企業性質
說到就到菜鳥聯盟由菜鳥網路在2016年3月28日宣布成立。成立當天，中國主要的快遞企業和落地配企業均到場支持，並承諾一起致力於提高中國電商物流的服務品質。
目前，菜鳥聯盟首先開始推動物流行業的服務分層，把大數據、雲計算等能力賦予物流合作夥伴，幫助合作夥伴提升服務能力，並在電商平台的商品頁面上，給這些優質物流服務打上專用標識。
菜鳥網路CEO童文紅認為，菜鳥聯盟就是要讓大家感受到一個不一樣的網購體驗，關鍵字是：“穩定、貼心、快樂與智慧，靠譜，說到就到。”
核心產品
核心產品在越來越複雜及個性化的需求下，物流不僅要快速，更需要準時和確定。除了已經上線的當日達、次日達、預約配送等服務，菜鳥聯盟產品體系中還包括承諾達、定日配送、夜間配送、送貨入戶、開箱驗貨、上門取退等服務，將形成一整套確定性的物流服務體系。
在電商平台上，消費者可以清晰的辨認出提供優質物流服務的商家和商品，商家也能憑藉優質物流服務標識獲得更高的復購率。
能力範圍
數據顯示，菜鳥聯盟當日達和次日達已經覆蓋了全國700多個區縣，2016年底將突破1000個區縣。 大家電預約配送已經覆蓋全國2600多個區縣，這些優質物流產品首先在天貓上架。
根據菜鳥聯盟運行以來的數據監測，當日達和次日達服務的達成率已經穩定在99%上下，遠遠超出同行業。
業務範圍
品牌背書
根據不同服務產品，在消費者購買路徑可清晰識別“菜鳥聯盟”標識，有品牌背書，無憂購物。
品牌背書統一客服
菜鳥聯盟有統一客服全程呵護，消費者可直接線上發起投訴。
不到就賠
菜鳥聯盟，說到就到，不到就賠，每單賠付10塊。
認證標準
商家
商家需要接入菜鳥倉，才能透傳菜鳥聯盟標識。
物流合作夥伴
實現物流數據開放共享，並且致力於提高物流服務品質。
社會責任
2016年6月13日，綠色聯盟組建。2016年6月13日，在全球智慧物流峰會上，菜鳥網路宣布聯合32家中國及全球合作夥伴啟動菜鳥綠色聯盟公益基金，即“綠動計畫”，承諾到2020年替換50%的包裝材料，填充物為100%可降解綠色包材。
除了環保包材的替換計畫，這一行動還承諾通過使用新能源車輛、可回收材料，重複使用包裝，建立包材回收體系等舉措，爭取到2020年，物流行業總體碳排放減少362萬噸。
阿里巴巴董事局主席馬雲現場為菜鳥綠色聯盟點讚。
