胡公子

胡公子

胡公子,原名胡為,高中畢業後即參加工作,曾任某廣告公司策劃總監,2008年5月在淘寶網上一名武漢“80後”店主十分走紅,每日幾千網友從各大網站直奔小店,只為看店主尖銳犀利的中差評回應,甚至購物“只求一罵”。胡為的店鋪已拿到兩皇冠(交易數量達3萬餘次),點擊率更是一路飆升至180多萬次。

基本信息

茶系列

胡公子七子餅系列

胡公子普洱茶系列

胡公子禮品盒系列

胡公子小沱茶系列

胡公子花草茶系列

胡公子小方磚系列

胡公子磚茶系列

開罵原因

胡為曾任某廣告公司策劃總監。懷著對創業的夢想,胡為的淘寶店――卡普家居在2008年5月起步。由於起步資金不足,他選擇了經營家居用品,從幾元到幾十元的收納盒、鬧鐘、靠墊等。每天凌晨3點睡,早上9點起,天天做牛做馬,一個人進貨、拍照、客服、打包 ,小心翼翼地維護著店鋪的“100%好評”。2008年10月,小店信譽已達三鑽級別。

不料這時胡為收到一個中評,他頓時懵了。一位買家買了雙拖鞋,說是拖鞋接縫是膠水粘的。拖鞋是15.8元進的,我只賣16元,為的是沖銷量。賣了800多雙,這是第一次出問題。胡為打電話懇求,買家不接受退貨,堅持了幾個月的“100%好評”化為烏有,胡為十分委屈,便開始在回應中以“胡公子”的名義炮轟買家拖鞋不用膠水粘,難道用你的口水粘?

接下來一個買家買了7.5元的收納盒後,打下差評,並評論感覺質量沒內衣收納盒(店裡另一件商品)好。胡為寫了一大段調侃的文字:拜託,這個收納盒價格才七塊五,而奶罩盒子的價格是十三塊五。有本事,你能用半斤豬肉的錢去菜市場買一整斤豬肉回來,當你肚子很餓,飢不擇食吃了路邊攤上的便當,吃飽了,不能罵剛吃的便當沒有星級酒店的牛排味道好!

自稱回擊

為什麼會“炮轟”那些給中差評的買家,胡為稱淘寶賣家在乎好評,因為生意建立在顧客信任的基礎之上,好評率就代表著店鋪的誠信。尤其是對於新開店鋪,好評率幾乎是“性命攸關”,買家給中差評的原因五花八門,除了確實認為貨品有瑕疵外,有的顧客是不了解中差評對於賣家的重要性,就隨手給箇中評。此外網購貨品價格比較便宜,有的買家期望過高;甚至還有的顧客砍價不成、要求贈品不成,也打中差評。

一開始遇到中差評,胡為打電話道歉、退貨。可後來,遇到一些不分青紅皂白的中差評,他覺得十分氣憤。胡為說,不能改變的事情,只好以自己的方式回應。他把自己想像為一個遇到決鬥的劍客,稱那些打中差評的買家為“極品”,把他們視為激發自己鬥志的源泉。他把自己的中差評回復區域叫做“卡普家居極品展覽館”,開始了“尖銳而彪悍”的回擊。

幽默銷售

對於胡為特殊的躥紅方式,不少店老闆都頗感驚訝。紅星路上某服裝店的老闆稱,這種化解與顧客之間矛盾的方法很受啟發,但是並不適合實體店的銷售。如果賣家和顧客你一言我一言地爭執,反而會讓矛盾激化。但是幽默應對顧客的疑慮,應該是不錯的銷售手段。作為廣州一資深淘寶買家“姿納”也認為,如果胡為的幽默風趣建立在本身誠信的基礎上,他幽默的辯解確實也讓買家火不起來了。淘寶網公關部經理顏喬認為,幽默風趣的解釋,是胡為店鋪的特色,也是給差評一個好的“歸宿”。適當的幽默辯解,是可以促進買家與賣家的關係的。當然,提高本身的商品、服務質量,是最為重要的。同時淘寶知恩圖報,賣家想買家也須知道一分錢一分貨的道理 .

路漫漫,其修遠;

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