圖書信息
出版社: 清華大學出版社; 第1版 (2011年8月1日)
平裝: 246頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787302261803, 7302261806
條形碼: 9787302261803
尺寸: 22.8 x 16.6 x 1.2 cm
重量: 399 g
作者簡介
鄭一群，暢銷書作者，擁有近十年職場從業經驗和多年企業管理經驗，對企業管理和員工培訓有獨到見解。先後出版《盡職盡責——如何成為企業不可或缺的金牌員工》《愛上自己的工作》《責任第一》《關鍵在於態度》《做最好的副手》《快樂工作》等多部員工培訓類圖書，均被企事業單位選為員工培訓教材。獲得讀者的認可。其中《盡職盡責——如何成為企業不可或缺的金牌員工》一書被評為“2010年十大團購(員工培訓)圖書”之一。
內容簡介
《銷售為王:成交才是硬道理》依照銷售的順序，為讀者傳授了各個環節的秘訣，並輔以豐富實例、名言警句和生動比喻，將哲理寓於文學之中，使讀者讀來輕鬆。
《銷售為王:成交才是硬道理》既可作為銷售員或有志成為銷售員的自學教材，也可作為企業培訓教材，對於廣大讀者來說，也是一本有益的讀物。
媒體評論
你一生中推銷的唯一產品就是你自己。
——喬·吉拉德
公司的成功不取決於生產，而取決於客戶。
——彼德·德魯克
行銷並不是一味地推銷已有產品，而是要為客戶創造價值。
——菲利普·科特勒
銷售專業中最重要的字就是“問”。
——博恩·崔西
凡是你忘記或想不起來的事情，你的敵人會告訴你。
——余世維
商業活動的精髓之一就是學會如何利用別人的智慧。
——傑克·韋爾奇
不要過度承諾，但要超值交付。
——戴爾
目錄
第一章 絕對成交的銷售信念
成功銷售三要件
“一定要成功”的銷售信念
成功銷售關鍵在性格
過人的自信與決心
心態左右銷售的成功
培養積極的銷售心態
不做半途而廢的銷售員
坦然面對別人的嘲笑
不要輕言放棄
堅持到底就是勝利
告別你的消極心態
甩掉包袱輕裝上陣
做一個專業的銷售員
第二章 贏得成交的銷售理念
看不見的敵人才是最可怕的
商品本身不是銷售成功與否的關鍵
別讓你的“資料”成為“死料”
把一天的時間當做兩天用
將理論與實際結合起來
從“賣”到“賺”的策略
不斷壯大自己的客戶群
真心實意地關懷著自己的客戶
不要使用拙劣的銷售手段
不要表現出焦慮的神情
付出與收穫成正比
嘗試改變你自己
在變化中謀求發展
讓客戶感受到服務的快樂
第三章 做好成交前的鋪墊工作
銷售員應該著裝得體
不一定非要西裝革履
與客戶近距離接觸
正確使用你的名片
有效溝通的技巧
讀懂客戶的心理
決定銷售的三要件
銷售員必備的“三愛”
金錢不是萬能的
了解自身的缺點
打造你的個人魅力
第四章 發現自己的成交客戶
做一個大師級的探尋者
尋找潛在的客戶
乘車時不忘蒐集有關信息
全力以赴，四處留心
懂得跟蹤你的潛在客戶
利用公司的資料尋找客戶
通過查閱相關資料尋找客戶
通過外部資源尋找客戶
通過市場諮詢尋找客戶
通過相關講座尋找客戶
通過廣告媒介尋找客戶
通過留心觀察尋找客戶
尋找有影響力的人物
利用客戶連鎖反應
第五章 接近自己的成交客戶
做好接近客戶的準備
對客戶進行自我介紹
以客戶利益為突破口
利用聊天拉近與客戶間的距離
學習並掌握接近客戶的技巧
當好客戶的傾訴對象
積極採納客戶的意見
贏得客戶的信任
抓住客戶的競爭心理
讓客戶產生購買的責任感
注意強調購買的最佳時機
通過他人介紹法接近客戶
通過利益接近法接近客戶
通過讚美接近法接近客戶
通過好奇接近法接近客戶
通過問題接近法接近客戶
通過震驚接近法接近客戶
第六章 發掘客戶需求促使成交
銷售是98%對客戶的了解
“銷售之神”的教訓
具備敏銳的判斷力
準確定位客戶的心態
收集客戶需求的相關資料
對客戶的了解越全面越好
準確洞悉客戶的購買動機
如何破譯客戶的購買心理
挖掘客戶的潛在需求
預測客戶的未來需求
為客戶需要的產品增值
創造出客戶的需要
對不同客戶採用不同的銷售策略
善於“曲線銷售”法
第七章 使成交前的初次訪問獲得成功
使用當面約見法
使用電話約見法
使用信函約見法
使用委託約見法
發自肺腑地讚美客戶
讓客戶覺得自己是個重要人物
初訪中適當展現你的幽默
不要有第一次的逃避
懂得“望、聞、問、切”
一定要準時赴約
掌握遞名片的方法
接受名片有講究
凡事不要操之過急
給客戶留下深刻的印象
巧妙看穿客戶的腰包
如何識別關鍵人物
利用等候時間蒐集信息
情論重於理論
AIDMA銷售法則
與自己的潛意識作鬥爭
不給對方說“不”的機會
起坐與客戶保持平等
突破障礙的有效方法
為第二次訪問創造機會
第八章 使成交前的再訪獲得成功
為再訪做好準備
再訪的關鍵點
巧妙使用問候函
如何應對難纏的客戶
直接再訪的必要性
禮輕意重情也真
一定要記住客戶的姓名
不要遮掩商品的缺點
把上座讓給客戶
警惕客戶有牴觸心理的坐法
“標新立異”見奇效
隱藏在背後的最危險
值得推崇的服務秘訣
不要忘了辭別時的禮節
和你的客戶共同用餐
給客戶送禮也是一門藝術
第九章 成交從客戶的拒絕開始
銷售是從拒絕開始的
怎樣應對客戶的拒絕
不要害怕客戶的拒絕
以積極的心態面對拒絕
以退為進應對拒絕
從客戶的喜好入手
通過小故事說服客戶
通過舉例子說服客戶
通過問題來說服客戶
小販的銷售聖經
抓住客戶的懼怕心理
善於運用人際關係
以抓住女性的弱點為突破口
不要輕易上“歡迎”的當
不要給自己留後路
生意不成情意在
第十章 在商談中巧妙成交
把握好談判的原則
懂得駕馭談判進程
在談判中搶占上風
正確處理談判中的異議
處理異議應當遵循的原則
談判過程要慎言
別讓客戶因為花錢而心疼
讓客戶記住商品的優點
針對客戶的本性開展工作
巧用交際手腕
藉助上級領導的威望
成交前後的注意事項
善於捕捉成交信號
小心謹慎促使成交
掌握好籤約的時機
樹立正確的成交態度
充分留有成交餘地
第十一章 成交之後的延續工作
做好售後服務工作
成交並不意味著銷售的終結
想客戶之所想
提供優質的售後服務
客戶的利益是你行動的指南
與客戶保持長期的聯繫
讓客戶幫你去銷售
巧妙化解與客戶之間的矛盾
正確處理客戶的抱怨
對客戶進行必要的跟蹤服務
第十二章 走上成功的銷售之路
優秀銷售員的十大原則
原一平的31條銷售要旨
銷售與智商高低無關
銷售員沒有目標最可怕
意志堅定才能成就大事
用你的真心溫暖你的客戶
在細節中表現出你的不平凡
乾好自己勝任的工作
為成功銷售打好基礎
銷售員要懂得修身養性
銷售員的十大修養原則
養成爽朗幽默的個性
要懂得嚴格要求自己
優秀銷售員要懂得揚長避短
銷售員要具備現金意識
讓自己與客戶都感到滿意
懂得不斷提升自己
銷售工作就是人生
