人民郵電出版社圖書
書 名 速遞業務員(第2版)叢 書 名 郵政通信特有職業技能鑑定培訓叢書
標準書號 ISBN 978-7-115-29530-9
作 者 中國郵政集團公司職業技能鑑定指導中心組織 編寫
責任編輯 馬曉霞
開 本 16 開
印 張 17.25
字 數 429 千字
頁 數 266 頁
裝 幀 平裝
版 次 第2版第1次
二版時間 2013年7月
本 印 次 2013年7月
首 印 數 -- 冊
定 價 32.00 元
內容提要
本書以郵政通信企業技能人才評價標準為依據，緊密結合速遞業務生產工作實際，全面介紹了郵政速遞業務的工作流程與作業規範，介紹快遞服務，速遞業務的一般規定，特快專遞郵件撤回、查詢和賠償，驗單和業務檔案管理，速遞專用袋的管理，海關對進出口物品的管理，特快專遞郵件的賬務結算與統計及質量監督檢查等知識；闡述了特快專遞郵件的攬收、收寄、分揀封發、轉運、投遞等知識。本書還介紹郵政通信概述、法規知識、郵政通信地理、郵政編碼和漢語拼音、計算機基礎知識和郵政業務基礎知識以及日常英語等內容。
本書內容詳盡，結構合理，條理清楚，文字通俗易懂，實用性強，是郵政通信特有職業技能鑑定考試輔導的指定教材，也可作為郵政速遞業務生產作業人員的崗前培訓、在崗培訓的教材。
目錄
第一部分 基礎知識第一章 郵政通信概述(五級) 1
第一節 郵政通信的性質、特點和任務 1
第二節 郵政通信規章制度 2
第三節 郵政服務禮儀 5
第四節 郵政職業道德 6
思考題 6
第二章 法規知識 7
第一節 《中華人民共和國郵政法》基本知識概述 7
第二節 郵政企業常用法律知識 9
第三節 萬國郵政聯盟及其法規(三級) 12
思考題 13
第三章 郵政通信地理 14
第一節 我國的行政區劃(五級) 14
第二節 我國的交通運輸(四級) 15
第三節 郵政通信網 16
思考題 20
第四章 郵政編碼和漢語拼音 21
第一節 郵政編碼(五級) 21
第二節 地市級以上城市郵政編碼 22
第三節 漢語拼音 26
思考題 37
第五章 計算機基礎知識 38
第一節 計算機基礎知識(五級) 38
第二節 計算機設備的日常使用與維護(四級) 40
思考題 43
第六章 郵政業務英語 44
第一節 郵政業務英語(Postal Service English) 44
第二節 世界各國(地區)及其首都(首府)、主要城市名稱(中英文對照) 52
第三節 常用辭彙(Common Words and Expressions) 60
思考題 70
第七章 郵政業務基礎知識 71
第一節 三大板塊業務簡介 71
第二節 國內郵件分類(三級) 73
第三節 國際郵件分類(二級) 73
思考題 74
第二部分 專業知識
第八章 快遞服務簡介 75
第一節 快遞服務概述(五級) 75
第二節 快遞服務相關規定概述(四級) 76
思考題 78
第九章 速遞業務概述 79
第一節 郵政速遞業務發展概況(五級) 79
第二節 全球特快專遞業務的特點和要求(五級) 80
第三節 名稱和標識(五級) 80
第四節 特快專遞網結構及其功能(四級) 81
第五節 特快專遞郵件的生產傳遞過程(五級) 83
思考題 85
第十章 速遞業務的一般規定 86
第一節 速遞業務種類(五級) 86
第二節 準寄範圍(五級) 88
第三節 特快專遞郵件重量、尺寸和封裝要求 89
第四節 特快專遞郵件的封面書寫 94
第五節 國內特快專遞郵件禁止和限制寄遞物品規定(五級) 98
第六節 國際郵件禁止和限制寄遞物品的規定(四級) 100
第七節 禁止和限制寄遞物品的其他規定(三級) 103
第八節 頻次和時限及要求(五級) 104
思考題 105
第十一章 速遞綜合業務 106
第一節 國內速遞業務的詳細介紹 106
第二節 國際(地區)速遞綜合業務詳細介紹 108
第三節 資費 122
思考題 125
第十二章 特快專遞郵件的攬收(五級) 126
第一節 11183呼叫中心及其派攬流程 126
第二節 郵政速遞攜帶型數據採集終端(PDA)簡介 127
第三節 攬收工作流程與作業規範 128
思考題 134
第十三章 特快專遞郵件的收寄 135
第一節 特快專遞郵件收寄的範圍和方式(五級) 135
第二節 上門攬收郵件的內部收寄處理(五級) 136
第三節 視窗收寄郵件的處理(五級) 137
第四節 駐點收寄郵件的處理(五級) 139
第五節 收寄後封發處理(四級) 141
第六節 賬務和檔案處理(三級) 144
思考題 146
第十四章 特快專遞郵件的分揀封發 147
第一節 分揀封發的基本規定(五級) 147
第二節 國內特快專遞郵件的分揀封發(五級) 148
第三節 國際特快專遞郵件的分揀封發 155
思考題 162
第十五章 特快專遞郵件的轉運 163
第一節 郵件轉運工作概述 163
第二節 郵件袋牌介紹 164
第三節 郵件計畫發運(三級) 167
第四節 國內特快專遞郵件總包經轉關係(五級) 168
第五節 郵件轉運作業流程 170
第六節 郵件轉運作業規範(五級) 172
第七節 轉運接發作業中的安全規定 180
第八節 國際郵件總包接發(三級) 181
思考題 184
第十六章 特快專遞郵件的投遞 185
第一節 特快專遞郵件投遞作業概述與作業流程 185
第二節 投遞作業規範 188
第三節 其他種類業務流程規範 197
思考題 203
第十七章 特快專遞郵件的撤回、查詢和賠償 204
第一節 特快專遞郵件的撤回 204
第二節 特快專遞郵件的查詢 206
第三節 特快專遞郵件的賠償(三級) 208
思考題 212
第十八章 驗單和業務檔案管理 213
第一節 國內驗單 213
第二節 國際驗單 216
第三節 業務檔案 221
思考題 222
第十九章 速遞專用袋的管理 223
第一節 郵袋管理的基礎工作 223
第二節 國內特快專遞郵件袋的管理(五級) 224
第三節 國際出口袋的管理(三級) 224
第四節 國際進口袋的管理(二級) 227
思考題 227
第二十章 特快專遞郵件賬務的結算與統計(一級) 228
第一節 國際特快專遞郵件的賬務結算 228
第二節 國際特快專遞郵件的統計 230
第三節 郵政集團公司與速遞物流公司間的結算 230
思考題 231
第二十一章 海關對進出口物品的監管 232
第一節 海關對進出口郵件的監管(三級) 232
第二節 相關法律法規(二級) 235
第三節 代客服務 237
思考題 240
第二十二章 質量監督檢查(二級) 241
第一節 收寄工作的監督檢查 241
第二節 分揀封發工作的監督檢查 242
第三節 投遞服務質量的檢查內容 243
第四節 其他工作的監督檢查 244
思考題 245
附錄一 “國內標準快遞”郵件詳情單式樣 246
附錄二 “國內經濟快遞”郵件詳情單式樣 246
附錄三 國際(地區)特快專遞郵件詳情單 247
附錄四 中國速遞國際快件發遞單 247
附錄五 商業發票 248
附錄六 常用寄遞物品的中英文名稱 249
附錄七 國際、台港澳速遞郵件及中速快件資費表 253
附錄八 部分邊境(口岸)地區特快專遞郵件資費表 254
附錄九 國際(地區)包裹發遞單 255
附錄十 報關單 256
附錄十一 “特快專遞郵件收據(郵特1009)” 256
附錄十二 “退還/補收郵費收據”樣式 257
附錄十三 特快專遞郵件交寄清單 258
附錄十四 特快專遞郵件交接清單 258
附錄十五 特快專遞營業收入繳款單 259
附錄十六 配發勾核作業流程 260
附錄十七 特快專遞郵件投遞替單 264
附錄十八 特快專遞郵件改退批條 264
附錄十九 特快專遞郵件投遞告知單 265
參考文獻 226
