行銷型企業網站的提出:
1、 企業網站在國內發展從技術角度經歷了兩大發展階段,第一階段是以靜態HTML為代表的企業網站建設,這個階段ASP技術尚未發展到全面普及套用的程度,更多的企業網站建設在滿足企業信息和產品信息的簡單展示功能,當年流行的詞稱這個時候的網站是企業的網路名片,意思也僅僅是將企業信息予以網路上展示而已。這個階段企業網站主要存在以下問題:網站維護困難,表現在要懂HTML代碼,或會用Frontpage等簡單的編寫網頁的軟體,網站需要更新的話存在每次都需要使用FTP等軟體,最初還需要懂在DOS下的FTP命令(記得我1999年在為企業建設網站的時候沒有FTP軟體,採用的是FTP等命令行的形式上傳企業網站檔案);網站無法承受大量產品,因為這個階段沒有採用資料庫技術,每增加一個產品或一個信息頁面均需要改動所有有關聯的頁面的超級連結等;網站建設目的簡單等。第二個階段是基於ASP動態網頁技術的迅速普及企業網站建設的發展階段,從這一階段來看企業網站的發展主要表現在技術革新的發展,大量企業網站採用動態資料庫技術,實現了企業快速建站和滿足了日常維護方便的需要,而在這一階段也湧現出了更多的企業建站系統,湧現出了更多的模板建站業務模式等。從企業網站發展來看基本可以概括為以上兩大階段。
2、 從企業網站的發展與企業對網站行銷的日益需求來看,企業網站發展是以技術為導向,而企業的需求是以市場、業務的需求為導向,企業網站以上兩個發展階段都沒有從幫助企業改善經營的角度來規劃企業網站;不管是目前網路標榜的第一代企業建站系統還是第二代第三代,乃至第四代都仍舊以技術為發展的核心,基於這樣的企業網站發展現狀:企業網站建站技術與服務與企業對網站行銷的需求的矛盾日益突出並加劇。如何從網站建設的角度解決這樣的矛盾?
3、 行銷型企業網站以及行銷型企業網站解決方案破繭而出,網站必須具備一定的行銷性才能夠滿足企業對網站行銷的需求!在企業網站建設的大環境下行銷型網站從概念和理論上一舉打破以技術為導向的企業網站發展歷程。行銷型網站提出來的網路行銷為導向的企業網站網路行銷理論上是一致的,而網路行銷為導向的企業網站概念的提出早於行銷型網站,我們發現在實踐與企業套用的角度來說行銷型網站更易於實踐,同時網路行銷為導向的企業網站並沒有一套解決方案,傳統企業與網路服務機構都處於無從下手的境況。行銷型企業網站解決方案是對企業行銷型網站的最好詮釋,我們不能夠僅僅提概念,出理論,我們更需要的是將這種思想套用與實踐到企業,至此經過一年多時間的開發、實踐、驗證,國內第一個行銷型企業網站解決方案正式發布。
行銷型企業網站的核心要素:
1、 以企業幫助企業實現經營目標為網站建設目標:行銷型企業網站一定是為了滿足企業的某些方面的網路行銷功能,比如面向客戶服務為主的企業網站行銷功能,以銷售為主的企業網站行銷功能,以國際市場開發為主動企業網站行銷功能,以上簡單列舉均是以實現企業的經營目標為核心,從而通過網站這樣的工具來實現其網站行銷的價值。
2、 良好的搜尋引擎表現:企業網站另一個重要功能是網站推廣功能,而搜尋引擎是目前網民獲取信息最重要的渠道,如果企業網站無法通過搜尋引擎進行有效推廣,那么這個企業網站從一定程度上來講其行銷性會大打折扣,所以行銷型企業網站必然要解決企業網站的搜尋引擎問題,也可以理解為搜尋引擎最佳化的工作,在行銷型企業網站解決方案中,搜尋引擎最佳化工作為基礎和長期的工作,從企業網站的策劃階段乃至從企業網路行銷的戰略規劃階段就已經開始,而其又貫穿於企業網站的整個運營過程。
3、 良好的客戶體驗:企業網站最終面對的潛在客戶與客戶或說與本公司業務有關聯的任何組織和個人,如何提升企業網站的客戶體驗是行銷型企業網站必須考慮的重要問題。客戶體驗在我們目前的現代行銷中無處不存在其身影,比如電話行銷中我們不得不重視客戶體驗、在面對面行銷中我們不得不重視客戶體驗,在設計企業業務流程時不得不重視客戶體驗;那么企業網站是一個直接面對市場主體的視窗更需要重視其客戶體驗性。客戶體驗又是一個非常無法量化的指標,更多的時候是不同客群的感覺。我們一般從這幾方面來實現一個具備良好客戶體驗的行銷型企業網站:可用於易用性(網站的基礎標準:速度、安全、兼容型以及導航等)、網站的溝通性(對於特殊用戶群體的定製,企業網站應該具備的互動與溝通功能,)、網站的可信度(與傳統信息的一致以及站內信息的一致,信賴程度等)、易於傳播(分享是網路行銷中價值轉換率最高的一種模式)等方面,由於篇幅問題,有關行銷型企業網站的客戶體驗有專門文章介紹,另在《網路行銷顧問》認證的課程體系中也有一本教材《行銷型網站》專門來闡述行銷型網站的規劃、建設、管理。
4、 重視細節:細節本也是客戶體驗中一個重要的元素,由於其的重要性所以我們單獨將其作為行銷型企業網站的一個因素,在行銷型網站的流程制定、內容維護、網站管理等都需要體現出來細節問題。
5、 網站監控與管理:行銷型網站的另一個因素是網站本身的監控功能與管理功能,最簡單來說網站總需要加一段流量監測的代碼吧,更多的管理特點就不多做介紹。
行銷型企業網站技術與行銷的關係:
擺在我們面前的一個很重要的問題,行銷型企業網站是以行銷為導向,而技術是一個什麼樣的地位與角色,在行銷型企業網站整體體系中技術是基礎,同時技術也是支持行銷型網站實現行銷目標的一個不可或缺的重要因素。
以行銷為導向的行銷型網站如何理解:在上面已經對這個問題做了分析,行銷指企業的整體行銷和企業的網路行銷,行銷型企業網站所指以行銷為導向的網站建設思路即是以企業行銷與網路行銷目標為網站行銷規劃與建設的指導思想,這個時候技術作為實現的工具。
新技術在行銷型企業網站中的套用:在行銷型企業網站建設過程中我們處處可以感受到新技術的套用所帶來的行銷價值,比如搜尋引擎最佳化技術的套用、HTML靜態化技術的套用,WEB標準為指導的網頁代碼編寫,基於WEB的互動工具,基於WEB的CRM客戶系統等都在為行銷型網站實現更大行銷價值而服務。
以行銷為導向並不是否定技術的重要,而反過來對新技術的套用卻是行銷型網站解決方案的一大特點,EBC機構一幫對技術與行銷結合非常熱衷的傢伙們一直在積極探索,簡單的例子,2005年5月EBC機構就率
先在企業網站中全面採用WEB標準來構建網站,這個時候一些網路行銷專家卻還在說這種技術至少需要3-5年才能在國內普遍套用,實際上我們並不需要考慮其是否普及,更多的是其對網站行銷是否有價值。
最後用一句話來結束技術與行銷的關係,行銷型網站開發的技術人員與行銷的關係:不懂行銷的技術人員永遠也無法開發出滿足企業行銷需要的行銷型企業網站。
行銷型網站的什麼內容最重要
由於大多數傳統企業離開展電子商務還很遠,信息發布型的網站仍然是企業網站的主流形式,因此信息內容顯得更為重要,對於企業網站什麼內容最重要呢?一個企業網站所包含的信息通常有:公司概況、產品目錄、公司動態、售後服務、聯繫信息等,與一般的ICP網站不同,企業網站相對來說信息量比較少,不少電子商務媒體對企業網站提出過種種批評,多數觀點認為網站面目簡陋、內容貧乏、千網一面、信息陳舊等等,這些的確是一些小網站所共同存在的問題。
實際上,如果你仔細瀏覽一些企業網站,會發現一些更有趣的現象,有些企業網站差不多成了生活服務性質的綜合網站,既有火車時刻表、又有有獎競猜、文化娛樂等,表面看來網站內容是夠豐富的了,然而真正和企業核心業務有關的內容反而成了配角。進入這樣的企業網站,有時真讓人產生一種走錯門的感覺。作為一個企業網站,最重要的是可以為企業經營服務,除了在網站上發布常規的信息之外,還有重點地突出用戶最需要的內容。
用戶需要什麼基本信息?
企業網站不可能也沒有必要小而全,每個企業有自己特定的產品/服務,網站的內容理應圍繞企業的核心業務設定。企業網站不應當只是一個擺設,網站是最有用的行銷工具。當然,只有在網站可以滿足用戶需要信息的前提之下,網站的行銷功能才能真正發揮作用。那么用戶需要什麼信息呢?
這個問題是網站規劃者首先應該考慮的,必須分析可能的訪問者有哪些,然後有針對性地設計相關內容,這樣才能做到有的放矢。一般來說,一個企業網站主要的訪問者有幾類,即:直接用戶、經銷商、設備和原材料供應商、競爭者等。前兩類訪問者是公司的現有用戶和潛在用戶,也是網站內容應該重點滿足的對象。至於供應商,除去那些具備B2B功能的綜合性電子商務網站來說,大多數以信息發布為主的企業網站很少顧及到,因此,也不是一般企業網站的重點內容,可適當給予照顧。而競爭者來訪的目的無非是了解你公司的新動向,或者網站設計水平如何,是否有值得借鑑的地方等等,對此,在發布有關內容時應該給予適當的“防備”,而不是讓競爭者滿載而歸。
既然公司的現有用戶和潛在用戶是網站的重點照顧對象,那么就要認真分析他們需要什麼信息。以一個電視機生產企業為例,一個用戶/潛在用戶訪問某企業網站的目的大致有幾種:看看有什麼新產品、對比不同規格產品的性能和價格、與其它品牌的同類產品進行對比、查詢本地銷售商和保修地址等等,如果可以進行網上訂購,用戶自然也希望了解與此相關的信息,比如訂貨方式、支付手段、送貨時間和費用、退換商品政策等。因此,這些內容應該作為網站的重點。
說起來如此簡單,似乎應該是再明白不過的道理,但是,很多網站在內容設計上“離題”的現象卻時常發生。即使在電子商務已經比較發達的國家,企業網站設計不合理的狀況也十分明顯。美國的市場研究公司Information Resources(IRI)於2001年5月份對企業網站進行調查並發布了一份研究報告,結果表明,美國的產品製造企業網站在所提供的產品信息內容和聯繫信息方面,一般可以滿足用戶的要求,不過,還有為數不少的企業網站則內容濫竽充數或者多此一舉,花費大量的精力和金錢設計一些用戶根本沒有興趣的內容,例如38%的製造商的網站提供遊戲和一些娛樂節目,41%的網站提供生活服務信息,但是,調查結果表明,只有12%的訪問者對遊戲內容有興趣,27%的用戶對生活信息有興趣。
IRI的這份調查報告也發現並證實了企業網站內容應該以產品/服務為核心的基本事實,因為大多數消費者訪問製造商的網站是為了查找公司聯繫信息和/或產品基本信息,在被調查的在知名企業網站中,消費者查詢的兩項最重要的信息是公司800電話和電子郵件地址,分別占63%和61%,分別有69%和81%的企業網站可以滿足這兩種基本信息需求。超過一半(56%)的用戶訪問企業網站的目的是為了查詢產品信息,在這方面,91%的製造商都能提供滿意的內容。
促銷信息也重要
在我們談論企業網站的內容時,通常只是討論網站應該涉及到的基本信息,這些內容一經完成,在相當長的一個階段可能不需要頻繁的更改,但是,僅有這些基本信息,網站的價值很難充分地表現出來,合理地利用企業網站這塊企業自己擁有的宣傳陣地,才能夠達到事半功倍的效果。
在IRI所進行的調查中發現,目前企業網站上的促銷信息和促銷手段都還不能滿足用戶的期望,大約有一半被調查的用戶(55%)表示希望從他們所訪問的網站得到免費樣品以及優惠券(占48%),然而提供免費樣品的網站有22%,提供優惠券的網站只占19%。看來,在開發網上促銷方面,企業網站還有很大的潛力。IRI的調查表明,製造商在網站上提供有價值的信息越多,其投入也越有效率。曾有一些企業和分析人士大肆宣揚建設網站社區的重要價值,但研究表明,消費者訪問製造商網站並非為了社區,如果要參與社區活動,在網上有更多專業的社區,企業網站應該關注的是最基本的內容,即為用戶提供詳盡的產品信息以及方便的聯繫方式,加大宣傳推廣力度,並收集有關產品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。
此外,企業網站不僅是一個有效的行銷工具,還是一個獲取用戶需求信息的有效途徑,針對自己企業的用戶開展網上調查,收集用戶反饋信息,對制訂行銷策略具有重要的參考價值。然而,許多企業網站浪費了這種良好的調查機會。儘管有74%被調查的用戶表示願意在網站上提供產品滿意度反饋,有50%的用戶願意回答產品需求和偏好方面的問題,但是,提供這兩類調查的網站分別只占38%和31%。
許多企業在網上建設和套用方面已經進行了很多積極的探索,得出了不少寶貴經驗,值得我們規劃和管理自己企業的網站時參考和借鑑。
行銷型網站與效益型網站的關係
效益型網站是新競爭力網路行銷管理顧問於2008年8月8日提出的一個網路行銷概念。根據效益型網站概念的原始出處“效益型網站:企業網路行銷的必然選擇”的說明:
“效益型網站是對行銷型網站的發展,整合了各種網路行銷理念和網站運營管理方法,不僅注重網站建設的專業性,更加注重網站運營管理的整個過程,是企業網站建設與運營維護一體化的全程網路行銷模式。”
效益型網站是效益型網路行銷方案的基本組成部分。效益型網站,不僅包含了傳統的行銷型網站的基本理念,同時也包含多種新競爭力長期實踐總結得出的網站運營理念和方法,如用戶行為定位、全面網站最佳化、系統的推廣管理、全員網路行銷、關聯網站行銷等。
可見,效益型網站是以網路行銷導向的企業網站為基礎,以網路行銷效果為核心的一種綜合網路行銷服務模式,適應了企業網路行銷套用深化的環境需要,體現了網際網路行銷向專業化發展的趨勢。“讓專業的人做專業的事情”,這是網路行銷服務必然的方向。
效益型網站是對行銷型網站的發展,整合了各種網路行銷理念和網站運營管理方法,不僅注重網站建設的專業性,更加注重網站運營管理的整個過程,是企業網站建設與運營維護一體化的“全程網路行銷”模式。可以說,效益型網站的出現是實施效益型企業網路行銷方案的必然。