學術報告
作者：賈昭華 電力客戶風險評估的熵權層次分析方法研究
在電力市場環境下,電力客戶的各種行為將直接或間接地導致企業風險的產生,客戶風險問題已經成為電力企業研究的焦點問題。本文針對國內僅僅開放了發電側競爭這一電力市場現狀,剖析了供電企業的風險環境和風險因素,以及電力客戶在這些風險因素中所起的作用,建立了電力客戶的風險指標體系。在此基礎上建立了基於熵權的層次分析法的電力客戶風險評估模型,並進一步探討了套用數據挖掘技術進行的電力客戶風險分析和防範措施。套用企業實際數據測算結果驗證了客戶風險指標體系及其評估模型的有效性和適用性。
個人軼事
2007年1月18日，全國用戶滿意服務明星表彰大會在人民大會堂新聞發布廳隆重舉行。來自豐臺供電公司的客戶服務中心主任賈昭華同志被評為“2006年全國用戶滿意服務明星”。
賈昭華，是一位在電力戰線默默奉獻29年、有著15年黨齡、多次受到表彰的優秀共產黨員。自1998年從事業擴報裝工作以來，在服務用電客戶的實踐中，他用真情讓客戶感受著陽光服務；體驗著超值服務；享受著舒心服務。
從他那裡聽不到一句的豪言壯語，從他的故事中找不到一件驚天動地的事跡，有的只是一件件真情服務客戶的動人故事。
作為一名共產黨員，黨旗下宣誓一次，奮鬥一生的誓言早已銘記於心。10年來，經他手組織的40餘萬戶的戶表改造、2000餘戶的大容量報裝，從未出現過一次責任差錯；吃拿卡要與他無緣，從他身上展現的是共產黨員的高風亮節和首都電力人的良好素養。
人物評價
陽光服務——做到辦事程式的公開和收費標準的透明；滿足客戶的知情權，主動地接受客戶的監督；讓客戶錢花得明白、事情辦得公平、感受陽光般的溫暖。
賈昭華就是憑著對客戶的樸素真情，自覺實踐著黨員的先進性與服務客戶的莊嚴承諾。為了貫徹好國網的10項服務承諾，他親自組織建立了23項規章制度，修改完善了10多項辦事規程，簡化和制定了10多項報裝手續和統計表格，主動地將客服中心的工作置於廣大客戶的監督之下。
2003年，200戶居民即入住木樨園大厚房地產公司開發的一棟居民樓，由於開發老闆違紀入獄，永久供電方案的實施無人問津。經常地斷電、波動的電壓、高出三角錢的一度電，使得居民們心裡很不平衡，影響著社區的和諧與社會的穩定。得知情況後，賈昭華主動與物業聯繫，協調有關方面的關係。此時，永久電源的建設資金沒著落，居住此樓的客戶因企業倒閉個人經濟困難，個別人願意繼續“吃”綜合計量的大鍋飯，工程啟動十分艱難。面對阻力他不氣餒，在公司領導支持下，永久供電方案和居民戶表安裝同步啟動，可就在永久電源施工的關鍵時刻，賈昭華的左手意外受傷，傷痛的折磨和工作上的壓力沒有把他打垮，他憑著一份對客戶服務的執著與視客戶為衣食父母的真情，左手綁著繃帶每天奔波於物業與施工現場之間，協調關係，解決困難，督促進度。經過他的不懈努力，工程終於在2007年5月20日正式送電。真情服務讓客戶感受到了陽光的溫暖，他們自發的組織起來為客服中心送來感謝的錦旗。
