蘭州曙光醫院：傾聽患者心聲提升服務品質
掛號、取藥排著長長的隊伍，就診過程繁瑣、複雜……到醫院看病，不少患者都會因此而頭疼不已。“看個門診，做個檢查，沒有個半天時間搞不定”一位患者說。然而，目前在蘭州曙光醫院看病的患者，看不到排長隊、亂鬨鬨看病、取藥的鏡頭，取而代之的是文明、舒心、便捷的就醫環境。
近年來，蘭州曙光醫院通過不斷創新服務，拓寬服務思路，以開展“質量服務雙提升”活動為載體，全面落實“以病人為中心”的服務理念，從細節入手，為患者提供了方便、安全、快捷、高效、溫馨的醫療服務。
治療癲癇病最好的醫院 細化服務流程方便患者看病
走進醫院的門診大廳，你會發現這裡的一切都井然有序，無論是掛號、取藥還是繳費，都看不到病人及家屬排著長長的隊伍，焦急等待的神情。因為現在的蘭州曙光醫院在門診的每個樓層里都設立了掛號、收費、取藥點，這樣就分散了排隊的人群，儘量使民眾等待時間不超過10分鐘。除此之外，每個檢查科室還設有綠色通道，專門為情況危急的病人提供快速便捷的服務，時間就是生命，使病人不用在就醫的過程中多耽擱一分鐘，多受一分鐘的痛苦。
鏡頭轉向醫院的門診藥房，藥師們正在忙碌著給病人取藥，他們的服務快速而周到。不只負責配藥，還耐心的給患者提供用藥方面的信息，如何服藥，可能會有怎樣的不良反應等，他們一一向病人講解，儘量解決病人的疑問。在這裡，他們的服務態度和熱情得到了病人的肯定，病人朱某在意見簿里寫到，“對本次服務很滿意!”。在藥房旁，為了更好地解決病人對於病情，對於用藥的疑問，還專門設立了一個用藥諮詢點，假如病人想要進行更全面的諮詢便可以到這來。用藥諮詢點的設定一方面能有效的減輕門診壓力，另一方面又能方便患者，更好地反饋患者的意見。
減少複雜環節就醫檢查更便捷
蘭州曙光醫院的院長介紹，為了減少患者繁瑣的就流程，醫院不斷在開展和落實便捷的途徑。例如檢驗科設立了檢驗服務中心，病人需要查詢列印檢驗報告一系列工作都能在這裡集中完成。現在住院部的醫生在自己的電腦上就能查詢到自己病人的檢驗結果。與此同時，檢驗科、放射科這些醫技科室都是24小時值班，專門為急診病人設了綠色通道，他們可以先檢驗再繳費，為了給病人爭取治療的時間，檢驗科醫生甚至能到急診病人身邊進行血樣的採集，病人不必被送到檢驗科去。
另外，有些檢查報告單需要一定的時間，病人不能在醫院一直等待著檢驗結果出來，只要病人在門診接待中心留下電話，醫院便會以郵件和傳真的方式把檢查報告單送到病人手中，以減少病人來迴路途上的顛簸和耗費的精力。蘭州曙光醫院已安裝了檢查報告查詢印表機，病人只要憑藉門診卡，便可在上面自動列印報告單，該系統將很快投入使用，病人以後會更加方便。
開展優質護理讓患者放心舒心
聶先生是蘭州曙光醫院的一名癲癇患者的家屬，他的孩子曾經兩次住院，不久前出院的聶先生一家給醫院送來一面錦旗，錦旗上赫然印著“醫德高尚，醫術高明”幾個大字，充分表達了她對醫院的感激之情。聶先生回憶道，住院期間自己一直陪在孩子身邊，醫院的醫護人員依然無微不至地照顧著孩子，他們的關懷如冬日裡的暖流一般，一直陪伴、溫暖著她。醫護人員不僅鼓勵他要對孩子的治療要有信心，還是時刻提醒他孩子治療期間的注意事項和康復要點。不僅如此，護士還經常幫她送水、打飯，護士長親自送來豆漿和鮮美的早餐。在這樣的精心護理下，聶先生的孩子最終得以康復出院。
在蘭州曙光醫院病區，呈現出一派敬、靜、淨的溫馨景象。在病房裡，患者家屬不需常常陪伴在患者身邊，從患者入院到出院，責任護士將給予病人全程整體的護理，責任護士隨時在患者床邊觀察病情、噓寒問暖、翻身擦背、穿衣吃飯、及時準確輸液治療、服藥。不僅如此，醫院各科還為患者製作了各種新穎、內容豐富的健康知識卡片及資料手冊，適時給予患者耐心細緻的講解和指導，在探視時間裡積極和患者親屬交流患者的治療和恢復情況。
據了解，蘭州曙光醫院始終把患者放在首位，不斷探索和開拓醫療服務的新高度，規範工作流程，改善醫療環境，最大限度地滿足各類患者的需求，將“博愛、奉獻、全心全意為病人服務”的服務精神，深植到每位醫護人員心中，對待患者真誠、守信，用心傾聽，精心診治，盡職盡責，把責任、愛心、細心奉獻給病人，實現了醫護患之間的無間隙溝通，受到了病人和社會各界的好評和信任。
數位化神經元調控體系
據悉，當下癲癇病主要依靠藥物治療及西醫手術治療，實踐證明藥物治療見效慢，治療時間長，長期大量用藥極易產生毒副作用及耐藥性，致使病患病情惡化，造成癲癇反覆發作，增加病患治癒難度，而西醫手術治療，其原理是確定顱內致病區域，進行開顱手術，對致病源進行切除，但在手術前期必須需要專業的設備及龐大的評估團隊，對致病區域進行精確確認，絲毫差錯都將引起重大事故，存在極大風險性。“數位化神經元調控修復體系”是蘭州曙光醫院經過數年臨床實踐，數萬例成功案例考驗，在中醫學經絡理論基礎上，結合現代高新技術精細監測、數據分析、定位調控、靶向識別等相結合，對腦神經元胞體結構的細胞膜、細胞核、細胞質及神經元纖維等神經細胞進行修復，促進患者感覺、運動、意識、植物神經功能等正常功能的恢復，同時能提高患者機體免疫力，來達到臨床綜合治療目的，提高患者整體生活質量。相比傳統療法，“數位化神經元調控修復體系”避免了藥物療法容易產生的抗藥性、依賴性，西醫手術治療巨大的風險性，具備傳統療法難以企及的四大優勢。
