定義
業務受理回滾指營業員因特殊原因需要取消已經受理的業務，將用戶數據恢復到受理業務前狀態的處理方法。業務規則
1.只有當日開戶的客戶才允許申請開戶回滾。2.僅開戶後未辦理過其他業務，且未產生除月租費以外的其他費用的客戶，才能申請開戶回滾業務。
3.回滾產品包、卡/設備銷售業務，營業員應認真檢查通信終端、卡是否完好，同時須檢查終端相關的配件是否完整無缺並複印經辦人的有效證件。
4.營業員審核客戶辦理業務的各類業務單據，包括發票、入網單及業務受理單等，核實無誤後才允許回滾。
5.回滾後退費方式按客戶的交費方式進行處理，即：客戶以現金方式繳款，直接以現金方式退還客戶；非現金方式繳納的預存款，如POS刷卡交費，則退費到客戶銀行卡中。
