出版信息
銀行服務常用手語——管理手語&聾人手語
作者：陳蘇、王昆、李春燕、孫艷
定價：35.80元
印次：1-1
ISBN：9787302442103
出版日期：2016.07.01
印刷日期：2016.07.01
內容簡介
學習手語的好處 ？ 學習手語可以使胳膊和手指變得優美？ 學習手語可以使表情生動，眉目傳情？ 學習手語可以在喧鬧環境中準確傳達意思？ 學習手語可以用優雅、獨特的方式表達心意？ 學習手語可以讓人有不同世界的體驗？ 學習手語可以方便地在全世界做日常溝通？ 學習手語可以增強一個人的協調能力，腦嘴手並用，活躍大腦？ 學習手語可以鍛鍊觀察力 , 觀察入微？ 學習手語可以秘密交流 ——看到這些，你心動了嗎？那就開始行動吧！
作者簡介
陳 蘇
資深銀行服務培訓師、國家二級心理諮詢師、國家註冊禮儀培訓師。專注於銀行類客戶及員工滿意度領域研究諮詢十餘年，為百餘家總分級銀行進行客戶體驗研究及服務行銷諮詢。
王 昆
北京市第三聾人學校教師，北京市特殊教育先進個人，北京市藏書票研究會 常務理事。2012年、2013年被聘為北京市手語風采大賽評審。2006年、2008年與北京師範大學、華夏出版社合作編寫《中國手語》修訂版和《奧運會常用手 語手冊》手語畫稿及封面設計。
李春燕
資深銀行領域諮詢師、服務培訓師，任職於著名外資研究公司，專注於銀行 客戶體驗及滿意度研究諮詢，擅長一線服務引導及管理工具落地，為多家總分級 銀行設計並落地服務質量及客戶體驗改善方案。
孫 艷
北京市第三聾人學校教師，在聾校一線工作十四年，中學高級教師，北京市 師德先進個人，北京市海淀區學科帶頭人。2013 年、2014 年被聘為北京市手語 風采大賽培訓教師。
目錄
01 整理著裝 ... 1
02 整理絲巾或領帶 ... 2
03 規範站姿 ... 3
04 規範坐姿 ... 4
05 規範行姿 ... 5
06 規範手勢 ... 6
07 文明用語 ... 7
08 注意音量 ... 8
09 笑容補充 ... 9
10 迎送客戶 ... 10
11 分流客戶 ... 11
12 關愛特殊客戶 ... 12
13 安撫激動客戶 ... 13
14 請儘快巡場 ... 14
15 避免推諉語言 ... 15
16 注意迎接客戶 ... 16
17 注意唱收唱付 ... 17
18 提示產品宣傳 ... 18
19 請加快速度 ... 19
20 請加開視窗 ... 20
21 我暫時離開 ... 21
22 為客戶奉水 ... 22
23 詢問理財背景 ... 23
24 請說明風險 ... 24
25 不與客戶爭執 ... 25
26 留下聯繫方式 ... 26
27 請勿聊天 ... 27
28 及時求助 ... 28
29 感謝幫助 ... 29
30 你真棒 ... 30
拼音符號 ... 1
數字單位 ... 3
金額與時間符號 ... 4
銀行名稱 ... 5
學習手語的好處 ... 8
大堂服務 ... 9
01 您好，歡迎光臨 ... 10
02 我們很高興為您服務 ... 11
03 請問您要辦理什麼業務 ... 12
04 見到您真高興，最近忙嗎 ... 13
05祝您生活愉快...14
06請慢走，再見...15
07請出示您的身份證件...16
08請先取號，我儘快為您辦理...18
09您在ATM機取錢更方便...19
10兩萬以下使用自動存取款機更節省時間...20
11操作非常簡單，我來指導您...22
12首先，請您填寫這張表...23
13請在憑證上填寫姓名、金額和賬號...24
14請您站在一米線外面排隊...26
15請坐，謝謝您的合作...27
16請您跟我到1號櫃檯辦理...28
17對不起，不能在這裡吸菸...29
18打擾您了，請保持安靜...30
19不要隨地吐痰、亂扔果皮...31
20我們提供24小時服務...32
21營業時間是周一到周五上午9點到下午5點...33
22中午不休息，周末不開門...35
23天氣原因不影響正常營業...36
24我去複印，請稍等...38
25很抱歉，讓您久等了...39
26（我）理解您的心情，不要著急...40
櫃面服務...41
27普通賬戶規定最低存1元錢...42
28每個月存款少於500元，收取10元年費...44
29目前簡訊通知業務是免費的服務...46
30我的銀行卡丟失，怎么辦...48
31密碼錯誤，重新輸入一次...49
32我的卡被吞，但是錢還沒有取出來...50
33經(過)查詢，錢已經被扣...52
34在3個工作日內把錢返還到您卡上...53
35我們對個人提供活期和定期存款，您想存哪種...55
36一年定期存款利息是3%...57
37您需要取多少錢，有特別要求嗎...58
38請核對金額並且簽名...59
39請收好現金，保管好您的銀行卡...60
40我要轉賬，我和對方認識...62
41請在單據上填寫收款人的賬號和開戶銀行...64
42現在電信詐欺很多，請您注意資金安全...66
IV銀行服務常用手語管理手語&聾人手語
43財產證明是什麼用途...68
44旅行社要求凍結期限是多長？4個月...69
45今天美元兌換人民幣匯率是6.234...71
46把100元換成10元零錢，我想要新紙幣...73
47經過技術檢驗，發現這張是假幣...75
48按照規定要沒收...76
49請對我的服務給予評價...77
50請攜帶您的隨身物品...78
51修改手機號碼/購買燃氣/繳納電費...79
理財服務...80
52信用卡在一定額度內先消費後還款...81
53信用卡可以透支，積分可以兌換禮品...83
54理財產品有風險，購買前必須做風險評估...85
55根據評估情況，推薦適合您本人的產品...87
56您再根據自己的實際情況自主選擇決定...89
57目前代理業務有基金、保險、貴金屬等...91
58如果您有興趣，可以諮詢理財經理...93
59他根據您的財務狀況和投資興趣推薦產品...95
60貸款需要夫妻雙方戶口本、結婚證...97
