質量與效率的平衡術

內容介紹

《質量與效率的平衡術:以醫療與安檢服務運營為例(英文版)》內容簡介：近年來，流行性疾病、自然或人為災害頻繁暴發，對各國的衛生防禦體系和安全防禦體系帶來了巨大挑戰。醫療呼叫中心在應對突發緊急情況分診分流方面具有有效分配醫療資源的巨大潛力，安檢系統（包括海關、機場、簽證等）也正積極探索如何採用運營管理有效地準備和回響突發事件，並儘可能減少對公眾正常生活的負面影響。在此背景之下，《質量與效率的平衡術：以醫療與安檢服務運營為例(英文版)》深入研究了這類特殊服務系統的運營特點和決策最佳化，重點分析了其特有的質量／效率均衡關係。《質量與效率的平衡術：以醫療與安檢服務運營為例(英文版)》將最前沿的服務運營研究成果與實證發現相結合，通過嚴密的數學分析提供詳細、系統化的管理方法，具有很強的現實指導意義。