補充讀物 43
術語表 43
第二章 電子商務技術、基礎設施及工具 45
導入案例:Pinterest:一個新興的社交網站 45
2.1 電子商務技術面面觀 47
2.2 網路市場 49
2.3 客戶購物場所:網路店鋪、網路商城及入口網站 54
2.4 商用解決方案:電子目錄、搜尋引擎和購物車 57
2.5 網路競價、物物交換及線上談判 60
2.6 虛擬社區及社交網路 65
2.7 虛擬世界在電子商務中的套用 73
2.8 新興電子商務技術:增強現實和眾包 76
2.9 電子商務發展的未來:Web 3.0、Web 4.0和Web 5.0 80
管理問題 82
本章小結 82
討論題 83
課堂論辯題 84
網路實踐 84
團隊合作 85
章末案例 馬達加斯加用貿易網站來最佳化現代化的港口 86
線上補充讀物 87
術語表 87
第二部分 電子商務套用
第三章 零售業電子商務:產品與服務 91
導入案例:亞馬遜公司：全球最大的B2C網路商店 91
3.1 網路行銷及B2C網路零售業務 93
3.2 網路零售業務的商務模式 97
3.3 網路旅遊和賓館服務 101
3.4 網路就業市場 106
3.5 線上房地產市場、保險市場及股票交易市場 110
3.6 網路銀行和個人理財 113
3.7 按需提供實體產品、數字產品、娛樂信息和遊戲 117
3.8 其他B2C服務:從線上約會到婚禮策劃 122
3.9 線上購買決策輔助工具 124
3.10 零售競爭的新局面:傳統零售商與網路零售商 130
3.11 線上零售中存在的問題和教訓 135
管理問題 137
本章小結 138
討論題 139
課堂論辯題 139
網路實踐 140
團隊合作 140
章末案例 Etsy：一個社交導向型的B2C市場 142
線上補充讀物 143
術語表 143
第四章 B2B電子商務 145
導入案例:阿里巴巴:世界上最大的B2B市場 145
4.1 B2B電子商務的概念、特徵和經營模式 147
4.2 一對多:賣方電子市場 153
4.3 通過網上拍賣進行銷售 156
4.4 多對一:買方電子市場採購活動 158
4.5 買方網路市場逆向拍賣 163
4.6 網路採購的其他方法 166
4.7 B2B交易平台的定義和基本概念 168
4.8 B2B入口網站及交易名錄 173
4.9 Web 2.0時代及社交網路時代的B2B電子商務 175
4.10 B2B支持機制 179
管理問題 182
本章小結 183
討論題 184
課堂論辯題 184
網路實踐 184
團隊合作 185
章末案例 謝菲爾德大學的電子採購系統 185
線上補充讀物 186
術語表 187
第五章 電子商務創新:從電子政務到遠程教育、協同商務、C2C商務 189
導入案例:康帕斯集團通過將管理人員變成“偵探”來提高線上培訓 189
5.1 電子政務概述 190
5.2 遠程教育、網路培訓及電子圖書 198
5.3 知識管理、諮詢系統及電子商務 208
5.4 協同商務 216
5.5 C2C電子商務 221
管理問題 223
本章小結 224
討論題 225
課堂論辯題 225
網路實踐 225
團隊合作 226
章末案例 從本地SDI套用到電子政務 227
線上補充讀物 229
術語表 229
第三部分 新興的電子商務平台
第六章 移動商務及普適計算 233
導入案例:赫茲公司:全面實現移動商務 233
6.1 移動商務的定義、套用範圍、屬性、驅動力、套用方式以及優勢 235
6.2 移動商務的技術基礎:移動計算的要素與服務 240
6.3 移動金融服務 246
6.4 企業對移動技術的套用 249
6.5 移動娛樂、遊戲、消費服務和移動購物 251
6.6 移動定位商務和移動社交網路 257
6.7 普適計算及感應網路 262
6.8 新興話題:從可穿戴設備、谷歌眼鏡到智慧型城市 268
6.9 移動商務的實施問題:安全問題、隱私問題、移動商務面臨的障礙 270
管理問題 274
本章小結 274
討論題 275
課堂論辯題 276
網路實踐 276
團隊合作 276
章末案例 摩托羅拉公司:一家醫院與工廠的無線解決方案 277
線上補充讀物 279
術語表 279
第七章 社交商務、社交行銷和廣告 281
導入案例:索尼公司:如何利用社交媒體改進客戶關係管理 281
7.1 社交商務:定義和演變 282
7.2 社交商務面面觀 285
7.3 社交商務帶來的利益和局限性 288
7.4 社交購物的概念、利益和模式 292
7.5 社交廣告:從病毒行銷廣告發展到定位廣告 310
7.6 社交客戶服務及社交客戶關係管理 316
管理問題 326
本章小結 327
討論題 328
課堂論辯題 328
網路實踐 328
團隊合作 329
章末案例 團購能幫助企業走向繁榮嗎? 329
線上補充讀物 333
術語表 333
第八章 社交企業以及其他社交商務問題 335
導入案例:CEMEX公司:如何利用企業2.0帶來變革 335
8.1 社交商務和社交企業 336
8.2 商務型公共社交網路 339
8.3 企業社交網路 340
8.4 社交商務:在虛擬世界中的套用 345
8.5 社交網路娛樂 350
8.6 社交網路遊戲與遊戲化 352
8.7 眾包:用於解決問題和內容創作 355
8.8 社交協作（協作2.0） 358
管理問題 362
本章小結 363
討論題 364
課堂論辯題 364
網路實踐 364
團隊合作 365
章末案例 領英:首屈一指的公共商務型社交網路 366
術語表 368
第四部分 電子商務支持系統
第九章 電子商務中的廣告及行銷活動 371
導入案例:市場調查有助於德爾蒙特公司改進狗糧產品 371
9.1 網路環境下的消費者行為方式 372
9.2 消費者購買決策的制定過程 375
9.3 電子商務中客戶忠誠度、滿意度以及信任度 377
9.4 大眾行銷、市場區隔和關係行銷 380
9.5 個性化和行為行銷 383
9.6 電子商務活動中的市場調研 386
9.7 網路廣告 390
9.8 網路廣告方法:從電子郵件到搜尋引擎最佳化和視頻廣告 393
9.9 移動行銷與廣告 404
9.10 廣告策略和推廣 408
管理問題 412
本章小結 413
討論題 414
課堂論辯題 415
網路實踐 415
團隊合作 416
章末案例 強生公司的新媒體行銷 416
線上補充讀物 418
術語表 418
第十章 電子商務欺詐與安全防範 421
導入案例:紐約州立大學古西堡學院的網路管理 421
10.1 信息安全問題 422
10.2 電子商務安全的基本問題和形勢 428
10.3 技術性攻擊方法:從病毒到拒絕服務 434
10.4 非技術性攻擊方法:從網路釣魚到垃圾郵件和欺詐 439
10.5 信息安全模型和防禦策略 449
10.6 電子商務安全防禦之一:接入控制、加密和公鑰基礎設施 452
10.7 電子商務安全防禦之二:電子商務網路安全 458
10.8 電子商務安全防禦之三:一般控制、垃圾郵件、彈出視窗、欺詐和社會工程控制 461
10.9 實施企業電子商務安全計畫 465
管理問題 468
本章小結 468
討論題 470
課堂論辯題 470
網路實踐 470
團隊合作 471
章末案例 銀行如何成功阻止網路詐欺、垃圾郵件和網路犯罪 472
線上補充讀物 473
術語表 473
第十一章 電子商務支付系統 477
導入案例:按瀏覽量支付模式:下一代的iTune 477
11.1 支付方式的變革 479
11.2 網上支付卡的使用 482
11.3 智慧卡 486
11.4 小額支付 489
11.5 電子支票 490
11.6 移動支付 492
11.7 B2B電子支付以及國際電子支付 498
11.8 新興電子商務支付系統及其問題 501
管理問題 504
本章小結 504
討論題 506
課堂論辯題 506
網路實踐 506
團隊合作 507
章末案例 韓國首爾都市統一票價系統對信用卡支付的創新套用 507
線上補充讀物 509
術語表 509
第十二章 供應鏈管理中的訂單實施 511
導入案例:亞馬遜公司的訂單實施 511
12.1 訂單實施和物流 512
12.2 供應鏈中訂單實施存在的問題 516
12.3 供應鏈中訂單實施問題的解決途徑 518
12.4 射頻識別及協同式供應鏈庫存管理 529
12.5 其他電子商務的支持性服務 533
管理問題 536
本章小結 537
討論題 538
課堂論辯題 538
網路實踐 538
團隊合作 539
章末案例 多渠道零售：以Nordstrom和REI公司為例 539
線上補充讀物 541
術語表 541
第五部分 電子商務戰略與實施
第十三章 電子商務戰略、全球化和中小企業 545
導入案例:寶潔公司的電子商務戰略 545
13.1 公司戰略 547
13.2 戰略規划過程和工具 550
13.3 電子商務戰略準備 554
13.4 電子商務戰略制定 557
13.5 電子商務戰略實施 562
13.6 電子商務戰略和項目的績效評價 565
13.7 績效改進和創新 571
13.8 全球電子商務戰略 573
13.9 中小企業的電子商務戰略 578
管理問題 581
本章小結 582
討論題 582
課堂論辯題 583
網路實踐 583
團隊合作 584
章末案例 創造性的網路拍賣戰略提高了波特蘭海鮮交易所的效率 584
線上補充讀物 585
術語表 586
第十四章 電子商務系統實施 587
導入案例:Telstra公司為客戶解釋電子商務初創活動 587
14.1 電子商務系統實施概述 588
14.2 為什麼要論證電子商務投資?如何論證? 589
14.3 電子商務項目投資衡量和論證的難點 593
14.4 電子商務投資評估及論證的方法和工具 596
14.5 電子商務指標和項目論證案例 600
14.6 電子商務經濟學 602
14.7 開發電子商務系統的五個步驟 606
14.8 電子商務項目的開發策略 609
14.9 電子商務對組織的影響 612
14.10 電子商務的機遇與風險 617
管理問題 619
本章小結 620
討論題 621
課堂論辯題 622
網路實踐 622
團隊合作 622
章末案例 電子商務助力孟菲斯投資公司在投資業一馬當先 623
線上補充讀物 624
術語表 624
第十五章 電子商務的監管、道德及社會環境 626
導入案例:迪士尼公司為何向盜版網站注資? 626
15.1 道德挑戰和指導原則 627
15.2 智慧財產權法和著作權保護 630
15.3 隱私權、隱私保護和言論自由 634
15.4 與電子商務相關的重要法律問題 642
15.5 對消費者和商家免於網路欺詐的保護 644
15.6 公共政策、稅收和政治環境 648
15.7 社會問題和綠色電子商務 649
15.8 電子商務的未來 654
管理問題 656
本章小結 657
討論題 658
課堂論辯題 658
網路實踐 659
團隊合作 659
章末案例 海盜灣和檔案共享的未來 660
線上補充讀物 661
術語表 661
第十六章 成功開展網路經營和電子商務項目 663
導入案例:I Am Hungry公司:吃的便宜並非解決之道 663
16.1 了解電子商務，開設新電商公司 665
16.2 增加電商業務或轉型成為電子商務企業 671
16.3 自主開發或購買網站 673
16.4 網站託管和註冊域名 675
16.5 網站內容編排和管理 678
16.6 網站設計 679
16.7 提供電子商務支持服務 683
16.8 開設網店 686
管理問題 688
本章小結 688
討論題 689
課堂論辯題 689
網路實踐 690
團隊合作 690
章末案例 臉譜:一個掀起世界風暴的大學項目 691
線上補充讀物 692
術語表 692
