公司簡介
陝西榆林興茂平安代駕服務有限公司成立於2011年5月，是陝西榆林首家專業汽車代駕服務公司。 汽車代駕服務已經越來越得到廣大有車族的青睞， 尤其酒後代駕服務社會效益突出。得到了廣大客戶及社會各界（包括公安部交通管理局、市交管局、市交通委、市民政局、市商務委及商務部等政府部門）的普遍認可與支持。
根據高起點、嚴要求、高素質、優服務之原則組建，依託專業的管理團隊、品技兼優的司機隊伍、完善的計算機管理系和規範的服務質量管理體系力求為您提供真心、貼心、舒心、放心的專業駕駛服務．“興茂平安”作為酒後代駕的專業品牌，提供的全部代駕司機，都是5年以上駕齡的老司機，並且經過“興茂平安”代駕的專業培訓。可以駕駛各種類別的中高檔轎車，保障您和車輛的絕對安全。“興茂平安”代駕作為代駕行業的旗艦品牌，為您提供更專業，更完備的服務。
公司主推平安代駕品牌概念。公司依託先進的自動化服務系統以及全面、優質的服務理念，用心為每位客戶提供安全、貼心的全程服務；讓您切實感受到安心、放心、舒心的回家的感覺！
企業精神
愛護生命 呵護家庭 成就自我 造福社會
經營理念
用規範的、誠實、熱情、周到的服務贏得客戶的信任，同時贏得社會各界的廣泛支持與合作。
承接業務
本公司駕駛員從2006年開始在北京、天津、上海、杭州、大連、深圳、廣州、西寧、蘭州等地一直從事新車接送業務，專員都有豐富的長途經驗和閱歷,酒後代駕、旅遊代駕、商務代駕、陪駕、司機外派等一切代駕活動，為您的出行提供安全快捷的服務。
管理規範
為保證我公司代駕送車服務和客戶的人身及財產安全，我公司特制訂了嚴格的服務質量管理規範及人員管理制度。
公司每一位代駕服務專員，均系由公司嚴格挑選的駕駛技術與道德品質兼優的榆林職業司機。一般年齡在26-50歲之間，職業駕齡在6年以上，並通過家訪了解其人品、生活習性及家庭經濟狀況，經本公司路考並嚴格培訓方可上崗。
現將本公司《服務質量管理規範》送達，並請您監督執行。
第一條 絕對禁止服務專員飲酒後執行代駕送車任務。我們將建立不定期抽查制度，也請客戶協助監督，一經發現可拒絕其服務並通知我公司 ，我們將馬上調換服務專員。經調查核實後，將解除聘用，並由此可能發生的事故損失將由本公司與客戶簽訂的代駕服務協定承擔賠償責任並向其本人追究責任。
第二條 要求服務專員牢固樹立第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴格遵守交通法規，保證安全送達不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責事故除外）。如果出現有我方違章責任的交通事故，乙方車損保險免賠部分將由甲方按責任比例承擔。甲方還可以負擔乙方車輛修理期間適當的交通補貼費用。屬對方車輛主要責任的，甲方不負責損失賠償，但可協助交警調查及保險理賠。
第三條 服務專員需在客戶預約時間之前到達指定地點。必須著我公司統一製做的工裝交佩帶我公司統一製作的配有服務編號及照片的胸卡， 戴手套及座位鋪墊。
第四條 為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務專員在見到預約客戶時，發現其已有明顯醉酒現象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務（除非有親屬、朋友陪同，並註明代其在服務協定上籤字方可）。我們可以採取其他方式給予必要的幫助。
第五條 與客戶見面，禮貌地與客戶簽訂服務協定並出示本服務質量管理規範。按照與客戶預約，核定取費標準，先行收取服務費用，並交付 等額發票。
第六條 出發前必須請客客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經客戶確認。
第七條 送客過程中不得接觸車內及客戶的隨身財務、貴重物品，送達目的地後幫助客戶鎖好車，並協助檢查客戶的車輛和貴重特品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務協定回執上籤字並評定服務質量等級。自己也要在服務協定上籤字確認任務完成。
第八條 任務完成後，要求服務專員即刻打電話給公司值班人員報告任務完成情況。第二天下午，公司客戶服務與質量監督部將電話回訪客戶 ，徵求客戶對該服務專員的意見及對公司的意見與建議。
第九條 禁止服務專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關投訴，公司將做出相應處罰並要求該服務專員向客戶道歉後雙倍送還。
服務流程
服務流程
1.按公司調度電話記下聯繫人、聯繫人電話，及客戶預約的時間和詳細地址。
2.了解客戶代駕車的車型(新舊程度)、數量及人數。
3.問清價格、是否索要發票，落實客戶付款方式。
4.立刻找到最快捷、最節省交通費用的路線。
5.按時到達預約地點後與客戶聯繫。注意：如遇幾個人共同接單必須等接單人員到齊後再聯繫客戶，如遇客戶提出來要走而來不及與未到員工聯繫時，請馬上與公司聯繫，然後代客人先走。
6.與客戶見面後要先大概看一下車況，發現有損傷時應及時告知客戶。遇等候要耐心，三十分鐘內不得催促客戶。
7.根據服務的業務品種及與客戶洽淡的情況，與客戶簽訂汽車代駕服務協定。
8.啟動前記錄初始公里數並告知客戶以便收費。在接受協定處請客戶簽字。
9.安全以達目的地後，按代駕收費標準計算費用、收費，請客人再次簽字確認，將第二聯協定（客戶聯）交給客戶，給公司回電告知服務圓滿完成。
10.第二天公司回訪客戶。
