通訊銷售

通訊銷售是一種起源較早的無店鋪銷售方式。據了解，最早的通訊銷售是由美國的蒙特馬利百貨公司於1872年開始經營的，以後大型的百貨公司都陸續開展了此項業務。通訊銷售的實質是從商品廣告、訂貨、配送到收款都利用郵政通訊來完成。如今，由於現代科技的發展，通訊銷售在郵政通訊的基礎上又出現了三種新形式：
（1）電話銷售。這是利用電話向潛在顧客推銷商品或提供服務的一種方式。具體有兩種類型：一種是專門提供“收聽”服務的，通過建立電話專線接受顧客訂貨、諮詢或糾紛處理；另一種是提供“發線”服務的，由電話銷售人員直接打電話給目標顧客，以促使其訂貨。這種銷售方式在國外的套用雖然有許多成功的實例，但運用中仍碰到很多難題。如消費者接到陌生人的電話往往會產生排斥心理；蒐集目標顧客的住址、姓名、電話號碼難度較大等。由於電話服務具有較強的技巧性，因此，電話服務人員需經過專門訓練才有可能勝任。
（2）電視銷售。20世紀70年代初，日本幾家大公司（大丸、高島屋、松板屋等）創造性地在電視台開闢“購物時間”，利用廣告短片介紹商品，再根據顧客訂單傳送商品。據日本工業市場研究所統計，電視銷售在所有無店鋪銷售中是成長率最高的一種。
（3） 電子化銷售。這是藉助於能在買賣雙方之間進行雙向溝通的文字圖形情報系統進行商品銷售活動的一種銷售方式。顧客在家中通過電話、有線電視、網際網路等裝置便可直接向賣方訂貨，貨款由銀行的賬戶自動扣繳。近年來，由於電子商務的迅猛發展，網上交易已成為一種具有巨大發展潛力的交易方式。據專家預測，那些具有龐大的實體網路的連鎖公司與虛擬網相結合，將會獲得巨大的成功。