電信業務流量

電信業務流量是表示電話負載強度的程度。對於一定的線束應區分流人話務量、完成話務量與損失話務量。流人話務量是指該線束的負載源所發生的話務量；完成話務量是指服務設備實際承擔的話務量，兩者之差即為損失話務量；如果線束的負載源就是電話用戶，則流人話務量就是用戶話務量。

用戶話務量大小與用戶數、用戶的呼叫強度、每次呼叫平均占用時間以及考察的時長有關。通常考慮忙時話務量。計量單位為愛爾蘭(Erlang，縮寫為Erl)，又稱“小時呼”。如果一群服務設備在忙時占用時間累計為A小時，則稱此服務群共承擔了A愛爾蘭的話務量。另一計量單位為CCS(百秒呼），是以100秒為時間單位的話務量。