自由家居網簡介
自由家居網是西安中旭網路科技有限公司旗下運營的個性定製化網際網路裝修平台,自由家居網立足裝修行業,以創新為驅動,以創新顛覆傳統家裝,通過定製化設計方案+定製化服務+標準化施工,為客戶提供省心,放心的個性定製化裝修服務。
創始團隊
創始人:王飛,80後新銳設計師,西安納森藍月室內設計有限公司聯合創始人,自由家居網CEO,代表設計作品:《天元棠樾湖居—色木》,《浪琴灣—富錦人生》,《台北灣—索空》等。
行業觀點
1、設計是為生活服務的,設計一定要為客戶創造價值,沒有好的設計,也就沒有好的裝修。
2、現在物價越來越高,裝修工人的工資也是越來越高,裝修公司的報價反而幾年沒有變化,甚至有的公司越報越低,如果客戶是個明白人,我想他是不會選擇這樣報價的裝修公司的。
3、即使到2016年,國內裝修行業發展了30多年了,裝修行業依舊處於原始狀態,過去大家拼銷售,拼活動,拼價格,現在大家還是拼銷售,拼活動,拼價格,從來不關注自己產品的創新,自己設計師能力的成長,工地的質量管控,服務模式的創新,以致於現在行業亂象叢生,越來越亂,可謂這個行業的悲哀。
4、一家沒有合理利潤支撐的裝修公司,客戶如何期待這家公司能至始至終能有好的服務?不會增項漏項?不偷工減料?工地能夠管理到位?好的服務以及好的產品,必然是需要利潤支撐的。
5、如果真的有了好的產品以及好的服務,必然會有人買單,所有真正想要做好裝修的人,不要怕你的報價高,關鍵看你能否給客戶提供對等的價值,如果可以,必定會有屬於你的客戶群體,不要什麼客戶都想做,只要服務好屬於你的客戶群體,你必定可以生存壯大。
6、我希望我們做一家傾聽客戶聲音,堅持自己原則,引領行業發展的創新型網際網路裝修公司,而不是隨波逐流,最終消失在茫茫大潮中。
7、目前裝修行業各種模式盛行,其實到最後只有兩種公司可以活下來,一種是渠道型的公司,自己專注於對接客戶和服務商,努力服務好客戶,平衡好客戶和服務商之間的關係,另外一種就是堅持做垂直的,不管是服務還是產品,或者設計師的原創能力,擁有自己核心競爭力,就能夠生存,如果這些都沒有,只是一味拼價格,拼活動和優惠,這種公司必定短命。
聯合創始人:楊宏濤,原肯德基揚州地區店面經理,管理和實踐能力非常強,目前負責公司對外公共關係處理,材料供應洽談,材料管理工作。
聯合創始人:景文君,原國內一家專注於設備倉儲智慧型化裝修的公司工程經理,擁有豐富的項目管理經驗,目前負責公司的工程部,監管公司所有的工地。
品牌故事
王飛在創立自由家居網之前在專業的室內設計工作室,大小套餐型的裝修公司都待過,對於裝修行業的感觸是最深的。他感覺到,在裝修過程中,客戶往往找不到一家靠譜的裝修公司,套餐型裝修公司大多是同質化競爭,大家以相同的價格,相同的活動去競爭客戶,在這種公司中,簽單是最重要的。所以為了簽單,從公司層面上,公司的報價就會設計成有漏洞,有增項,這樣的好處就是報價的時候,價格特別的低。設計師為了簽單,更是在原本有問題的報價上自己再做減法,然後以活動,禮品忽悠客戶,客戶往往會被低價格吸引簽單,然後被套牢。
公司簽單之後,也往往缺乏對工地有效的管理,結果就會導致工地不斷增項加錢,工長接單太多,每個單子又賺不到錢,所以會消極怠工,想法設法在工地上增項,工地無限制拖延等問題時常發生,讓客戶煩不勝煩。
由於是室內設計專業出身,他在裝修公司是一個另類,無論什麼客戶都是以設計為先行,不屑於做一個行銷型的設計師,所以簽單量一直上不去,簽單之後,他會很用心去服務客戶,但是往往由於公司施工跟不上,很多原本衝著他簽單的客戶,在裝完房子後有的反而會和他反目成仇,這一點讓他深受煎熬。
之後2年時間,王飛兜兜轉轉換了4家裝修公司,想找一家真正注重客戶想法,自己能好好做設計,公司這邊的施工能夠跟得上的公司,但最後他發現,無論是西安本地知名的大型套餐裝修公司還是中小型的公司,基本上都是非常注重設計師的談單能力,也就是行銷能力,而不注重設計能力,導致所招的設計師都是行銷型的設計師,沒有好的設計師,客戶裝房的時候只能將就,簽單之後,基本上所待的公司都存在不斷增項加錢,工期拖延等問題。
這樣的結果讓他特別的失望,讓他備受煎熬,因為在他待過的公司,最後簽單的客戶都是基於對於他的信任,對於他的認可而簽單,但是簽單之後,往往由於施工的原因,很難最後成為朋友,而他一直希望,自己服務一客戶,就多一個朋友。
內心的糾結,煎熬,最終讓他決定以一種全新的模式去解決現在裝修行業中的亂象,在此情況下,2015年自由家居網誕生了,自由家居網原本的構想是:自己建立一個類淘寶的平台,平台上匯集通過嚴格審核後入駐的工長,實力派設計師,建立一整套完善的監管評價機制,當客戶有裝修或者設計需求的時候,就可以在自由家居網上找到靠譜的設計師或者工長,工長或者設計師接單的多少,完全取決於他們的服務質量。
雖然構想非常好,可是經過一年的運營發現,這種模式基本上解決不了傳統裝修行業的亂象,由於是客戶預約後網站派出兩到三位工長去洽談,為了接單,工長互相砸價,以低價攬活,由於報價太低,後期想法設法去掙錢,比如偷工減料,利用業主不懂裝修而恐嚇業主增加一些項目等。由於不了解,大多客戶也不願意掏設計費去請入駐平台的設計師去設計,有設計需求的客戶工長又無法解決客戶的設計需求。
經過一年多的運營體會,王飛終於意識到,沒有合理的利潤,就沒有好的服務和施工,設計師如果不收設計費,自己的付出得不到應有的回報,就不會把心思花在如何提高自己設計水平上,不會去研究創新,不會去盡心盡力服務客戶,那么這樣的結果最終受損的是客戶和整個行業,將是整個行業的悲哀,
所以,到2015年年末的時候,自由家居網的運營團隊經過討論之後,決定需要調整模式了。在2016年年初,自由家居網推出了裝修2.0版本,定位於個性定製化裝修服務平台,平台統一規範報價和施工標準,提供平均從業五年的設計師為客戶提供私屬定製化的設計服務,裝修全程,設計師,監理,客服三對一為客戶提供服務,充分從設計上,服務上,施工上滿足客戶個性定製化的需求。
為了配合自己模式的調整,自由家居網在2016年年初,給公司做了一次加減法,根據去年工長的服務質量以及客戶評價,將入駐平台的106位工長縮減到了41位,淘汰率高達60%,組建了自營的設計部,由創始人王飛親自帶頭,強化了監理的角色,增加了客服部的人手,真正去踐行個性定製化的裝修服務理念。
自由家居網,滿足你對自由裝修的渴望!
發展歷程
第一個階段:裝修招標平台
2015年是網際網路家裝的元年,公司從原來傳統的線下經營了4年的裝修公司的基礎上成功轉型線上,公司成立了免費幫助業主對接工長/設計師的裝修招標平台,業主可以免費在這個平台上發布招標,平台核實信息後,會安排經過嚴格準入制度的工長/設計師競標,業主可從上百位入駐平台的工長/設計師中擇優選擇。
為了解決傳統裝修中,業主找施工隊沒有監管保障的行業難題,我們推出了報價審核,資金託管等服務,業主經過申請後,均可以免費享受到這些超值服務。申請資金託管的業主,裝修過程中,裝修款會託管到平台,工長先施工再拿錢,乾不好,不給錢,施工結束之後,業主還可以申請免費的裝修質保,這樣的制度設計,從根本上解決找施工隊沒有保障的行業難題。
第二個階段:個性定製化網際網路裝修服務平台
經過一年多的運營,我們發現了招標平台的方式只解決了信息不對稱的問題,無法根治施工隊沒有標準,相互砸價接單,降低施工和材料標準,無法滿足業主需要設計,需要個性化裝修需求的問題。所以2016年開始,我們積極轉變模式,進行裝修領域創新,給公司做了一次加減法。
減法在於公司把入駐平台的106支施工隊精簡到了41支,有65支施工隊在年末的時候被淘汰,即占平台60%的施工隊被淘汰出局,留下了符合平台要求,在裝修完的業主中享有好的口碑的41支施工隊。
加法在於,平台組建了自營的設計部,設計部的設計師平均從業5年,在家裝行業,從業5年的設計師的優勢在於設計經驗豐富的同時,思維不會受更多的傳統固有思維的束縛,在設計上更有想法,更有創造力。
工程上,我們重新制定了一整套完整的施工規範要求,強化了監理的角色,讓監理能夠真正起到協助業主驗收,監督施工的作用,報價上網站統一規範了報價,明確規定了所用材料的型號,品牌,這樣的好處在於,施工和材料以及驗收都有了統一的標準,所有的人按照標準走,不合格就一個字:砸!
在服務方面,我們增加了客服部的人手,要求客服接到客戶投訴之後,2小時內回響,24小時內處理,48小時內有結果反饋。
特色產品
279半包套餐
279半包套餐是自由家居網推出的標準化半包施工套餐,包含常規半包正常要做的所有項目,兩室的房子包含58個點位改造,三室的房子包含69個點位的改造,報價完全公開透明化,承諾60天標準工期,工期不拖延,簽訂契約後,無增項,施工標準高於國家標準,施工中監理,客服全程定製化服務。
套餐計算辦法:建築面積*279即是家裡半包裝修需要的費用。如需了解更多,請訪問官網。
個性化定製設計服務
為了滿足客戶需要個性定製化裝修設計的需求,自由家居網由創始人王飛帶頭,組建了自營的設計師團隊,團隊設計師平均從業年齡5年,從業5年的設計師,設計經驗豐富的同時,又受到固有經驗約束比較少,在設計上會有更多自己的想法,會有所創新。這支年輕的設計師團隊,秉承為客戶提供個性定製化設計服務的服務理念,在接觸客戶後,會用大量的時間去了解業主,會用專業的角度解析設計,為其設計出量身定做的設計方案來。如需了解更多,請訪問官網。