內容簡介
《普通高等教育"十一五"規劃教材?高職高專教育?電力市場行銷理論與實務(下冊)》為普通高等教育"十一五"規劃教材（高職高專教育）。《普通高等教育"十一五"規劃教材?高職高專教育?電力市場行銷理論與實務(下冊)》共分上下兩冊。上冊是電力市場行銷理論部分，主要圍繞電力市場行銷的基本概念與原理，從基本概念、電力行銷環境分析、電力行銷調研與預測、電力行銷戰略與策略、電力產品與服務策略、電價及其行銷策略、電力促銷策略、電力市場行銷技術支持系統、電力需求側管理等方面進行比較系統的介紹；下冊是電力市場行銷實務部分，主要講解電力行銷管理工作中的業務擴充及變更用電管理、電費管理、電能計量管理、用電檢查管理和“95598"呼叫中心管理等內容。各章均附有習題。目錄
第一章 電力業務管理第一節 業務擴充管理的工作內容
第二節 業務擴充的工作流程
第三節 供用電契約簽訂與管理
第四節 變更用電的管理
複習題
第二章 電價電費管理
第一節 我國實行的電價制度
第二節 我國現行銷售電價及實施範圍
第三節 電價管理
第四節 電網銷售電價舉例
第五節 電費管理任務和工作流程
第六節 抄表管理
第七節 電量抄錄
第八節 電費計算方法
第九節 電費核算
第十節 電費收取
第十一節 電費綜合與分析
複習題
第三章 電能計量管理
第一節 計量點和計量裝置的分類和設定
第二節 電能計量裝置的管理
第三節 電能計量裝置的檢驗與檢定
第四節 電能計量印、證，電能表編程器及編程軟體的管理
第五節 電能計量裝置故障及差錯電量的處理
第六節 電能計量器具的流轉管理
複習題
第四章 用電檢查管理
第一節 用電檢查工作的意義和重要性
第二節 用電檢查工作的形式
第三節 用電檢查管理的內容與方法
複習題
第五章 “95598”呼叫中心管理
第一節 概述
第二節 “95598”呼叫中心的組織結構和職責
第三節 “95598”客房服務的工作內容和流程
複習題
參考文獻
