簡介：購物網站呼叫中心就是企業在購物平台內部設立一個以集中處理客戶在網購時所產生的產品諮詢與服務投訴及產品售後服務等問題的客戶服務中心。
原因：網際網路的快速發展，網民對計算機的熟練套用，許多網民已經習慣在網上購物。整個交易過程方便且成本低，使得網上購物這種方式獲得了網民的喜愛。但是網路具有虛擬性，因此網民無法根據網頁做出購買決定，經常會詢問相關問題；同時，網民對網上購物的投訴也日趨漸增。在網上購買的次品、售後維修等問題困擾了網民是否進行網購的問題。
意義
購物網站後台呼叫中心服務的建立，為網站與網民之間架起一座良好的溝通橋樑。為顧客的購買過程提供了實時資訊、購買指導等服務。為顧客提供強大的支持，很大程度上緩解了網民對網路產品的疑慮。
提升了購物網站的形象，彰顯購物網站的實力。有利於購物網站的宣傳，擴展了客戶群體。加強了與客戶的聯繫，提升了客戶的忠誠度。提高了內部員工的工作效率及顧客滿意度。多方面降低購物網站的管理和運營成本。增強了與客戶互動聯繫，是購物網站爭奪客戶的有力武器。良好的的售後服務與溝通機制讓顧客免去了後顧之憂，提高網上成交率。
