內容簡介
為了幫助對網際網路產品運營感興趣的讀者，以及那些想要加入網際網路產品運營隊伍的朋友快速、系統地了解網際網路產品運營工作，本書結合作者的實際工作經驗總結了網際網路產品運營的幾大主要領域的工作內容和方法，並結合實際項目案例進行細緻的解析，幫助讀者朋友快速了解網際網路產品運營的基本工作內容和方法。同時，對於已經在網際網路行業工作的運營和非運營小夥伴，本書以運營的三個思維習慣為基礎，從運營的目的出發，深入探討了各方面運營工作的本質和增長點，同時提出了商業化運營，即產品經營的概念，幫助運營從業者挖掘自身潛力，實現在網際網路運營上的更大突破。
目錄
第一部分 我對運營的理解
第1章 從零開始學運營 2
1.1 運營無界 2
1.2 運營最好別分類 5
1.3 我為什麼要做運營 7
1.3.1 運營讓我更了解自己 8
1.3.2 我對開發工作的體驗 9
1.3.3 HR帶給我的困惑 10
1.3.3 產品經理曾是我的理想 10
1.4 運營該怎么入行 12
第2章 貫穿運營的三個思維習慣 14
2.1 目標導向 15
2.1.1 初入用戶運營的困惑 15
2.1.2 用戶運營中的目標導向 16
2.1.3 案例分析 17
2.2 流程化思維 18
2.2.1 行銷推廣中的流程化 19
2.2.2 活動的流程化——領紅包 20
2.3 二八法則 28
2.3.1 新增用戶多的渠道不一定是優質渠道 28
2.3.2 活躍占比大的用戶群並不一定就是目標用戶群 29
第二部分 運營的核心工作
第3章 一切從產品價值開始 32
3.1 產品價值 33
3.2 常見產品價值 35
3.3 產品價值強化 37
3.3.1 審視產品 37
3.3.2 發現不足 38
3.3.3 驗證改進與落實完善 39
3.4 產品價值延展 40
3.5 案例分析 42
第4章 數據運營 50
4.1 數據運營的側重 50
4.2 數據指標的設定 52
4.2.1 數據指標之於運營 52
4.2.2 數據指標分析步驟 53
4.2.3 數據指標分析案例 55
4.3 數據的拆解 61
4.3.1 從指標構成上拆解 61
4.3.2 從流程上拆解 62
4.4 數據指標的分析 65
4.4.1 數據定義很關鍵 66
4.4.2 先要手中有數 68
4.4.3 然後達成一致 70
4.4.4 數據分析的鐵三角 71
4.5 數據驅動運營 73
4.5.1 沒有目標就沒有動力 73
4.5.2 追蹤與最佳化才是運營 76
第5章 活動運營 78
5.1 活動的目的 79
5.1.1 活動目標設定 80
5.1.2 活動預算 81
5.1.3 用戶吸引點很關鍵 84
5.1.4 用戶吸引點的挖掘 85
5.2 活動的流程化思考 86
5.2.1 繪製互動樣式圖 87
5.2.2 打磨互動的每個環節 88
5.2.3 流程中的用戶轉化 90
5.2.4 標題的策劃 92
5.2.5 規則要清晰 93
5.2.6 視覺稿的設計 94
5.2.7 產品內的活動曝光 95
5.3 活動是要持續運營的 99
5.4 活動總結 101
5.4.1 成果如何 101
5.4.2 如何才能更好 103
5.4.3 案例：如何才能更好 104
5.5 活動案例解析 106
5.5.1 活動目的 107
5.5.2 活動目標 107
5.5.3 成本與ROI 109
5.5.4 大促活動設計思路 110
5.5.5 活動預熱 112
5.5.6 活動上線運營 113
5.6 活動模板 115
5.6.1 活動模板的價值 116
5.6.2 何謂活動模板 117
5.6.3 活動模板的探索 119
5.6.4 活動模板的設計 121
第6章 攻守兼備的優惠券 124
6.1 優惠券的基本概念 125
6.1.1 優惠券的定義 126
6.1.2 優惠券的構成 127
6.2 優惠券的背景 128
6.2.1 優惠券的發展 128
6.2.2 優惠券的價值 129
6.3 優惠券使用場景 130
6.3.1 前車之鑑 131
6.3.2 推廣優惠券 132
6.3.3 行銷中的優惠券 134
6.3.4 善用時間屬性 137
6.3.5 充值中的優惠券 140
6.3.6 優惠券的另類指代 143
6.4 優惠券設計入門 147
6.4.1 運營需要了解優惠券的設計 147
6.4.2 數據層的設計邏輯 148
6.4.3 功能的設計 149
6.4.4 關於支付環節的處理 151
6.5 優惠券的配置 152
第7章 渠道運營 156
7.1 渠道運營的目的 156
7.1.1 目的很單純 157
7.1.2 恰當的比喻 158
7.2 渠道拓展與維護 159
7.2.1 付費渠道 160
7.2.2 免費渠道 162
7.3 用戶承接 165
第8章 新媒體運營 168
8.1 新媒體運營的目的 168
8.2 新媒體的拓展 171
8.2.1 多種形式的新媒體 171
8.2.2 要符合產品的氣質 172
8.3 冬粉增長的方法 173
8.3.1 賬號定位 173
8.3.2 產品導流 174
8.3.3 冬粉自增長 176
第9章 用戶運營——體驗至上 177
9.1 我的真實經歷 177
9.2 降低操作門檻 179
9.2.1 操作門檻是能力缺失的體現 179
9.2.2 小步快跑最佳化門檻 181
9.3 線上問題大於一切 183
9.4 形成用戶體驗閉環 184
9.5 用戶分層 186
9.5.1 最基本的劃分 186
9.5.2 用戶分層的邏輯 187
第三部分 運營的未來
第10章 商業化運營 190
10.1 何謂商業化運營 191
10.2 商業化運營的幾點體現 193
10.2.1 關注成本 193
10.2.2 拓展營收 196
第11章 運營人的職場 199
11.1 職業選擇 200
11.1.1 大小公司之爭 200
11.1.2 選擇工作時的關注點 201
11.1.3 我的擇業建議 202
11.2 職業發展 203
11.2.1 夯實基礎是前提 203
11.2.2 要揚長補短 205
11.2.3 養成承擔“額外”工作的習慣 207
11.3 職業素養 209
11.3.1 認真和思考力是基礎 209
11.3.2 必備素養：負責任 211
11.3.3 擁有一顆好奇心 214
結 語 216
