基本介紹
內容簡介
《質量管理的100種最實用方法》由中國經濟出版社出版。
作者簡介
楊慶明：企業中層領導，長期從事企業一線管理，具有豐富的管理實戰經驗。
圖書目錄
1質量管理體系精要
1.1什麼是質量管理體系
1.2質量管理體系要素基本內容
1.3質量體系建立的原則
1.4企業建立健全質量管理體系的基本要求
1.5質量管理體系建立的步驟
1.6編制質量管理體系的檔案
1.7企業的質量認證
2ISO系列標準體系精要
2.1ISO9000系列標準
2.2ISO9000系列標準的管理原則
2.3ISO14000系列標準
2.4ISO9000與TQM的關係
3質量目標管理精要
3.1目標管理的功能和意義
3.2質量目標管理的特點
3.3質量目標的分類
3.4質量目標的確定根據
3.5質量目標的實施
3.6質量目標有效管理的保證體系
3.7各級人員質量管理職責
3.8各部門質量管理職責
3.9質量目標的考核
4質量檢驗精要
4.1質量檢驗的方式
4.2質量檢驗的基本類型
4.3抽樣檢驗的實施
4.4質量檢驗的管理程式
5不合格品控制精要
5.1不合格品產生的原因
5.2不合格品的標識
5.3不合格品的隔離
5.4不合格品的處置
5.5不合格品的記錄
6服務質量管理精要
6.1服務業中的質量特性
6.2服務質量的要素分析
6.3服 務 補 救
6.4從服務全流程控制服務質量
6.5服務業的六西格瑪質量管理
6.6服務質量控制模式
7持續質量改進精要
7.1持續質量改進的目標
7.2持續質量改進的原則
7.3持續質量改進的實施程式
8質量成本管理精要
8.1質量成本的組成與分類
8.2質量成本管理的主要任務
8.3質量成本管理的組織與職責
8.4各管理部門對質量成本的責任分析
8.5質量成本核算的任務和要求
8.6質量成本的評估方法
9企業常用的質量管理工具
9.1產品質量波動
9.2統計數據、總體和樣本
9.3隨機抽樣方法
9.4統計特徵數
9.5兩類錯誤和風險
9.6排列圖（帕累托法）
9.7直方圖
9.8控制圖
9.9調查表
9.10分層法
9.11矩陣圖
9.12因果圖
9.13關聯圖法
9.14檢查單法
9.15KJ 法（親和圖法）
9.16優選法
9.17可靠性評價分析法
9.18德爾菲法
9.19看板管理
9.20對策表
9.21統計推斷
9.22水平對比法
9.23流程圖
9.24樹圖
9.25價值工程
9.26缺點列舉法
9.27頭腦風暴法
9.28逆向思考法
9.29質疑思維法
9.30分合思維法
9.31愚巧法
9.325S管理法
9.33目視管理
9.34PDCA法（過程決策程式圖法）
9.35品管圈法
9.36六西格瑪管理法
9.37黑腰帶計畫
9.38零缺陷管理方法
10著名企業質量管理典範
10.1TNC的成果分享計畫
10.2松下公司的嚴格質量管理
10.3世代相傳的愛彼表
10.4沒有改變世界的機器
10.5百年品質經典軒尼詩
10.6西門子公司的Makin’Waves團隊
10.7VOLVO的小組生產方式
10.8惠普的質量管理
10.9賓士：嚴格的品質管理制度
10.10海爾“范萍事件”與80/20法則
10.11海爾PCDA管理
10.12華龍集團全員工作質量原則
10.13一個自我管理的乳酪製作團隊
10.14加油站OEC管理法
