一、主要職責
（一）受理和接待人民民眾向區委、區政府的來信、來訪；及時準確地向上級機關和區委、區政府反映來信、來訪中提出的重要建議、意見和問題。
（二）向信訪人宣傳法律、法規、規章及黨的路線、方針、政策，為信訪人提供諮詢服務。
（三）承擔上級機關和區委、區政府領導轉辦、交辦的信訪事項，負責向鎮鄉（街道）和區級機關轉辦或交辦信訪事項，並負責督促檢查辦理情況。
（四）組織協調處理重要信訪問題，參與處理民眾集體去市、赴省、進京上訪和異常、突發信訪事件；處理信訪突出問題及群體性事件，提出解決重大問題的對策建議；協調區處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議相關工作，負責重大信訪事項的督查工作；預測排查全區不穩定因素，上報每月不穩定因素和突發性問題。
（五）承辦應由區政府為複查、覆核主體的信訪事項的複查、覆核工作，並做好檢查、協調和調研督導工作。
（六）檢查指導各鎮鄉（街道）、區級機關各部門的信訪工作；負責信訪宣傳，總結、交流、推廣信訪工作經驗，提出加強和改進信訪工作的意見和建議；組織信訪幹部的業務培訓，指導、協調和推進信訪部門辦公自動化建設。
（七）調查、研究、分析信訪情況，反映社情民意，向區委、區政府和上級業務部門提供信息和解決問題的意見建議，為區委、區政府調處重大不穩定因素做好參謀。
（八）完成區委、區政府交辦的其他事項。
二、內設機構
根據上述職責，區信訪局設4個職能科室。
（一）辦公室綜合協調和督查局機關日常政務；建立健全局機關各項規章制度；負責局機關重要會議的組織和文電、信息、機要、保密、政務公開、檔案、安全保衛、對外聯絡、財務管理、後勤保障等工作；組織辦理人大代表建議和政協委員提案；負責局機關及局屬單位機構編制、組織人事、退休人員服務管理以及黨群、紀檢、監察等工作，實施年度工作目標責任制及考評；調查和指導全區信訪工作，提出加強和改進信訪工作的意見和建議；負責起草綜合性文稿；負責信訪信息、月綜合分析、通報的編寫和統計工作；負責規範性檔案合法性審查、報備、清理；做好信訪宣傳工作，總結交流信訪工作經驗；組織開展全區信訪目標管理考核和信訪幹部的業務培訓。
（二）接訪科接待受理人民民眾到區委、區政府的來訪，處理民眾來區去市赴省進京上訪和有關突發事件；協調處理全區重要上訪問題；負責來訪情況的綜合分析和對重大來訪事項的通報；負責每周一區黨政領導接待日情況的綜合分析；排查、上報全區社會不穩定因素，制定重大突發性事件處理預案，提供和編寫有關信息；開展重大事項信訪風險評估工作；向來訪人宣傳相關法律法規和黨的路線、方針、政策，並提供諮詢服務，說服、引導來訪民眾通過正常途徑解決信訪事項；做好來訪件在全國信訪信息系統的錄入、辦理、反饋工作；協助做好信訪督辦工作；指導全區開展來訪處理工作。
（三）辦信科負責處理人民民眾給區委、區政府的來信，以及上級機關和區委、區政府領導轉辦、交辦的來信，做好來信的轉辦、交辦、自辦、督辦、受理、答覆、回訪等工作；做好來信件在全國信訪信息系統的錄入、辦理、反饋工作；負責來信情況的綜合分析；指導全區開展來信處理工作。
（四）督查科負責上級機關和區委、區政府領導交辦的重要信訪件的督辦工作，對全區性、影響較大及解決有難度的信訪件進行就地督辦；通報重大信訪事項，並做好審結、報告、反饋工作；組織有關普遍性、傾向性、政策性信訪問題的調研，提出處理意見和建議；指導全區信訪複查覆核工作；承擔區處區處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議。
