內容簡介
《列車員列車值班員(鐵路職工崗位培訓教材)》(作者鐵路職工崗位培訓教材編審委員會)是勞動者終身教育和職業生涯發展的重要學習工具，教材建設是職業教育培訓工作的重要組成部分，是提高教育培訓質量的關鍵。加快鐵路職工崗位培訓教材建設，已成為加強和改進鐵路職工教育培訓工作的當務之急。為適應鐵路現代化發展對技能人才隊伍建設的需要，加快鐵路職工崗位培訓教材建設，鐵道部決定按照鐵道行業特有職業(工種)國家職業標準，結合鐵路現代化發展的實際，組織開發鐵路職工崗位培訓教材。
圖書目錄
基本知識
第一章職業道德與法律法規
第一節職業道德基礎知識
第二節旅客運輸服務質量監督監察
第三節鐵路路風知識
第四節相關法律法規知識
複習思考題
第二章鐵路基本常識
第一節線路站場
第而節鐵路信號
第三節鐵路通信設備
第四節鐵路客車
第五節旅客運輸組織
複習思考題
第三章旅客列車乘務管理
第一節乘務管理概述
第二節鐵路旅客運輸服務質量
第三節乘務服務質量監督管理
第四節藥箱的配備和管理及紅十字救護
複習思考題
第四章客運基本規章
第一節客運運價和客運運價里程
第二節鐵路旅客運輸契約
第三節車票及其發售規定
第四節實名制售票與網際網路購票
第五節票額管理
第六節旅客乘車條件
第七節誤購、誤售、誤乘與旅客車票丟失的處理
第八節旅行變更和退票
第九節旅客攜帶品
第十節路內運輸
複習思考題
第五章列車服務與禮儀
第一節列車服務工作
第二節列車服務禮儀
第三節儀容舉止和服務用語
複習思考題
第六章旅客心理與投訴
第一節旅客心理
第二節旅客投訴
複習思考題
第七章安全管理
第一節旅客列車運輸安全
第二節旅客列車消防安全
第三節電器和客車燃煤取暖鍋爐操作安全
第四節鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調查處理
複習思考題
第八章旅客列車非正常情景應急處置
第一節防火防爆應急處置
第二節行車安全應急處置
第三節旅客傷病應急處置
第四節設備故障應急處置
第五節治安秩序應急處置
第六節水害斷道應急處置
第七節列車突發公共衛生事件應急處置
第八節其他的應急處置
複習思考題
第九章列車值班員專業知識
第一節旅客列車運輸收入管理
第二節客運記錄及電報
複習思考題
職業技能
第十章作業流程及標準
第一節列車值班員作業程式及標準
第二節列車員作業程式及標準
複習思考題
第十一章列車服務
第一節基本作業
第二節重點旅客服務
複習思考題
第十二章移動補票機與無線互動系統
第一節列車移動補票機使用與管理
第二節站車無線互動系統
複習思考題
第十三章非正常情況處置案例
第一節旅客傷病處置案例
第二節設備故障應急處置案例
第三節行車非正常情況應急處置案例
第四節列車發生火情的處置案例
複習思考題
