與客戶親密接觸

內容介紹

《與客戶親密接觸:客戶關係管理》提供了大量實用的建議，幫助您與客戶建立持久的關係，使客戶永遠熱愛您的品牌。消費品市場千變萬化，連最穩定的客戶關係也會動搖。那么，您如何才能使客戶對您保持忠誠呢？您如何提高市場份額並增強品牌價值呢？答案就在這裡。保羅?唐波拉爾和馬丁?特魯特兩位專家憑藉其豐富的國際經驗向您揭示了如何通過客戶關係管理（CRM）成本創建品牌的秘密。

作品目錄

致謝
前言
第1章CRM和品牌價值
第2章什麼是CRM
第3章CRM對品牌建設的益處
第4章組織品牌管理和CRM
第5章通過客戶收益率營造品牌價值
第6章實施的策略
第7章使您的品牌更加以客戶為中心
第8章最後步驟和最後點綴
第9章新媒體:對品牌策略和CRM的挑戰
第10章