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柔性化管理的最大特點，在於它不是依靠外力，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發每個員工的內在潛力，主動性和創造精神，使他們能夠真正做到心情舒暢、不遺餘力地為企業不斷開拓新的優良業績，成為企業在激烈的市場競爭中取得優勢的力量源泉……管理沒有固定的答案可尋，所以也就從來不曾有過一勞永逸的管理方法可以套用；但管理自有其恆久的規律存在，這個恆久的規律就是順應時代發展而產生的與之相適應的新的管理模式。一句話，時代在不斷改變，管理方法也要不斷革新。
隨著知識經濟時代的全面到來，傳統的管理模式正在受到巨大的挑戰，一些在以前看來穩如磐石的管理思想正在動搖，一些因循守舊的企業因管理思想落後而瀕臨倒閉。
在這個全新的知識經濟時代中，以人為本的管理思想正在被人們廣泛提及，柔性化管理逐漸浮出水面。專家們預言，柔性化管理代表了未來企業管理的潮流和走向。
柔性化管理是相對於剛性管理提出來的。剛性管理以規章制度為中心，憑藉制度約束、紀律監督、獎懲規則等手段對企業員工進行管理，這是20世紀通行的泰勒管理模式。
柔性化管理則是以人性化為標誌，以人為中心的全新管理模式，它依據企業的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人性化管理，在研究人的心理和行為規律的基礎上，採用非強制性方式，對員工產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變為個人的自覺行動。
柔性化管理強調的是靈活與彈性、跳躍和變化、速度和反應，它注重平等和尊重、創造和直覺、主動和企業精神、遠見和價值控制，它依據信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補等等，實現知識由隱到顯的轉化，創造競爭優勢。
柔性化管理是與發號施令式的強制性管理格格不入的，它的最大特點，在於它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發每個員工的內在潛力、主動性和創造精神，使他們能夠真正做到心情舒暢、不遺餘力地為企業不斷開拓新的優良業績，成為企業在全球性激烈的市場競爭中取得競爭優勢的力量源泉。
實施柔性化管理必須實現從重物輕人到以人為本的轉變。人是生產力中最積極、最活躍的因素，柔性化管理要求堅持以人為本。以人為本的內容相當廣泛，如注重感情投資、推行民主決議、構建企業文化、強調入際關係等。
關於柔性化管理的特徵，專家們曾做過這樣的概括，即內在重於外在，直接重於間接，身教重於言教，個體重於群體，執教重於執紀，肯定重於否定，心理重於物理，激勵重於控制，務實重於務虛等。
顯然，柔性化管理更加看重的是員工的積極性和創造性，更加看重的是員工的主動精神和自我約束。
本書從柔性化組織管理、柔性化決策管理、柔性化員工管理、柔性化行銷管理、柔性化用人管理、柔性化文化管理、柔性化成本管理、柔性化生產管理、柔性化信息管理、柔性化價格管理、柔性化公關管理、柔性化顧客管理、柔性化服務務管理、柔性化危機管理等方面，全方位、多層次地展示了柔性化管理的獨特魅力，並附有柔性化管理案例。特別值得一提的是，本書注重實戰而不偏重理論，極具操作性。
