基本信息
作者：劉逸新
出版社:中國紡織出版社
出版日期:2002-10 ISBN:7-5064-2424-X
頁數:464頁
內容簡介
改革開放二十多年來，細看身邊的變化，最大的莫過於我們身邊大大小小的商店如雨後春筍般地多起來了。為什麼呢？答案很簡單，開店有錢賺唄。那么怎樣開一家賺錢的店鋪呢？本書講述了開店前怎樣選好商圈、店址，店鋪的商品怎樣陳列，色彩、燈光怎樣搭配，店鋪日常作業應怎樣管理，怎樣讓顧客滿意，最重要的是如何進行經營、促銷，打敗競爭對手，最後，還講了店鋪經營進入正軌後如何擴大發展。
目錄
第一章 開店置業前的準備
第一節 開店前的必備常識
1 開店賺的是什麼錢
2 做好面對風險的準備
3 你打算經營哪種類型的店鋪
4 只有了解政策法規，才能放心經營
第二節 選對商圈才能事半功倍
1 何謂商圈
2 商圈的特性
3 商圈的分類
4 商圈與商店的選擇
第三節 選擇開店地點是關鍵
1 開店地點的重要性
2 評估地點的要訣
3 地理位置的選擇
4 自己做地點調查
第四節 開店前做好市場調查
1 市場調查的意義及方法
2 永績經營不忘時時調查
第五節 好名帶來好運——店名的確定
1 取名的策略
2 店鋪名稱的設計
3 字型顏色的設計
第六節 開店如何辦理相關法律手續
1 工商相關手續
2 稅務相關手續
第二章 營造賣場氣氛，使顧客留連忘返
第一節 商品的陳列要“以客為尊”
1 商品陳列的作用
2 商品陳列的原則
3 商品陳列形式、方法與技巧
4 商品陳列的主要設備和用具
5 各種類型店鋪的商品陳列策略
第二節 利用色彩抓住顧客的眼睛
1 色彩的三要素
2 色彩給人的感覺
3 商品與色彩的搭配
4 色彩能夠營造氣氛
5 吸引年輕人的色彩
6 優雅的色彩搭配
第三節 燈光與照明
1 照明方式有幾種
2 照明器具的種類和形式
3 店內照明度如何分配
4 照明效果常識
第四節 招牌與櫥窗
1 招牌是最大的宣傳工具
2 櫥窗是店鋪的“臉”
第五節 店鋪的內部布局與裝修
1 店鋪的布局
2 店鋪通道
3 其他布局的要求與選擇
4 天花板的設計
5 牆壁設計
6 地板設計
7 貨櫃貨架設計
8 店鋪內裝飾和設計應注意的幾個問題
第三章 店鋪的日常運作
第一節 銷售現場的日常管理
1 開店前應做好的工作
2 開店後的注意事項
3 結束營業
第二節 商品的採購
1 採購前的市場調查
2 商品採購原則
3 商品採購渠道
4 商品採購程式
5 商品採購方式
6 商品採購策略
7 採購商品要注意的問題
8 商品採購談判三要素
9 商品採購員的職責要求
第三節 商品運輸
1 商品運輸的環節
2 商品運輸原則
第四節 商品驗收與儲存
1 商品驗收內容
2 商品驗收程式
3 商品驗收儲存注意事項
4 商品儲存技巧
5 存貨管理
第四章 培養一支精誠合作的隊伍
第一節 作一個優秀的店鋪經理
1 店鋪經理的自身素質
2 怎樣領導部屬
3 怎樣領導臨時工
4 經理的“組閣”結構
5 經理的禁忌
6 經理的領導藝術
第二節 培養優秀的店員
1 店員的甄選與訓練準則
2 店員必備的要素
3 店員的角色
4 店員應有的基本訓練
5 店員的基本條件
6 贏得顧客好感的必備禮儀
7 工作改善的要領
8 工作人員的自我管理
第三節 培養良好的人際關係
1 培養良好的人際關係
2 影響人際關係的原因
3 如何與上司建立人際關係
4 同事間的人際關係
5 改善人際關係的方法
第五章 將顧客滿意進行到底
第一節 針對不同顧客心理採取不同行動
1 顧客進店的目的
2 顧客的購買動機
3 不同類型顧客的心理特點
4 顧客的購買過程
5 對不同類型顧客的接待
第二節 銷售技巧與販賣應對
1 顧客購買心理的8個階段
2 等待銷售時機應注意的事項
3 如何有效把握接近顧客的時機
4 掌握接近時機的要領
5 掌握購買心理與廣告訴求的關係
6 如何發揮銷售的廣告與心理訴求力
7 提示商品的銷售技巧
8 掌握銷售重點的要領
9 銷售重點把握的活用
10 如何做好金錢收授工作
11 把握歡送顧客的技巧
12 賣場待客用語的活用
第三節 討好顧客的妙招
1 讓客戶有特別的感覺
2 對客人骨頭要軟
3 記住顧客的稱呼
4 “這家店是我的店”
5 引起顧客的共鳴
6 別讓店裡成了地獄
7 讓氣氛活起來
8 發生糾紛時老闆要出面解決
9 看出誰才是購買決策者
11 改變過去老舊的銷售方式
12 把握長相不好的顧客
13 顧客被競爭店搶走時
14 一樣米養百樣顧客
第四節 店員的語言藝術訓練
1 語言藝術在售貨中的作用
2 語言的基本要求
3 語言的表達技巧
4 語言藝術的鍛鍊
第五節 顧客異議的有效處理
1 顧客異議產生的根源
2 顧客異議的類型
3 有效處理顧客異議
4 處理顧客異議的基本策略
5 處理顧客異議的最佳時機
6 消除顧客異議的步驟
第六節 顧客的管理
1 顧客管理的重要
2 如何作好顧客管理
3 顧客管理的方法
第六章 旺鋪經營促銷秘訣
第一節 店鋪賺錢的8個前提
1 賺錢的店鋪都有一個“靈魂”人物
2 創新才有前途
3 追求成長
4 確保合理的利潤
5 以顧客為出發點
6 傾聽顧客的意見
7 掌握良機
8 發揮特色
第二節 店鋪生意失敗的6個原因
1 經營注定失敗的生意
2 店鋪地點選擇錯誤
3 管理不善
4 缺乏足夠的專業知識、經驗和業務關係
5 沒有足夠的資金
6 店鋪所有權出現糾紛
第三節 定價裡面有玄機
1 影響商品價格的因素
2 確定價格目標
3 訂價策略和技巧
4 價格調整策略
5 價格折扣策略
6 相關商品的訂價策略
7 如何使價格具有廣告效應
第四節 想方設法進行促銷
1 促銷的必要性
2 工作人員在促銷活動中的作用
3 價格對促銷的影響
4 店鋪促銷活動實務
5 九個實用的促銷方法
第五節 店鋪的廣告活動
1 廣告知識
2 廣告媒體選擇
3 廣告時間
第六節 提升店鋪經營業績的9個實戰秘訣
1 比隔壁的店鋪做得好一點
2 優秀的營業員可以提高20%的經營業績
3 重點經營店鋪的“當家”商品
4 旺季一定要“熱賣”
5 充分利用銷售淡季
6 顧客變“常客”
7 靚貨是關鍵
8 集團消費要把握
9 老闆坐店
第七章 店鋪的競爭與發展
第一節 店鋪的競爭
1 店鋪競爭的特殊性
2 制定競爭策略的四個步驟
3 店鋪競爭的7個因素
4 專業競爭策略的關鍵
第二節 常用的競爭策略
1 “偕友壯威”術
2 “自己”打“自己”戰術
3 “逆向思維”術
4 “假造需求”術
5 “漁人得利”術
6 避免競爭是最聰明的競爭
7 小題大作
8 兵不厭詐
9 牽驢上路
10 明暗結合
11 未戰先算
12 無德無“財”
第三節 切實可行的發展策略
1 不要在狹小的圈子中打轉
2 超常規發展的基礎是創新
3 慎重發展
4 發展的限度問題
第四節 發展的關鍵是吸收引進優秀的人才
1 接觸優秀人才
2 人才帶來新的市場機會
3 利用個人魅力廣招賢才
4 怎樣尋找並留住優秀員工
5 給不同類型的員工以發展機會
第五節 實行多角化戰略
1 水平多角化經營
2 垂直多角化經營
3 圓心式多角化經營
4 聯合多角化經營
5 多角化的注意事項
第六節 連鎖營運是店鋪生意做大的基本模式
1 連鎖營運概論
2 連鎖店的經營方式
3 正規連鎖
4 自由連鎖
5 加盟連鎖
6 適合連鎖經營的行業
