零售服務規範

營業人員服務規範第一節 提高營業人員服務質量第二節 營業人員服務用語二

內容介紹

本書系服務業服務規範叢書中的一本，本叢書有《餐飲服務規範》、《客房服務規範》、《零售服務規範》和《物業服務規範》。本叢書可作為服務企業內部訓練藍本，服務人員自我進修教材，求職擇業崗前培訓資料。

作品目錄

第一章 營業人員服務規範
第一節 營業人員職業定位
一 營業人員地位
二 營業人員素質
三 提高營業人員服務質量
第二節 營業員服務用語及禮儀
一 營業人員服務用語
二 營業人員體態語言
三 營業人員失禮及其處理
四 營業人員儀容儀表
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第二章 櫃檯服務規範
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第三章 收銀員服務規範
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第四章 商品庫存理貨陳列服務規範
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第五章 防損與安全服務規範
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附錄
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