套用背景
2011至2012年間，杭州市城市管理信息化全面建設邁入智慧城管規劃調研階段。 2011年7月，省政府辦公廳下達《關於開展智慧城市建設試點工作的通知》 。2012年3月，省政府正式下文，將智慧城管正式列為省智慧城市首批13個試點項目之一 。
杭州市城管委通過制定《杭州市智慧城管建設實施方案 (2012—2014)》明確了智慧城管將充分利用物聯網、雲計算、信息融合、網路通訊、數據分析與挖掘等現代信息技術手段 ，強化信息獲取自動化、監督管理精細化， 業務職能協同化， 服務手段多樣化， 輔助決策智慧型化、執法手段人性化， 通過信息資源整合實現城市管理要素、城市管理過程、城市管理決策等全方位的智慧化。
政務數據信息的開放是服務型政府轉型的重要方面，當前移動網際網路不斷取代傳統媒體， 成為人們獲取資訊和服務的主流途徑， 杭州智慧城管建設也在網際網路+的風口緊扣時代脈搏， 推出基於移動網際網路的手機客戶端套用。
為了當城市好管家，做民眾貼心人，這些年來，市城管委創新體制機制，大力推進城市管理人才興管、創新強管、全民共管三大戰略的實施，積極引導民眾參與城市管理，拓寬與民眾便捷快速互動的渠道，以實施貼心城管專項行動為載體，推動城市管理上水平，樹立城管隊伍新形象。
貼心城管手機客戶端是智慧城管建設的重要組成部分 ，也是貼心城管專項行動中的一項重點工作， 杭州市城管委以貼心城管手機客戶端為載體充分挖掘與市民公眾工作生活息息相關的各類數據的服務價值， 為杭州市民提供一站式的便民信息服務， 是一款為打造服務型政府，深化全民共管，以民生訴求為導向，進一步完善社會參與機制而開發的市民互動服務終端套用 。
貼心城管手機客戶端已對外開放的數據包括：
1.地理信息數據。基於地圖開放泊位、公廁、便民服務點、辦事視窗等基礎地理信息，並提供查詢、誘導、收藏等功能。
2.公告訊息數據。 通過手機客戶端發布城管動態，還可實時推送防汛防台等緊急公告。
3.業務信息數據。提供人行道違停查詢、行政審批結果查詢、停車補繳費查詢等業務信息實時查詢功能。
除了網際網路技術的套用外， 貼心城管手機客戶端作為一款政府在公共服務領域創新的移動網際網路套用， 還充分引入網際網路思維，摸索和建立平台運營規範和宣傳推廣工作計畫， 通過建設+運營+推廣的組合拳，不斷提升強化用戶體驗， 推出貼合用戶實際需求的服務，使APP符合用戶生活或者心理訴求，提高市民對APP的使用粘性，不僅能吸引用戶，更能留住用戶。
主要功能
功能模組圖冊貼心城管手機客戶端分為 社會化信息採集、 交通信息輔助、 便民信息查詢、 政策宣傳服務等四大類， 包含我來爆料、 找找車位停車補繳費、 人行道違停、 審批查詢、 服務地圖、 每日一題、 城管動態、訊息公告、 評優評先、 停車繳費十一項套用服務模組。
1.通過 我來爆料實現市民對城市管理重點問題 (如路面塌陷、井蓋丟失、水管爆裂等嚴重危害公共安全的城市事件)的拍照上報、語音上報、視頻上報等， 逐步實現全民共管的城市管理新格局， 截止目前為止共收到市民上報案卷1.1萬條。
2.通過 找找車位整合杭州城區的道路停車泊位、經營性停車場等靜態停車泊位資源， 實現泊位信息的實時查詢、泊位路徑誘導等功能，有效緩解城市停車、最佳化靜態交通資源。
3.通過 停車補繳費和 人行道違停查詢功能完成停車費補繳，及了解道路違章停車信息。例如點擊停車不繳費圖示輸入車牌號，掃描停車小票上的二維碼即可完成繳費。
4.通過 審批查詢功能查詢行政審批事項辦理進度，用戶可輸入行政審批編號查詢行政審批結果。如犬證辦理、臨時占道、渣土準運等等。
5.通過 服務地圖展現杭州城管委特有的便民服務點、公廁、城管機構等基礎信息，方便市民查詢。
6.通過 每日一題套用實現市民的線互動問答，宣傳城市管理相關的法規和知識。
7.通過 訊息公告中的便民公告實現停水停電通告、燃氣供應、道路施工等信息的推送;緊急公告實現對防汛防台等緊急信息的推送;活動公告實現對積分活動相關信息進行推送。
特色功能
我的積分建立了積分體系，用戶通過參與爆料、回答正確問題、分享內容等可獲取一定積分，積分可每月定期通過客戶端兌換相應價值的禮品。
第三方平台分享 通過與微博、微信、QQ等主流手機套用平台對接，用戶將每日一題、訊息公告、城管動態通過第三方平台分享給好友。
第三方平台登錄 通過與微博、微信、QQ等主流手機套用平台對接，用戶可使用微博、微信、QQ等賬戶信息直接登入APP。
建設成效
貼心城管手機客戶端的影響力不斷提升，它的使用率逐步提高 ，截止2015年10月，共回響市民服務請求959餘萬次， 系統註冊市民近3萬人， 共受理市民上報信息1.2萬餘件, 全民共管初見成效。 主要成效體現在以下兩個方面：
1.推進政府數據公開，提升信息服務水平。
杭州智慧城管的建設，滿足了城市管理有關數據的公開、共享，便捷市民的查詢、投訴、建議等需求 。只有將政府數據進行有效的、有限度的公開，才能做到市民參與城市管理、配合城市管理，共同推進智慧城管建設 。例如：道路停車泊位信息的公開 ，可以有效引導市民的停車行為，緩解城市道路擁擠情況 ；行政審批信息的公開 ，可以讓公眾及時了解行政審批進度和審批結果； 防汛等信息的及時公開 ，有利於市民的人身財產安全預防 ，2015年第九號颱風燦鴻襲擊杭州時，杭州市城管委通過手機客戶端向用戶防台緊急公告 ，提醒廣大市民颱風天氣的注意防範事項 。此外，還基於地圖展示了公廁、便民服務店、城管機構等基礎信息的展示， 可以讓市民及時了解周邊所能獲取的服務。 據統計，目前貼心城管共發布城管機構311個、公廁1317(社會性公廁227)處、便民服務點130處，停車泊位963處。
2.打造服務型政府，深化全民共管。
貼心城管手機客戶端能將每一位普通市民變身為一名城市管理員，一旦市民遇到路面塌陷、 井蓋丟失、 渣土亂倒、 水管爆裂等城管問題， 可以拿起手機通過我來爆料上報這些問題。 而城管部門在第一時間對這些問題進行核實， 並下派至相關責任單位督促其落實問題解決， 待處置完畢後將結果反饋至市民的手機上。 這既在很大程度上方便了市民參與城市管理，享受政府服務的需求。 同時也實現政府部門主動化的城市管理服務，隨時掌握社會輿情的管理要求，並與市民形成了良好的互動， 提高市民對政府城市管理工作的滿意度， 有效深化了全民共管的理念 。自平台上線運行至2015年10月，平台累計收到市民提交的各類城市管理問題1.2萬餘件。
建設成果
貼心城管作為杭州城管公共服務平台的核心內容，貼心城管手機客戶端的發布旨在探索城市管理新模式,為市民公眾提供實時準確的城市服務便民信息，如公廁查詢、停車誘導等。 將市民納入城市管理體系，實現智慧型終端、微博、門戶、簡訊、電話等多種渠道的公共服務平台。 有市民的問題上報，建立全民共管機制。 形成面向公眾服務的信息平台,建立效提升城市管理信息發布渠道、拓展城市管理工作宣傳手段、提高市民滿意度。
套用版本
1.2014年4月3日 V1.0正式上線;
2.2014年6月 V2.0正式上線;
①改進了用戶界面;
②系統反應速度;
③增強了GPS定位精度;
④實現了與96310熱線系統實時對接;
⑤實現與城管市民互動平台網站的實時對接;
3.2015年7月25日 V3.1.0正式上線;
①對客戶端整體界面進行重新設計;
②新增停車繳費功能模組;
③新增行政審批查詢功能模組，可查詢行政審批進度;
④新增訊息公告功能模組;
⑤新增第三方平台分享功能模組，將每日一題等信息向微信、微博等第三方平台進行分享;
⑥新增第三方平台登錄功能模組，可通過微信、QQ等第三方賬號登錄;
⑦修復了已知bug。
4.2015年8月25日 V3.1.2正式上線;
①更新每日一題題庫;
②進一步完善積分兌換版塊;
③修復積分明細bug;
④修復積分得分有誤bug;
⑤整理意見反饋相關內容;
⑥修復我來爆料模組圖片上傳延遲問題。
5.2015年9月25日V3.1.4正式上線;
①更新了積分兌換機制;
②對系統反應速度做了進一步的改進;
③新增了評優評選功能模組;
④修復已知bug;
⑤回復用戶意見反饋。
6.2015年11月17日V3.1.6正式上線;
①新增城市河道水質功能模組。
下載地址
貼心城管 Android和iOS系統手機客戶端最新版本均為V3.1.4 ，蘋果手機用戶可直接進入套用軟體商店（AppStore)搜尋“貼心城管”下載； 安卓手機用戶可直接進入360手機助手、安卓市場、安智市場等搜尋貼心城管下載。
