內容介紹
兩分鐘前才介紹過的人，轉身就忘了他的名字。應酬失禮，後果比開會講錯話還糟糕！
說的話讓客戶感覺很糗，現在怎麼辦？
拿不到訂單、作不成生意、莫名其妙得罪人，常常是因為不知不覺失禮了。你不只要避免，還要把人際關係變成你的強項！
搞懂「老闆不教，但要你知道的事」，你就能摸清商場人際關係的「眉眉角角」，提升自己的業績表現。
《老闆不說，但要你做到的事》要教會你的是一種很有效、很實用的商業技巧，能幫你找到工作、保住工作，然後順利在公司裡頭發展。《老闆不說，但要你做到的事》整理出一套規矩、指南，讓你的商業往來關係更和諧，更有產能，更駕輕就熟，讓商場往來對象轉而成為朋友。
賈桂琳．惠特摩是商場老手，也是商業禮儀專業顧問，她擷取許多成功的執行長及頂尖經理人的經驗，以具體的方法、策略、有警示（同時警世）作用的真實故事，告訴我們：
◆ 餐桌和會議室一樣重要，這兩種場合你如何表現的得體、專業？
◆ 無須長袖善舞，如何精通人際往來竅門、培養人脈。
◆ 記住人名的技術。
◆ 善用科技，增強溝通技術。
◆ 快速而且有效率的和重要人物保持聯繫、培養專業上的關係，把人脈轉為商
機。
◆ 你寫出去的感謝函，如何讓人記得一輩子？每次送禮，都送到心坎裡。
◆ 身為基層，一樣可以「全球思惟」，用良好的國際關係幫你向上爬。
《老闆不說，但要你做到的事》將教您對待合作夥伴、客戶及顧客的「眉眉角角」（nuances），這不只是禮儀這麼表面的工夫而已，這是有竅門的禮貌，能提升你的專業形象、信用及達成交易的獲利能力。
作者介紹
賈桂琳．惠特摩（Jacqueline Whitmore）美國最著名的公關與商業禮節專家，創辦了棕櫚灘禮節學校（The Protocol School of Palm Beach）。她曾經擔任許多高階主管顧問，幫助企業人士避免可能扼殺商場關係及損害名譽的過失與錯誤。她擔任史普林特電信公司（Sprint）的行動電話禮儀大使，並創辦每年七月的「全美行動電話禮儀月」活動，在廣播與電視節目教育消費者有關禮儀的重要性。賈桂琳與夫婿布萊恩．格里森（Brian Gleason）住在佛羅里達。關於她的詳細資訊，請參見：www.etiquetteexpert.com。
作品目錄
商業禮貌小測驗來自各界的推薦
專業推薦 黑幼龍
推薦序 先學做人
前言 你如何參與「商業」這場比賽
1 第一印象，通常是永遠的印象
與守門人打好關係
懂得察言觀色
不要急：花點時間交朋友
會議之後
2 小小的接觸，帶來大大的生意
建立「信用」的方法
3 什麼是「成功的套裝」？
做什麼，就要穿得像什麼
輕便，但不隨便
提升質感的幾個訣竅
讓談吐再為你加分
4 提升你的「攪和」能力
熟能生巧
開啟能見度
一手掌握住機會
記住別人的名字
記住人名的十大技巧
建立人脈的六大原則
建立人脈的七大政策
主動認識別人的三大祕訣
人脈需要花時間培養
勤於保持聯絡
5 說對的話，以及不聽廢話的竅門
打開話題的五個小步驟
別當話題終結者
有效聆聽
看他眼睛，叫他名字
十個方法，讓你成為更好的聆聽者
6 為錢吃飯：應酬的藝術
十五個餐桌大忌
留下良好的第一印象
安排商務餐敘的八個步驟
西餐餐具的排列及使用方法
三個常見用餐難題
早餐：新的權力餐會
辦個私人「趴」
當個好客人
飲酒的禮貌
優雅的敬酒
回敬的禮儀
7 科技的禮數
非禮勿聽：重要的電話禮節
電子郵件要有人情味
別傳送不必要的電子郵件
使用電子郵件的小訣竅
黑莓機的使用
看場合使用行動電話
重視行動電話禮節
如何成為有禮貌的行動電話族
照相手機的使用
無線對講機的使用
8 沒有全球思惟，可能釀成國際大禍
培養國際觀
先打好關係
海外出差須知
9 別等到有需要時才去拉關係
「感謝」能夠帶來機會
寫謝函的六大訣竅
感謝的藝術
給小費的標準
結語
