內容簡介
本書分為六大篇，全面論述和講解了轉型期的電信運營的管理問題。介紹了電信業發展沿革、《電信運營管理》的結構和相關基礎概念。第一篇論述電信運營戰略的管理問題；第二篇論述電信客戶管理，包括客戶需求的識別、分類以及客戶保持等全生命周期管理；第三篇給出了電信產品的概念、定義了產品創新和管理；第四篇提出了運營企業的能力管理的理念，並且全面地論述了電信運營企業能力的預測、計畫、投資、建設和管理；第五篇介紹了作為整個運營企業的支撐系統的IT管理問題；第六篇則從企業的整體運營角度分析了績效考核的相關理論及套用。
概述
《電信運營管理》分為5個部分，分別介紹了電信運營戰略、電信網路組織、電信業務管理、電信服務管理和電信運營支撐系統。《電信運營管理》在吸收了國內外專家學者觀點和有關運營管理最新成果的基礎上，緊密結合我國電信運營企業的市場競爭情況和企業特點。
《電信運營管理》內容豐富，注重理論和實踐的有機結合，可以作為高等院校通信和管理類專業高年級學生及研究生的教材或參考書，也可作為電信運營企業經營、管理和相關技術人員的培訓和學習用書。
作者簡介
舒華英，教授，博士生導師，北京郵電大學BSR中心主任。中國通信學會會士，政府特殊津貼專家。
主要研究領域專業方向：信息管理系統，通信網最佳化規劃。目前主要進行寬頻IP網網路管理、計費，ERP、CRM信息系統及系統集成、知識創新方面的研究。目前與電信運營公司及IT公司合作有多項課題在研，研究經費充足。
先後在北京郵電大學學報、通信學報、現代電信技術、日本電子通信學會志、IEEE等國內外期刊及國際國內學會、年會上發表論文40餘篇。近期的主要專著：《IP電話技術及其套用》已多次印刷和修訂。《移動互聯技術及其套用》2001，人民郵電出版社。
先後承擔了國家八六三計畫、國家自然科學基金、八五攻關項目、國家科委、郵電部、北京市等縱向科研項目和郵電企業及其他企業的橫向項目以及國際合作項目共30餘項，都取得了優良的成就。其中的一些項目獲得省部級科技進步獎獎勵。
圖書目錄
第1部分 電信運營戰略
第1章 導論
1.1 運營管理概念及其發展
1.1.1 運營管理的基本概念
1.1.2 運營管理的內涵
1.1.3 生產與運營管理的發展歷史回顧
1.1.4 運營管理的發展趨勢
1.2 電信業及其發展
1.2.1 電信的概念
1.2.2 電信產業的特點
1.2.3 世界電信產業的發展情況
1.2.4 中國電信產業的發展情況
1.2.5 電信產業的發展趨勢
1.3 學習電信運營管理的目的與方法
1.3.1 學習目的
1.3.2 學習方法
本章小結
思考與練習題
案例討論
第2章 電信運營企業
2.1 電信企業的分類與特點
2.1.1 電信企業的分類
2.1.2 電信運營企業的特點
2.2 電信運營企業組織架構
2.2.1 傳統的組織架構
2.2.2 電信運營企業的基本組織職能
2.3 電信運營企業的邊界
2.3.1 電信運營企業的縱向邊界
2.3.2 電信運營企業的橫向邊界
2.3.3 電信運營企業邊界的模糊化
2.4 電信運營管理系統構成與功能
2.4.1 電信運營管理系統的涵義
2.4.2 電信企業的運營管理系統構成
2.4.3 電信企業運營管理系統的功能
本章小結
思考與練習題
案例討論
第3章 電信運營管理基礎
3.1 電信企業的運營戰略
3.1.1 企業戰略與運營戰略
3.1.2 電信企業的運營戰略
3.1.3 電信企業運營戰略的制定和實施
3.2 電信運營企業的內部資源管理
3.2.1 企業內部資源的定義
3.2.2 企業內部資源管理
3.2.3 電信企業內部資源管理
3.3 電信價值鏈分析與管理
3.3.1 價值鏈理論
3.3.2 價值鏈的定義
3.3.3 價值鏈的特點
3.3.4 電信價值鏈的演化
3.4 電信運營企業的技術與研發管理
3.4.1 技術與研發管理概述
3.4.2 技術與研發管理的類型
3.4.3 電信運營企業中的研發管理
