內容簡介
以不同於以往經濟讀物呆板陳述的表達方式，用最通俗易懂的文字，向讀者表達最練的經濟內容；形式新穎，貼近生活，便於讀者理解且套用於實際。
目錄
前期策劃
——把握開業航向
開店第一步：摸清市場搞調查
調查不難，肯學就會
投資前準備：兩手都要硬
尋找“旺地”就是尋找商機
好店址必備條件
電器專賣店擇址有學問
家用電器店選址十忌
分析周邊競爭對手的實力
保證開店的資金來源
找一個好的台作夥伴很重要
“名”要正，“字”要順
名亮財方旺
家用電器店工商登記手續
家用電器店經營的申請程式
開業稅務登記
因“店”制宜
——突出店鋪風格
讓店面產生吸引顧客的效果
店門設計巧，能納四方寶
招牌會說話，是個活廣告
空間設計要舒適
電器店內部布局基本模式
櫥窗設計瘦“本分”
突出個性要靠牆地頂
店面裝修：功能、風格、資金一個都不能少
店鋪裝修須“三多”：多昕、多看、多乾
電器店鋪室內燈光設計有講究
如何讓你的店鋪保持常新
“讓店鋪色彩配置為你帶來好運氣
為婦女、兒童設專櫃
運籌帷幄
——制定經銷策略
家電經銷商策劃的“十八般武藝”
家電業玩轉品牌文化行銷
家用電器店過招之一：如何闖過採購入門關
家用電器店過招之二：如何安排與選擇進店產品
淡季突破之實用方略
拒絕扎堆：家電也玩店中店
必須與代理廠商處理好退貨的關係
家電行業互動聯台式創新行銷
品牌家電終端攔截策略
小家電市場“蜂窩”格局
賣空調要學會“看天吃飯”
家電賣場：生存方式比拼實力
高舉“健康”大旗，家電銷售上等級
賣家電：不妨走走“高幣鬥技”路子
家電銷售流行“拉郎配”
家電“租”著用：顧客、商家可兩利雙贏
對號入座：家電經銷商經營心態眾生相
禮待賓朋
——門市內外，服務顧客
黃金概念：顧客服務
開門千般事，門市定八成
走出顧客服務三大誤區
良好顧客服務五要素
顧客不是上帝，是親人
使用規範的服務敬語
如何化解客戶拒絕
看透顧客心：不同類型顧客接待技巧之一
看透顧客心：不同類型顧客接待技巧之二
你知道顧客殺價心理嗎
善於耐心傾聽顧客怨言已經贏了一半
真誠退換貨，生意做滿店
處理顧客抱怨之必備技巧
怪哉！太熱情也會嚇跑顧客
對付新老客戶有“歪經”
潛在客戶可分三、六、九等
顧客接待技巧案例分新一
顧客接待技巧案例分市斤二
經營獻策
——跟我搏市場
家電發展趨勢早知道
家電微利時代已經來臨
小家電走俏市場
卡通家電：越可愛越好賣
冰櫃產品的四個發展趨勢
智慧型小家電漸成新寵
家電當成禮品賣
黃金創意：婚慶家電消費
新穎別致小家電：從奢侈成為生活“必需品
“套餐”式搞活廚衛家電銷售
廚房家電：以“人性化”理念開路
經營小家電要善於做足“安全性”這篇文章
節能型電熱水器適當其時
“背投”還是“等離子”：經營高端彩電宜慎重
精品淘金
——慧眼識商機
家電經銷商選擇產品的三個層次
迷你洗衣機：寶寶的最愛
新型豆漿機保你滿意
微波爐：走進新時代
做好“光波爐”概念有錢賺
電磁爐：清潔灶具小貴族
變頻家電小家族
紫砂電飯煲：在市場“恐慌”中大行其市
滾筒洗衣機：因為節水，所以好賣
飲水機：講衛生就能暢銷
“後冰櫃時代”：概念更新才能走天下
三門冰櫃：賣點在哪裡
消毒櫃：賣“消毒”還是賣“碗櫃”
洗碗機：賺錢正在此時
電風扇：雖是老產品，卻有新機會
西式小家電：怎樣才能賺一把
超前一步：國外實用美容小家電一族
借家庭裝修“熱”，賣空氣淨化器
經營快速電熱水器：絕對好眼光！
用新型熱水器造就新顧客
競爭制勝
——放眼天地人，決戰你我他
中小家電代理商：微利時代學會求生存
小電器商生存之道：加盟家電連鎖渠道
家電經銷商尋求改變從夾縫中擺脫
小家電經銷商不得不防的兩大商業風險
聯台促銷：家電銷售巧借勢
將家電連鎖店開到小縣城
買家電送贈品：好辦法也須用好
節能家電：做足功夫，才能熱銷
電器店老闆要盯緊顧客的口袋定價
降價銷售：老套路也須精用
競爭對手要降價，你怎么辦
降價可以，“一元錢家電”則須慎行
家電商行如何巧用折扣銷售法
競爭無極限，優惠後還能再優惠
制勝法寶：創新才是硬道理
銷售淡季不忘五件事
售前售後
——讓服務為銷售插上翅膀
產品是銀，服務是金
家電零售商：命運繫於“品牌服務”
強化服務更是促銷
經營國產家電要善用“服務”利器
家電售後服務普遍存在九大問題
服務跟不上，“小家電”難成氣候
服務個性化，生意不愁大
奇招出奇效：售後服務也收費
服務熱線電話：不到位，寧可不搞．
家電“一站式服務”：好個創意了得
家電服務，慎言“終身維修”
“體驗式服務”：昕著就受啟發
對售後服務的建議
對付難纏客戶要用特殊服務
加強自律，為服務增添濃墨重彩
用心服務，體味感動：服務取勝實例一
細節服務，我們也行：服務取勝實例二
