電話錄音系統是電話和電腦通過特殊的語音合成技術集成的實時電話信息管理系統，通過安裝客戶關係管理系統軟體,就組成了一個電話，錄音，客戶關係管理，簡訊系統，傳真收發系統的綜合軟體管理系統
電話錄音系統體驗為：
當用戶有電話來訪或者需要撥打電話時，電腦系統會自動彈屏出該客戶的詳細信息和以往的交談、銷售記錄等，同時會記錄所有電話的來電時間和來電次數，包括電話實時錄音,方便領導作為業務分析決策作用，來電做到未接先知,為企業提高了工作效率的同時也提升了企業的服務質量和企業形像.
電話錄音系統功能介紹：
1、當客戶來電時，電腦上能快速彈出客戶的詳細信息，如姓名，電話，地址，證件號碼及以往的業務記錄等，即：來電彈屏功能（也有叫來電彈屏軟體）
2、顯示號碼所在地、區號、手機卡類型信息。自動區分手機、固定電話等。
3、客戶相關信息調取顯示功能。軟體支持相關信息顯示內容的個性化配置，您可以在相關信息里調取客戶的消費記錄、採購歷史、個人偏好、來訪記錄等等。
4、客戶信息即時添加。如果來電號碼是陌生號碼，操作人員可以在接電話的同時詢問並添加客戶信息。
5、客戶來電內容備忘信息管理。來電內容可以即時備忘，隨時查看及編輯、刪除等。
6、客戶資料管理功能。您可以利用數據管理器很方便地對客戶資料進行修改和刪除等操作。
7、數據查找功能支持“等於”、“小於”、“大於”、“模糊”等方式，可以快速查找數據。
8、今天所有的來電進行匯總。在今日來電欄，可以看到今天幾點幾分有什麼電話打進來，點擊號碼，即會顯示出該客戶的詳細信息。
9、系統掛起功能。操作員離開的時候，可以使用系統掛起功能。除非操作員本人輸入密碼，否則任何人都無法查看和操作軟體，保證系統數據的安全性。
10、系統數據的導入導出功能。您可以使用此功能將外部數據導入到系統資料庫；或者將系統數據導出到Excel檔案中，進行數據備份和攜帶。
11、軟體撥號器功能。您可以使用軟體進行撥號、掛機操作，方便快捷。
12、許可權管理。軟體可以對操作人員許可權進行精確化控制，最大程度保證軟體、數據的安全穩定。
電話錄音系統特點：
1、軟體可擴展性很強。該軟體採用接口式開發，軟體支持各類資料庫軟體（進銷存、會員管理、客戶關係等軟體）的直接無縫綁定運行。
2、支持資料庫種類眾多。該軟體目前支持對SQL Server、Oracle、Sqlite、Access、Excel等資料庫的連線與整合，幾乎可以滿足所有用戶的整合需求。
3、軟體數據顯示靈活。該軟體中調用的數據及顯示方式都可以根據用戶的需求進行配置。
4、軟體運行穩定。該軟體開發測試期間對十餘種市面流行的資料庫軟體進行了10000次以上的整合測試，測試效果非常穩定，非常理想。
5、操作人員許可權劃分精細。該軟體可以對系統人員賬號許可權進行精細化配置，有效保證數據的安全性。
6、軟體界面清爽美觀。該軟體界面風格，界面賞心悅目。程式可托盤顯示，來電時自動彈出，不占桌面空間。
為什麼要用電話錄音系統？
1,每個通話都有記錄，員工上班是工作還是聊天，一聽便知；
2,記錄可以永久保存，還原事實真相，避免交易糾紛；
3,有效防止員工飛單;
4,真實的反映電話銷售人員每天的工作量和工作狀態，可以作為績效考核的一個重要指標；
5,來電一看便知，不需要翻名片夾和備忘錄；
6,對於需要電話訂貨的企業來說，客服輕點滑鼠就能完成客戶的訂貨工作，簡單快捷無差錯；
7,方便的客戶管理，讓雜亂無章的客戶管理工作井井有條；
8,線上傳真，線上簡訊，提高工作效率，節約成本；
9,事務提醒，電話回訪到期回訪自動通知，不會忘記一件重要事情；
10,來電自動彈出和客戶相關的文檔，客戶相關信息一目了然。
11,知識庫，使新員工像老員工樣對客戶問題對答如流
電話錄音系統套用範圍有哪些？
廣泛套用於航空售票，電腦科技公司，批發配送中心，物流快遞，旅行社，預訂中心，酒店，客服中心，前台，售後服務部門，維修中心，400電話,800電話等需要客戶服務的地方；
電話銷售公司坐席人員的績效考核；法律取證；航空、港口、電力、鐵路、石油、交通等指揮調度錄音;
銀行、期貨、證券業等交易指令的錄音;公安、消防、急救等領域緊急呼叫的錄音等。
