圖書信息
出版社: 東方出版中心; 第1版 (2007年1月1日)
平裝: 213頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787801865717
條形碼: 9787801865717
尺寸: 22.6 x 15 x 2 cm
重量: 322 g
作者簡介
作者：(美國)司哥特?格羅斯 譯者：謝毅
內容簡介
《超星級驚贊服務:如何留住你的顧客》作者司哥特?格羅斯是美國著名客戶服務專家，全書通過詼諧幽默、感人至深的案例，從趣味行銷的角度闡述了“驚讚服務”的理念，即具有創造性的、形式多樣的人性化服務。從產品促銷的角度看，“驚讚服務”遠遠超出了服務的範疇，能為企業帶來意想不到的競爭優勢，在林林總總的行銷方案中，“驚讚服務”實為一種行之有效的贏得更多顧客、獲取更大利潤的經商之道。《超星級驚讚服務:如何留住你的顧客》結構清晰、譯文流暢，案例生動有趣又不失深刻，對各企業領導層及普通員工都有一定的借鑑作用，既可作為服務性行業的培訓教材，也可供有關零售商參考。
目錄
前言
驚讚服務：感情的交流
開場
關於驚讚服務的更多故事
薩姆?沃爾頓要殺了我！
——為何驚讚服務是競爭優勢
服務是心靈的交流
服務業動向
驚讚服務方案
驚讚服務的歷史
邀請顧客參與
能力信心舒適
驚讚服務第一步：微觀品牌
一枝獨秀的秘訣
看清品牌
命名品牌
人員招募
推銷品牌分秒必爭
驚讚服務行銷
經理人的工具箱
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