圖書信息
出 版 社：中國商業出版社
出版時間：2011-6-1
版 次：1
頁 數：308
字 數：253000
印刷時間：2011-6-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787504472076
包 裝：平裝
內容簡介
在職場中．我們應該如何駕馭下屬的心理呢?
如果你想要讓下屬聽從你的指導，就給下屬一個期望。在必要的時候，與其想方設法、費盡心思地要求下屬該如何如何，還不如直截了當地告訴下屬。你希望下屬如何。你要知道，這種用直接或者間接的話語和行為．告訴下屬你希望他成為你想像中的樣子的方法，有利於下屬產生相應於這種期望的特性。也就是說，你的話語會讓下屬萌發出一種被給予期望的責任感。於是，很多時候，哪怕就是為了不辜負你給他的期望．下屬也會表現得更加積極。
如果你想要讓下屬心甘情願地為你做事，你只要給下屬一個動人的讚美就可以了。因為每一個下屬都有一種被渴望認可的心理。每一個下屬都希望領導對自己的成功表示讚揚，你滿足了下屬的心理需求，下屬自然會滿足你的要求。作為領導，你要充分認識到這一點，讚美是最低廉最有效的管理手段。
有了職場馭心術，你可以成為無所不能的心靈捕手，輕鬆地打破人與人之間的心理隔閡。消除人與人之間的心理戒備，拉近人與人之間的心坪距離．為你也為他人創造一個融洽而和諧的職場新環境!
目錄
第一章 看穿他人的真實意圖
讀懂職場身體語言，看出同事的真實想法
辨別風向好使舵，讀懂上司知進退
摘掉同事的防禦面罩走進對方的內心世界
聽懂上司的言外之意，分析表象背後的意圖
留意上司的眼神讀懂上司的心思
酒後吐真言，酒精可以麻醉人的偽裝意識
旁敲側擊。細心觀察對方的反應
嘴上說事難辦的人是想讓你記住他的人情
閉口不提下屬是非的上司城府最深
指責別人耍手段的人可能正在做同樣的事情
第二章 突破他人的心理防線
設身處地了解上司的想法更能贏得上司的好感
利用你與對方的共同點，消除你與對方的疏遠感
找到別人關注的中心然後再重點突破
把別人哄高興了再提要求，就不會遭到拒絕
走近對方才能走進對方的內心世界
焦點效應——把焦點放在對方身上，對方則會對你產生好感
“自己人效應”——讓對方認為你是他的自己人
善用“心理名片”原理，讓下屬接受你的領導
適當露怯，可以消除他人的緊張感
把個人的姿態放低，才會受到群體的歡迎
多看效應——制造見面的機會先混個臉熟再說
親和效應——用一份真誠的微笑換取對方的好感
第三章 滿足他人的心理需求
了解同事的心理需求，給予對方需要的
維護同事的自尊心，給同事一種“被重視”的感覺
給對方留一個面子，千萬不要當眾揭人短處
管人要管心，管理下屬要從尊重開始
背後的讚美比當面的好話更具吸引力
故意讓同事贏，以此滿足同事的好勝心
對下屬說出你的期望，用心理暗示激勵下屬
懂裝不懂，滿足上司愛面子的心理
給同事機會說他的得意事，來滿足對方的優越感
肯定同事的成績，以此滿足同事的榮譽感
觀眾效應——設法滿足員工的表現欲
第四章 用人情駕馭他人心理
樂於助人為你的“職場人情賬戶”加分
能幫的忙一定要幫，能辦的事儘量要辦
幫助“難中人”，會讓對方感激你一輩子
必要時放人一馬，讓對方欠你一個人情
有了榮譽不獨享，有了功勞不獨吞
吃喝事小人情大，飯桌上也能籠絡人心
把吃虧當成投資，只為讓同事領你的情
當你做出讓步的時候，趕緊提出你的要求
給下屬一點小恩小惠，讓下屬多為你做點事
……
第五章 攻擊他人的心理死穴
第六章 安撫他人的心理策略
第七章 利用人性強點駕弘他人心理
第八章 贏得他人的信賴和好感
第九章 說服他人的心理效應
第十章 學會駕馭自己的情緒
